تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
علی علیپور، رئیس شعبه تأمیناجتماعی فیروزکوه در گفت وگو با تأمین ۲۴ در پاسخ به پرسشی درباره راهبردهای این شعبه برای ترویج و آموزش خدمات دیجیتال به مشتریان با اشاره به سیاست کلان سازمان تأمین اجتماعی مبنی بر توسعه و تکمیل فرایند دیجیتالیشدن کامل خدمات تأکید کرد که این شعبه نیز همگام با این راهبرد حرکت میکند.
رئیس شعبه فیروزکوه در تشریح اقدامات عملی این شعبه در این حوزه به چهار محور اصلی اشاره کرد و افزود: 1. برگزاری دورههای آموزشی و کارگاههای تخصصی برای شرکای سازمانی (کارفرمایان، نمایندگان قانونی و مسئولان ادارات) بهمنظور تبیین دقیق خدمات غیرحضوری و نحوه استفاده از آنها ۲. پخش تراکت و بروشورهای ۳. توانمندسازی کارگزاریهای رسمی بیمه بهگونهای که بتوانند بیمهشدگان را در زمینه استفاده از خدمات الکترونیک راهنمایی و آموزش دهند۴. معرفی و ترویج سه ابزار کلیدی دیجیتال شامل:درگاه خدمات الکترونیک سازمان (es.tamin.ir) ،نرمافزار کاربردی «تأمین من» و سامانه پاسخگوی ۲۴ ساعته ۱۴۲۰ است.
وی با اشاره به موقعیت خاص اقتصادی و جغرافیایی این شهرستان، از دوگانگی «فرصتها و تهدیدها» در حوزه جذب و نگهداری مشتریان سخن گفت و مهمترین چالش پیشروی این شعبه را «بیاعتمادی تاریخی بیمهشدگان به کارکرد نهایی صندوقهای بیمهای» عنوان کرد.
علیپور با تأکید بر این نکته که حفظ مشتری در صنعت بیمه، بیش از هر چیز به «ایجاد امنیت روانی» و «اعتماد پایدار» گره خورده است، تصریح کرد: متأسفانه در بسیاری از موارد، افراد نسبت به این موضوع که پس از سالها پرداخت حقبیمه، سرانجام خدمتی متناسب دریافت خواهند کرد یا خیر، دچار تردید هستند. این مسأله، نهتنها ویژه شعبه فیروزکوه، بلکه آفتی عمومی در کل صنعت بیمه کشور محسوب میشود.
وی راهکار برونرفت از این معضل را راهاندازی پوششهای بیمهای قابلاعتماد و مبتنی بر زمانبندی دقیق دانست و افزود: تنها زمانی میتوانیم شاهد افزایش رضایت و وفاداری بیمهشدگان باشیم که آنها در لحظه نیاز، خدمات مؤثر و کارآمد دریافت کنند و مشکلاتشان بهسرعت برطرف شود.
رئیس شعبه تأمین اجتماعی فیروزکوه در ادامه با اشاره به ویژگی خاص این شهرستان اظهار کرد: فیروزکوه به دلیل ساختار اقتصادیاش ، شهری عمدتاً کارگری محسوب میشود؛ ازاینرو، کارگران و خانوادههای آنها بیشترین استفادهکنندگان از خدمات بیمهای هستند. بااینحال، دریافت نابهموقع خدمات درمانی و تأخیر در اجرای تعهداتی نظیر افزایش حقوق و به یکی از دغدغههای جدی بیمهشدگان این منطقه تبدیل شده است.
وی تأکید کرد: سازمان تأمین اجتماعی، به دلیل ماهیت «درآمد-هزینهای» خود، در حوزه پرداخت تسهیلات بانکی به کارفرمایان، هیچ گونه برنامه یا بودجهای ندارد و این موضوع جزو اختیارات و وظایف ذاتی این سازمان نیست.
رئیس شعبه فیروزکوه در توضیح یک راهکار جایگزین و عملیاتی گفت: آنچه در توان ما بوده، این است که بازنشستگان و مستمریبگیران محترم را که خود از ذینفعان اصلی سازمان هستند، از طریق اداره روابطعمومی اداره کل، به بانک رفاه کارگران معرفی کنیم تا آن دسته از تسهیلات ویژهای که برای این قشر در نظر گرفته شده، دریافت کنند.
