پایش کیفیت خدمات در شعب تأمین‌اجتماعی استان سمنان

کمال نیک اقبال، مدیرکل تأمین‌اجتماعی استان سمنان در بازدید از شعب ضمن پایش میدانی فرآیندهای اداری، رسیدگی به مطالبات مستمری بگیران را در شرایط جدید، اولویت مهم این اداره کل برشمرد و بر لزوم رفع سریع چالش های پیش روی مراجعین تأکید کرد.

به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی اداره کل تأمین‌اجتماعی استان سمنان، نیک اقبال با حضور در شعبه شاهرود از نزدیک در جریان روند ارائه خدمات به مراجعین قرار گرفت و ضمن گفت و گو با بیمه شدگان، مستمری بگیران و مراجعه کنندگان، مسائل و مشکلات آنان را در حوزه های مختلف مورد بررسی قرار داد.

در راستای رویکرد پاسخگوئی، مدیرکل تأمین‌اجتماعی استان در بازدید میدانی از این شعبه، ضمن بررسی چالش‌های اجرای بخشنامه‌های جدید، پای درددل مستمری‌بگیران نشست. وی با تأکید بر اینکه رضایت‌مندی شرکای اجتماعی، خط‌مشی اصلی ماست، بر تسریع در روند رسیدگی به پرونده‌ها با اولویت تکریم مستمری‌بگیران و رسیدگی ویژه به دغدغه های ایشان تأکید کرد.

وی در این بازدید با تأکید بر اهمیت تکریم ارباب رجوع و ضرورت پاسخگویی دقیق و به موقع به مطالبات مردم، رسیدگی ویژه به مشکلات مستمری بگیران را به ویژه در احکام سال جدید از اولویت‌های اصلی سازمان دانست. مدیرکل تأمین اجتماعی سمنان همچنین بر لزوم توجه بیشتر به فرآیند خدمت رسانی، کاهش زمان انتظار مراجعین و تسهیل در پیگیری امور تأکید کرد.

ادامه این بازدید، دیدار صمیمانه با همکاران همراه بود که در آن ضمن بررسی سختی کار، بر تقویت روحیه و انگیزه برای عبور از شرایط خاص حاکم بر جامعه تأکید شد. مدیرکل استان با حضور در بخش های مختلف شعبه، از نزدیک در جریان نحوه ارائه خدمات توسط همکاران قرار گرفت و ضمن قدردانی از تلاش ها و زحمات آنان در مسیر خدمت رسانی صادقانه به مردم، خواستار استمرار این روند با دقت، هماهنگی و مسئولیت پذیری بیشتر شد.

نیک اقبال، در پایان این بازدید، بر ضرورت تقویت ارتباط مستقیم با مردم، شنیدن بی واسطه دغدغه‌های آنان و تلاش برای رفع مشکلات موجود در کوتاه ترین زمان ممکن تأکید کرد و این گونه حضورهای میدانی را زمینه ساز بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی مراجعین عنوان کرد.

سیدحسین هاشمی، رئیس شعبه شاهرود نیز با ارائه گزارشی از فرآیندهای اجرایی، ضمن بیان آمادگی کامل مجموعه برای رفع مشکلات مراجعین، از همکاران خواست تا با حفظ روحیه خدمت‌رسانی، بیشترین تلاش خود را برای تسهیل امور بیمه‌شدگان به کار گیرند.