تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
سید مجید صادقیراد، مدیرکل درمان غیرمستقیم سازمان تأمیناجتماعی، نهم شهریورماه در ششمین دوره از طرح «دوشنبهها با مدیران» با حضور در مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰، به همراه تیم ۹ نفره از کارشناسان خود، پای پاسخگوی مستقیم بیمهشدگان و مخاطبان نشست.
به گزارشتأمین۲۴، صادقیراد در حاشیه این رویداد ضمن قدردانی از فرصت ایجادشده برای ارتباط چهرهبهچهره با مردم، این طرح را اقدامی ارزشمند در جهت شفافیت و پاسخگویی مسئولانه دانست و اظهار کرد: این ارتباط کمک میکند که مردم عزیز، بهویژه بیمهشدگان محترم، یک مرجع مستقیم برای طرح پرسشهای خود پیدا کنند و به همین سبب اقدام بسیار خوبی است که مدیران بهصورت مستقیم در جریان دغدغههای مخاطبان قرار میگیرند.
وی در گفتوگو با تأمین24 با تأکید بر عملکرد مستمر مرکز ۱۴۲۰ افزود: این مرکز بهطور شبانهروزی و پیوسته در حال ارائه خدمت است و کارشناسان آن نیز با دقت و تخصص کامل مخاطبان را راهنمایی می کنند. حضور ما در این مرکز، بیش از آنکه صرفاً پاسخگویی لحظهای باشد، فرصتی برای آسیبشناسی و ارتقای فرایندهاست.
مدیرکل درمان غیرمستقیم تأمیناجتماعی با اشاره به تأثیر بازخوردهای مردمی بر سیاستگذاریها تصریح کرد: گاهی یک پرسش ساده تماسگیرنده میتواند به تغییر در برنامهریزیهای ما منجر شود. وظیفه ما فقط پاسخ دادن سوال ها نیست؛ بلکه باید ببینیم این پرسشها چه تمهیداتی را برای آینده سیستمهایمان و فرایند کاری ما ایجاب میکند. به همین دلیل، توانمندسازی کارشناسان از طریق کارگاههای تخصصی باید در دستور کار باشد تا پاسخگویی دقیقتر و مؤثرتر شود.
صادقیراد با بیان اینکه امروز بیش از ۲۰ تماس را شخصاً پاسخ داده است، خاطرنشان کرد: حدود ۵۰ درصد این تماسها مرتبط با حوزه طرفهای قرارداد سازمان بود. تأمیناجتماعی در حالحاضر با بیش از ۶۰ هزار مرکز درمانی شامل دانشگاهها، بیمارستانهای دانشگاهی و خصوصی، داروخانهها، پزشکان و مراکز پاراکلینیک قرارداد دارد. موضوعات مطرحشده بیشتر پیرامون مطالبات مراکز، حقوق بیمهشدگان و بعضاً مشکلات نسخهنویسی الکترونیک بود.
وی در پایان با ابراز امیدواری از تداوم چنین برنامههایی، تأکید کرد: این طرح نشاندهنده عزم سازمان برای بهبود مستمرخدمات است و ان شااله بتوانیم با بهرهگیری از این تجربیات، گامهای مؤثرتری در مسیر رضایت مخاطبان برداریم.