علیپور با اشاره به اینکه مهمترین و برجستهترین نقطه قوت شعبه فیروزکوه در حوزه خدمات الکترونیک، فرایند «استعلام استحقاق درمان» است، خاطرنشان کرد: دلیل این موفقیت، امری ساده اما کلیدی مجاورت فیزیکی درمانگاه تأمین اجتماعی با ساختمان شعبه است.
وی توضیح داد: به دلیل این همسایگی، هرگاه بیمهشدهای در زمینه استحقاق درمان با مشکل مواجه شود، کارکنان شعبه میتوانند بهسرعت و بهصورت حضوری و هماهنگ با درمانگاه، موضوع را پیگیری و در کوتاهترین زمان ممکن حلوفصل کنند. این همجواری، عملاً باعث شده که این خدمت الکترونیک، با سرعتی فراتر از استانداردهای معمول انجام شود و بیمهشدگان، کمترین دغدغه را در این زمینه داشته باشند.
اما در مقابل، رئیس شعبه فیروزکوه از نقطه ضعف آشکار این مجموعه در حوزه خدمات الکترونیک روستایی پرده برداشت و با صراحت اذعان کرد که شهرستان فیروزکوه با وجود روستاهای متعدد و پراکنده، همچنان در ارائه خدمات دیجیتال به این مناطق با چالش اساسی مواجه است.
علیپور در تشریح این معضل، دو عامل اصلی را برشمرد و توضیح داد: عامل نخست؛ دوری مسافت: بسیاری از روستاها فاصله قابلتوجهی با مرکز شهر دارند و این دوری، باعث میشود که بیمهشدگان روستایی نتوانند بهراحتی از خدمات الکترونیک استفاده کنند و در صورت بروز مشکل، امکان مراجعه مکرر به شعبه برایشان میسر نیست.
وی ادامه داد: عامل دوم؛ کمسوادی و عدم آشنایی با فناوری است. بخش قابلتوجهی از جمعیت روستایی، بهویژه سالمندان و کارگران فصلی کشاورزی، با ابزارهای دیجیتال و اینترنت آشنایی کافی ندارند و همین مسأله، استفاده از درگاههای الکترونیک نظیر «es»، اپلیکیشن «تأمین من» و حتی سامانه ۱۴۲۰ را برایشان دشوار می کند.
رئیس شعبه تأمین اجتماعی فیروزکوه با تأکید بر نگاه فراتر از خدمات صرفاً بیمهای، از دو اقدام عملی برای تبدیل این شعبه به شریکی راهبردی در اقتصاد محلی خبر داد.
وی برقراری ارتباط مستمر با شرکای اجتماعی (کارفرمایان، کارگران و تشکلهای صنفی) را گام نخست دانست و گفت: هدف ما ایجاد حس تعلق و اعتماد متقابل است.
علیپور همچنین به اختصاص روزهای پاسخگویی رودررو در هفته و حضور در نماز جمعه شهرستان بهعنوان دو راهکار مؤثر برای تسهیل پیگیری مشکلات و کاهش فاصلهٔ اداری با مردم اشاره کرد.
به گزارش تأمین 24، شعبه تأمین اجتماعی فیروزکوه در حال حاضر خدمات خود را به خانواده بزرگ تأمین اجتماعی ارائه میدهد. بر اساس آخرین آمار موجود، تعداد بیمهشدگان اصلی این شعبه بالغ بر 7 هفت هزار و 600 نفر و تعداد بیمهشدگان تبعی نیز 9 هزار و 755 نفر که در مجموع 17هزار 355 نفر از جمعیت تحت پوشش این شعبه را تشکیل میدهند.
لازم به ذکر است که شعبه فیروزکوه با ماهیت شعبه و با تیپ درجه 4، همواره در راستای ارائه خدمات مطلوب و پایدار به بیمهشدگان، مستمریبگیران و کارفرمایان محترم در منطقه، مشغول به فعالیت و خدمترسانی است.
