«حق مخاطب»، به مجموعه‌ای از انتظارات معقول و ارزش‌آفرین اطلاق می‌گردد که سازمان - حتی در مواردی که قانون به‌صورت صریح درباره آن‌ها حکم نکرده است - برای ارائه خدمت مطلوب و تحقق مأموریت خود باید آن‌ها را در طراحی و اجرای خدمات مورد توجه قرار دهد.
۷ روز پیش
تغییر رویکرد از آزمودن به آموختن
شاید سازمان تأمین اجتماعی در ایران هم، لازم باشد که نگاه خود را به مقولۀ نوآوری سازمانی، بهسازی کند
۱۴۰۵/۰۶/۲۸ | ۱۱:۳۴
دیجیتالی‌سازی و تحوّل دیجیتال چه تفاوتی دارند؟
آیا غیرحضوری یا دیجیتالی‌شدن یک خدمت، الزاماً به معنای متحوّل شدن آن خدمت است؟
۱۴۰۵/۰۶/۱۶ | ۰۵:۱۶
حاکمیت حساب‌های انفرادی
رابطۀ سازمان تامین اجتماعی با هر یک از مخاطبین خود، یک ارتباط مقطعی و یک‌باره، مبتنی بر پرداخت هزینه و دریافت خدمت نیست، بدین معنا که بسیاری از خدمات نسبت به بیمه‌گذار، با پرداخت حق بیمه، در تعهد بیمه‌گر قرار می‌گیرد
۱۴۰۵/۰۶/۱۴ | ۱۱:۳۳
کارفرما؛ شریک اجتماعی یا صرفاً مؤدی بیمه‌ای؟
آیا می‌توان رابطه‌ای طراحی کرد که در آن کارفرمای قانون‌مدار، خود را شریک سازمان بداند و کارفرمای متخلف، به‌طور مؤثر پاسخگو باشد؛ بیمه‌شده از دریافت حقوق خود مطمئن باشد؛ و سازمان نیز بتواند با اتکا به منابع پایدار، تعهدات خود را ایفا کند؟
۱۴۰۵/۰۶/۰۹ | ۰۶:۴۸
پیشنهاد گذر از «بازرسی»
ضرورت بازخوانی مفهوم «کارگاه» و جایگزینی نظارت‌های سنتی با حکمرانی داده‌محور در عصر اقتصاد دیجیتال
