دامون خدابنده*
سازمان تأمین‌اجتماعی همواره تلاش کرده خدمات را به ساده‌ترین و در دسترس‌ترین شکل ممکن ارائه دهد و مهم‌ترین هدف آن، تسریع فرایندها، افزایش رضایت کاربران، کاهش خطاهای انسانی و بهبود کیفیت خدمات است. همچنین این اقدامات به یکپارچه‌سازی سامانه‌ها، هوشمندسازی و شفاف‌سازی فعالیت‌ها، بهبود مدیریت منابع و توسعه زیرساخت‌های فناوری منجر شده است. این رویکردها زمینه‌ساز پایه‌گذاری نظام تأمین‌اجتماعی دیجیتال و افزایش بهره‌وری در کل سازمان است. در سیاستگذاری‌های حوزه فناوری، استفاده از خرد جمعی و مشارکت کارشناسان، مهم‌ترین عامل موفقیت طرح‌های تحول‌آفرین بوده است. این رویکرد جمع‌سپاری باعث شده مسیر حرکت به سوی خدمات دیجیتال به شکل هوشمندانه و کارشناسانه پیش برود. در همین چارچوب، تمرکز بر هوشمندسازی خدمات، تسهیل دسترسی به سرویس‌های غیرحضوری، یکپارچه‌سازی داده‌ها و تبادل امن اطلاعات بین دستگاه‌های مختلف در دستور کار قرار دارد تا مراجعات حضوری کاهش یابد و محرمانگی داده‌ها حفظ شود. طرح‌های مهمی همچون ثبت تغییرات هویتی، اصلاح نشانی، تایید یا انصراف حق عضویت کانون بازنشستگان، پرداخت حق بیمه توسط پیمانکاران و واگذارندگان، و ثبت درخواست کارگران ساختمانی در اولویت قرار دارند. علاوه بر آن، ساماندهی مشاغل سخت و زیان‌آور، اصلاح عناوین شغلی، ساماندهی معافیت‌های بیمه‌ای، و بهبود فرایندهای وصول مطالبات با هدف کاهش زمان پیگیری به نتیجه رسیده است. با وجود راه‌اندازی شش خدمت غیرحضوری جدید، سازمان تأمین‌اجتماعی به توسعه مداوم خدمات دیجیتال و هوشمندسازی فرآیندها ادامه می‌دهد. اجرای بخش خوداظهاری به عنوان یکی از تحولات کلیدی در حال تست و بررسی است تا بهره‌وری بازرسی دفاتر ارتقا یابد. همچنین فاز پذیرش سامانه رسا که مربوط به رسیدگی و پرداخت الکترونیکی اسناد پزشکی با همکاری وزارت بهداشت است، به صورت موفق اجرا شده است. از سوی دیگر، فاز اول پرونده الکترونیک سلامت و نظام ارجاع که بخشی از طرح پزشک خانواده و حفاظت مالی بیمه‌شدگان است، از اردیبهشت امسال به بهره‌برداری رسیده و با حمایت سازمان تأمین‌اجتماعی در مرحله اجراست.
در نهایت، خرد جمعی به عنوان ویژگی بنیادین سیاستگذاری‌های تحول دیجیتال، نقش مهمی در شکل‌دهی و پیشبرد این رویکردها داشته و باعث شده تحولات فناورانه با هماهنگی و مشارکت گسترده، به سود ذینفعان به‌صورت پایدار دنبال شود.
