تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارش تأمین ۲۴، چهارمین روز هفته تأمین اجتماعی با عنوان «تأمین اجتماعی؛ پیشرو در تحول دیجیتال و ارائه خدمات هوشمند» در حالی سپری میشود که بزرگترین نهاد بیمهگر کشور در حال حاضر بخش عمدهای از خدمات خود را به صورت غیرحضوری در سایه تحولات الکترونیکی و دیجیتالمحوری به مخاطبان و ذینفعان ارائه میدهد.
براساس آخرین دادههای آماری، در حال حاضر، ۷۷ خدمت غیرحضوری از طریق درگاه الکترونیکی به همه ذینفعان ارائه میشود و اپلیکیشن «تأمین من» نیز با ۵۹ خدمت و بیش از هفت میلیون نصب فعال، تجربه تعامل با سازمان تأمین اجتماعی را متحول ساخته است.
میتوان ادعا کرد که اکنون سازمان تأمین اجتماعی پیشرو در تحول دیجیتال و خدمات هوشمند برای همه گروههای جامعه هدف و ذینفعان است، مسیری که از چندین سال پیش شروع شده است و در این سالها به سمت تأمین اجتماعی هوشمند و توسعه فعالیتهای دیجیتالمحوری حرکت کرده است.
تحول دیجیتال در تأمین اجتماعی و حرکت مثبت به سمت تأمین اجتماعی هوشمند باعث شده است که در حال حاضر چتر خدمات الکترونیکی بر سر ۴۷ میلیون مخاطب و ذینفع گسترانده شده است. در این مسیر کاهش مراجعات حضوری با گامهای بلند دیجیتالسازی در این سازمان بیمهای به سمت تحقق پیش رفته است. همچنین ارائه ۵۹ خدمت در اپلیکیشن «تأمین من» نیز تحولی نوین در تعامل با بیمهشدگان و بازنشستگان تلقی میشود.
تحول دیجیتال؛ امکانپذیری و مسیر اجرا
تحول دیجیتال در سازمان تأمین اجتماعی، صرفاً یک پروژه فناورانه نیست، بلکه بازنگری بنیادین در نحوه ارائه خدمات و تعامل با مخاطبان است. این تحول از چند مسیر کلیدی امکانپذیر شده است.
توسعه زیرساختهای الکترونیکی یکی از این مسیرهای کلیدی به شمار میرود. در همین ارتباط سامانه خدمات غیرحضوری به نشانی es.tamin.ir و اپلیکیشن «تأمین من»، بسترهای اصلی ارائه خدمات هوشمند هستند. این دو کانال ارتباطی بین سازمان تأمین اجتماعی و همه گروههای مشمول، دسترسی آسان و سریع به خدمات را برای همه گروهها فراهم کردهاند.
از طرفی دیگر، یکپارچهسازی دادهها و تبادل الکترونیک نیز یکی دیگر از مسیرهای تحولآفرین در سازمان تأمین اجتماعی به حساب میآید. به همین واسطه سازمان تأمین اجتماعی با تبادل صدها وبسرویس با سایر دستگاههای اجرایی، بخش مهمی از استعلامها را به صورت الکترونیکی انجام میدهد. این یکپارچگی، نیاز به مراجعات حضوری و ارائه مدارک کاغذی برای همه گروههای مشمول را به شدت کاهش داده است.
یکی دیگر از مسیرهای کلیدی در حوزه تحول دیجیتال در سازمان تأمین اجتماعی، هوشمندسازی تدریجی و هدفمند است. بر اساس آمارهای سازمان تأمین اجتماعی، تاکنون بیش از ۴۵ درصد خدمات شناسنامهدار تأمین اجتماعی هوشمندسازی شده است البته این روند همچنان ادامه دارد. برنامههای آینده این سازمان در حوزه هوشمندسازی شامل خدمات درمان غیرحضوری، خدمات پیش از بازنشستگی و استعلامهای برخط مالی خواهد بود.
خدمات غیرحضوری و دستاوردهای آن
سازمان تأمین اجتماعی که ۵۶ درصد جمعیت کشور را در بخشهای مختلف بیمهای، درمانی و بازنشستگی خدمات ارائه میدهد باید در راستای تحول حوزه دیجیتالمحوری و هوشمندسازی انواع خدمت خود برنامهریزی درستی داشته باشد تا علاوه بر کاهش بار کاری کارکنان خود، از طرفی دیگر تسهیل دسترسی آسان همه گروههای مشمول و ذینفع را فراهم کند.
در حال حاضر که ۷۷ خدمت غیرحضوری در بستر الکترونیک در سامانه خدمات غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی برای همه بیمهشدگان و مستمریبگیران در دسترس است، این موضوع بار کاری کارکنان سازمان را کاهش داده است.
سازمان تأمین اجتماعی با هدف کاهش مراجعات حضوری، تسریع ارائه خدمات و تسهیل دسترسی بیش از ۴۷ میلیون مخاطب، شمار خدمات غیرحضوری را به ۷۷ خدمت افزایش داده است.
«تأمین من»؛ پنجره واحد همراه
این برنامه کاربردی هم که تاکنون بیش از 7 میلیون بار توسط همه مخاطبان و ذینفعان سازمان تأمین اجتماعی «نصب فعال» داشته است، در حال حاضر ۵۹ خدمت را در اختیار کاربران قرار میدهد.
برخی از مهمترین این خدمات برای گروه بیمهشدگان شامل مشاهده سوابق بیمه، دریافت گواهی اشتغال، ثبت درخواست هدیه ازدواج، غرامت دستمزد ایام بیماری، استعلام وضعیت بیمه است. همچنین برای مستمریبگیران شامل دریافت فیش حقوقی هوشمند، ثبت درخواست وام، مدیریت بیمه تکمیلی کارفرمایان ارسال لیست بیمه، استعلامهای برخط مرتبط با کارفرمایی میشود.
