تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
مدیرکل حراست سازمان تأمین اجتماعی به همراه تیمی از کارشناسان این حوزه، به مدت دو ساعت به پرسش‌ها، درخواست‌ها و مطالبات تماس‌گیرندگان مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰ پاسخ دادند.
به گزارش تامین ۲۴، در چهاردهمین دور اجرای طرح «دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی»، محمدهادی محمدی‌فرد، مدیرکل حراست سازمان تأمین اجتماعی، به همراه تیم ۶ نفره‌ای از متخصصان و کارشناسان این حوزه، از ساعت ۱۰ صبح روز ۱۸ آبان‌ماه، پشت خط مرکز ارتباطات مردمی ۱۴۲۰ نشستند و به‌صورت مستقیم و بی‌واسطه پاسخگوی پرسش‌های تماس‌گیرندگان شدند.
در این برنامه، تماس‌ها متناسب با موضوع و حوزه تخصصی، به کارشناسان مربوطه ارجاع داده می‌شد و طی دو ساعت، مجموعه‌ای از مسائل، درخواست‌ها، انتقادات و دغدغه‌های بیمه‌شدگان، بازنشستگان و همکاران سازمان مطرح و مورد بررسی قرار گرفت.
از جمله مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده در این دوره، تأخیر در پرداخت مطالبات بیمه تکمیلی آتیه‌سازان حافظ بود که تماس‌گیرندگان نسبت به آن ابراز نگرانی و گلایه کردند. همچنین تماس‌هایی از شهرستان‌ها با محوریت مسائل مالی و بیمه تکمیلی برقرار شد. در عین حال،با توجه به سبقت تورم از دستمزدها و عدم توانایی مراجعان به مراکز خصوصی درمانی ، مراجعه به مراکز ملکی سازمان افزایش یافته است و این موضوع ضرورت ارتقای ظرفیت این مراکز را نیز به یکی دیگر از مطالبات مطرح‌شده در جریان پاسخگویی تلفنی تبدیل کرد .
در بخش دیگری از تماس‌ها، برخی افراد به مشکلات و شکایات کاری مرتبط با یک کارگزاری در استان‌های دیگر اشاره کردند و خواستار رسیدگی به مسائل و مشکلات خود شدند.
در کنار این موارد، مسائل رفاهی و مشکلات معیشتی همکاران، روند کند انجام امور در شعب تامین اجتماعی استان‌ها و همچنین پرسش‌ها و ابهامات درباره تصمیمات مدیریتی و انتصابات سازمان، از دیگر محورهای مطرح‌شده در این دوره از پاسخگویی تلفنی بود.
محمدی‌فرد و تیم کارشناسی همراه او، در مدت دو ساعت، به‌صورت مستمر و بی‌واسطه به پرسش‌های مطرح‌شده پاسخ دادند و در مواردی نیز که نیازمند بررسی بیشتر بود، بر پیگیری موضوعات و مسائل مطرح‌شده تأکید کردند.
گفتنی است طرح «دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی» با هدف تقویت ارتباط مستقیم و شفاف میان مدیران سازمان و جامعه هدف، بستری برای طرح مطالبات، بیان مشکلات و پیگیری دغدغه‌های بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران، بازنشستگان، شاغلان و همکاران سازمان فراهم کرده است.
این طرح قرار است در طول سال با حضور سایر مدیران و کارشناسان ارشد سازمان ادامه یابد و زمینه‌ساز الگویی مستمر برای پاسخگویی بی‌واسطه، احصای مسائل و تلاش برای رفع مشکلات مخاطبان سازمان تأمین اجتماعی باشد.
