تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
فردین سلیمی پارسا، مدیرکل خدمات و پشتیبانی، به همراه تیم هفت نفره از متخصصان این حوزه، پشت خط نشستند تا بی واسطه پاسخگوی پرسش ها باشند.
پنجمین دور از اجرای طرح «دوشنبه ها با مدیران تأمین اجتماعی» از ساعت ۱۰ صبح 2 شهریور آغاز شد و در طول آن، هر تماس با توجه به موضوع، به کارشناس مربوطه ارجاع داده می شد؛ اما آنچه از میان انبوه تماس ها به چشم می خورد، غلبه پرسش های مرتبط با مامورسراها و اقامتگاه های رفاهی بود. بسیاری از تماس گیرندگان می پرسیدند که سامانه چه تاریخی باز می شود؟ آیا امکان استفاده چندباره از این اماکن در طول سال وجود دارد؟ و سهمیه غذای مجموعه های رفاه گستر چگونه محاسبه می شود؟
در کنار این سوالات، نقدهایی هم به گوش می رسید؛ از تأخیر در پرداخت خسارات درمان و مهلت ۷۲ ساعته بازگشت وجه به کیف پول در زمان رزرو ناموفق اقامتگاه ها گرفته تا عدم نمایش مامورسراهای اداره کل شرق تهران به دلیل ادغام برخی شعب تامین اجتماعی.
برخی تماس گیرندگان نیز گلایه داشتند که تعداد اقامتگاه ها اندک است و برخی نیز در خصوص زمان بازگشت وجه در زمان رزروهای ناموفق و پلتفرم خرید کالا با ابهام روبرو بودند. همچنین سوالاتی درباره سهمیه رزرو غذا در مجموعه های رفاه گستر و سرویس ایاب و ذهاب و چگونگی استفاده از آن، دیگر موضوعات داغ این دوره بود.
سلیمی پارسا و تیم همراهش، بدون واسطه، به تک تک این پرسش ها پاسخ دادند و در برخی موارد اعلام کردند که پیگیری خواهند کرد.
گفتنی است طرح «دوشنبه ها با مدیران تأمین اجتماعی» گامی بلند در جهت ارتباط مستقیم و شفاف با جامعه هدف محسوب می شود و قرار است در طول سال با حضور سایر مدیران و کارشناسان ارشد سازمان تداوم یابد تا الگویی مستمر برای پاسخگویی بی واسطه، احصای مشکلات مستمری بگیران، بازنشستگان، شاغلان و همکاران و تلاش برای حل آنها ترسیم شود.