اقدامات تکمیلی در حوزه درمان
همچنین هوشمندسازی خدمات و حرکت به سمت دیجیتالسازی در سازمان تأمین اجتماعی فقط در حوزه بیمهای و بازنشستگی خلاصه نشده است، بلکه بخش درمان را نیز دربرگرفته است.
اجرای نسخهنویسی الکترونیک به طوری که در حال حاضر میتوان ادعا کرد، ۱۰۰ درصد نسخهها در مراکز درمانی ملکی به صورت الکترونیکی صادر میشود. همچنین حذف تدریجی دفترچههای کاغذی از دیگر بخشهای مهم برنامه هوشمندسازی در این نهاد بزرگ بیمهگر محسوب میشود.
مزیتهای خدمات هوشمند و غیرحضوری برای همه گروهها
تحول دیجیتال و توسعه خدمات غیرحضوری، منافع گستردهای برای همه ذینفعان و مخاطبان سازمان تأمین اجتماعی به همراه داشته است. به عنوان نمونه برای بیمهشدگان و مستمریبگیران این سازمان میتوان گفت که دسترسی بالا به خدمات بدون نیاز به مراجعه حضوری، صرفهجویی در وقت و هزینه ایاب و ذهاب، دقت بیشتر در محاسبات و کاهش خطاهای انسانی، شفافیت کامل در مشاهده سوابق و وضعیت بیمهای و امکان پیگیری آنلاین درخواستها و دریافت پاسخ سریع برخی از منافع برای این گروههای تحت پوشش محسوب میشوند.
همچنین منافع هوشمندسازی برای کارفرمایان نیز به موضوعاتی همچون ارسال آسان لیست بیمه و انجام استعلامهای برخط و کاهش هزینههای اداری و تسریع در فرآیندهای مرتبط برمیگردد.
شاید بتوان ادعا کرد: سازمان تأمین اجتماعی با اجرای طرحهای تحولی در حوزه دیجیتالسازی و حرکت به سمت تأمین اجتماعی هوشمند مهمترین مزیتها را خواهد داشت که کاهش قابل توجه مراجعات حضوری و بار کاری شعب، ارتقای شفافیت و پاسخگویی، دسترسی به دادههای دقیق برای برنامهریزی راهبردی و افزایش اعتماد عمومی و بهبود وجهه سازمانی از مهمترین این مزایا به شمار میروند.
چالشها و مسیر آینده
اگرچه تحول دیجیتال دستاوردهای چشمگیری داشته، اما چالشهایی نیز وجود دارد. آشنایی کمتر برخی از بازنشستگان و مستمریبگیران سالمند با فناوریهای نوین و ارجاع برخی خدمات خاص به شعب از جمله موانع موجود محسوب میشود. با این حال، سازمان تأمین اجتماعی با هدف کاهش میلیونها مراجعه حضوری، افزایش شفافیت و ارائه خدمات دقیقتر، به تکمیل فرآیند تحول دیجیتال ادامه خواهد داد.
سازمان تأمین اجتماعی با ارائه ۷۷ خدمت غیرحضوری و راهاندازی اپلیکیشن «تأمین من» با ۵۹ خدمت و بیش از 7 میلیون نصب فعال، به یک سازمان پیشرو در تحول دیجیتال در میان نهادهای عمومی کشور تبدیل شده است. هوشمندسازی بیش از ۴۵ درصد خدمات شناسنامهدار، گامی مؤثر در راستای کاهش مراجعات حضوری، افزایش شفافیت و بهبود تجربه مخاطبان محسوب میشود.
در همین ارتباط برنامههای آینده سازمان تأمین اجتماعی برای افزودن خدمات درمان غیرحضوری و خدمات پیش از بازنشستگی، نویدبخش آیندهای روشنتر برای ۴۷ میلیون مخاطب و ذینفع تأمین اجتماعی خواهد بود.
طبق آخرین دادههای آماری سازمان تأمین اجتماعی برنامههایی برای افزایش تعداد خدمات در حوزههای بیمهشدگان، مستمریبگیران و بازنشستگان، حوزه کارفرمایان و حتی همه ذینفعان این سازمان دارد تا بتواند علاوه بر دسترسی تسهیل، خدمات گسترده خود در بستر الکترونیک و خدمات غیرحضوری را گسترش دهد. مسیری که از سالهای گذشته در پیش گرفته شده است و در سال جاری و حتی آینده هم ادامه خواهد داشت.
سازمان تأمین اجتماعی به عنوان یک سازمان بیننسلی نیاز دارد که همه برنامههای تحولآفرین و هوشمندسازی خود را ادامه دهد تا از این طریق ضمن حمایت از مخاطبان و ذینفعان خود، در راستای توسعه و گسترش ان خدمات گام بردارد. موضوعی که براساس برنامهریزیهای انجام شده، تأمین اجتماعی را از سازمانهای پیشرو در حوزه تحول دیجیتال سوق داده است.
البته ناگفته نماند که گستردگی خدمات سازمان تأمین اجتماعی به حدی زیاد است که در سالهای آینده به دلیل حجم مراجعهکنندگان در بخشهای مختلف این سازمان را مجبور به توسعه زیرساختهای الکترونیک در همه مراکز و شعب خواهد کرد تا از این طریق رضایتمندی همه مخاطبان و ذینفعان را فراهم کند.
در نهایت، تأمین اجتماعی هوشمند، نه یک رویا، بلکه واقعیتی در حال تحقق است که با تکیه بر فناوری و نوآوری، گامهای بلندی در مسیر عدالت اجتماعی و رضایت عمومی برمیدارد.
