تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
یداله سلیمانی، معاون تعهدات بیمهای ادارهکل تأمیناجتماعی استان کرمانشاه در بازدید میدانی از شعبه یک کرمانشاه با اشاره به پرداخت ماهانه بیش از 400 میلیارد تومان حقوق به 24 هزار نفر مستمری بگیر این شعبه، بر ضرورت پاسخگویی دقیق، شفاف و تکریم بازنشستگان و مستمری بگیران تأکید کرد.
به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی ادارهکل تأمیناجتماعی استان کرمانشاه، در راستای ارتقای کیفیت خدماترسانی، بررسی میدانی فرآیندهای پاسخگویی و افزایش رضایتمندی جامعه بازنشستگان و مستمریبگیران، سلیمانی، معاون تعهدات بیمهای ادارهکل تأمین اجتماعی استان به همراه رؤسای ادارات روابط عمومی و امور فرهنگی و مستمریها، با حضور در تأمین اجتماعی شعبه یک کرمانشاه، از نزدیک در جریان نحوه پاسخگویی به پرسشها و ابهامات مراجعان قرار گرفتند.
این بازدید با هدف ارزیابی میدانی کیفیت ارائه خدمات، بررسی چالشهای اجرایی و شناسایی راهکارهای تسریع و تسهیل در پاسخگویی به بازنشستگان و مستمریبگیران، به ویژه در حوزه اجرای آخرین مرحله متناسبسازی و افزایش حقوق، انجام شد.
در ابتدای این برنامه، نشست هماهنگی برگزار شد و طی آن، مهمترین مسائل، دغدغهها و چالشهای اجرایی مرتبط با پاسخگویی به بازنشستگان و مستمریبگیران مورد بحث، بررسی و تبادل نظر قرار گرفت.
در این نشست، رضا همتی، رئیس شعبه یک، گزارشی از وضعیت مراجعات، مهمترین پرسشهای مطرحشده از سوی بازنشستگان و مستمریبگیران، اقدامات انجامشده برای تسریع در پاسخگویی و همچنین تمهیدات اندیشیدهشده برای افزایش رضایتمندی مراجعان ارائه کرد.
سلیمانی نیز در این نشست با اشاره به جایگاه ویژه شعبه یک کرمانشاه در ارائه خدمات به جامعه بازنشستگان و مستمریبگیران، اظهار کرد: در حال حاضر بیش از ۳۸ هزار پرونده مستمری و بر اساس آخرین آمار، تعداد 19 هزار و 717 نفر مستمری بگیر اصلی، 14 هزار و 527 نفر افراد تبعی و جمعأ 34 هزار و 244 نفر مستمری بگیر در شعبه یک تأمین اجتماعی کرمانشاه تحت پوشش قرار دارد که ماهانه رقمی بالغ بر ۴۰۰ میلیارد تومان بابت پرداخت حقوق و مستمری بازنشستگان و مستمریبگیران به آنان پرداخت میشود که این موضوع، اهمیت، حساسیت و حجم بالای مسئولیت کارکنان این شعبه را به خوبی نشان میدهد.
معاون تعهدات بیمهای ادارهکل تأمین اجتماعی استان کرمانشاه با تأکید بر اهمیت تکریم ارباب رجوع و ضرورت پاسخگویی دقیق، شفاف و بهموقع به جامعه هدف، گفت: بازنشستگان و مستمریبگیران از مهمترین سرمایههای اجتماعی سازمان تأمیناجتماعی هستند و پاسخگویی مناسب، همراه با احترام، دقت و شفافیت، نقش تعیینکنندهای در افزایش اعتماد عمومی و ارتقای رضایتمندی آنان دارد.
وی افزود: اجرای فرآیند مرتبط با آخرین مرحله متناسبسازی وفق جز 2 بند ر ماده 28 قانون برنامه هفتم توسعه پیشرفت و افزایش حقوق سالانه بازنشستگان و مستمریبگیران، به دلیل گستردگی جامعه هدف و حساسیت موضوع، نیازمند هماهنگی، وحدت رویه و اطلاعرسانی دقیق در تمامی سطوح اجرایی است و حضور میدانی مدیران در شعب میتواند به رفع سریعتر ابهامات و بهبود فرآیندهای خدمترسانی کمک کند.
پس از برگزاری نشست تخصصی، معاون تعهدات بیمهای و هیات همراه با حضور در بخشهای مختلف شعبه به ویژه واحد مستمریها به صورت مستقیم بر فرآیند پاسخگویی کارشناسان و کارکنان حوزه مستمری نظارت کرده و ضمن بررسی روند ارائه خدمات، در جریان مسائل و مشکلات اجرایی موجود قرار گرفتند.
در جریان این بازدید، با تعدادی از بازنشستگان و مستمریبگیران مراجعهکننده به شعبه، به صورت چهرهبهچهره دیدار و گفتوگو شد و ضمن استماع درخواستها، پرسشها، انتقادات و پیشنهادهای آنان، دستورات لازم برای پیگیری و رسیدگی به موارد مطرحشده صادر شد.
معاون تعهدات بیمهای ادارهکل تأمین اجتماعی استان کرمانشاه در این بازدید، ضمن بررسی نحوه اجرای دستورالعملهای ابلاغی و فرآیندهای پاسخگویی، بر ضرورت ارائه پاسخهای تخصصی، یکسان و مبتنی بر آخرین ضوابط و بخشنامههای سازمانی تأکید کرد.
بازدید میدانی از شعب و بررسی مستقیم فرآیندهای خدمترسانی، یکی از رویکردهای مهم ادارهکل تأمین اجتماعی استان کرمانشاه در راستای بهبود مستمر کیفیت خدمات، شناسایی موانع اجرایی، افزایش رضایتمندی ذینفعان و تحقق اهداف خدمتمحور سازمان تأمین اجتماعی به شمار میرود.
