تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارش تأمین۲۴، فردین سلیمی پارسا، مدیرکل خدمات و پشتیبانی سازمان تأمین اجتماعی، در حاشیه برگزاری پنجمین جلسه از اجرای طرح دوشنبهها با مدیران سازمان تأمیناجتماعی در مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰، با تأکید بر تأثیر فراوان گفتوگوی بیواسطه با جامعه هدف گفت: اجرای این طرح جدید حس خوبی منتقل کرد؛ اینکه تماسگیرندگان امیدوارند میتوانند دغدغهها و مشکلات خود را از طرق مرکز 1420 مطرح و به گوش مسئولان امر برسانند حس خوبی ایجاد کرد.
وی که به همراه تیمی هفتنفره از کارشناسان حوزهخود به مدت 2 ساعت پاسخگوی تماسهای بازنشستگان، و مستمریبگیران و همکاران بود، افزود: ایده و اجرای این طرح خیلی خوب است؛ چرا که زمینهای فراهم میشود که ایراد کار خود را متوجه شویم، بعضاً ممکن است در صف ارائه خدمات، مسائل متعددی وجود داشته باشد که ما در ستاد مرکزی از آنها آگاه نباشیم. این ارتباط مستقیم، نه تنها به مدیران هر بخش دید تازهای میدهد بلکه کمک میکند در ادامه راه زمینهای برای اصلاح رویهها فراهم شود.
سلیمیپارسا با اشاره به اینکه بیشتر سوالات مطرحشده درباره مأمورسراها، اقامتگاههای رفاهی، وامها و مجموعه رفاهگستر بود، خاطرنشان کرد: در این جلسه شخصاً به ۳۰ تماسگیرنده پاسخ داده که عمده دغدغههای مخاطبان در این تماسها بر زمانبندی سامانه رزرو اقامتگاهها، نحوه بازگشت وجه در رزروهای ناموفق، سهمیه غذا در مجموعههای رفاهگستر، سرویس ایابوذهاب، پلتفرم خرید کالا و همچنین عدم نمایش برخی مأمورسراها به دلیل ادغام شعب بوده است.
به گزارش تأمین24، طرح دوشنبهها با مدیران تأمیناجتماعی، قرار است با هدف استقرار الگوی پاسخگویی مستمر و شفافیت سازمانی در طول سال به صورت مستمر اجرا شود.
