تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
سازمان تأمین اجتماعی در یک تحول اساسی و تاریخی، از یک نهاد سنتی به سوی یک سازمان هوشمند، پاسخگو و دیجیتال در حرکت است. قلب این تحول عظیم، «۲۰ طرح تحولی» است که با درایت مدیرعامل محترم، دکتر سالاری، و خرد جمعی کارشناسان سازمان در حال اجراست. این تحول، که توسعه خدمات غیرحضوری سنگ بنای آن است، آینده‌ای را ترسیم می‌کند که در آن مخاطبان، به‌صورت ۲۴ ساعته و از طریق یک «شعبه شبانه‌روزی» در جیب خود، به گسترده‌ای از خدمات دسترسی خواهند داشت.
یکی از اهداف طرح ۲۰ گانه سازمان تأمین‌اجتماعی، گسترش خدمات غیرحضوری در ادامه طرح‌های عملیاتی‌شده در بازه سال‌های ۹۸ و ۹۹ است . در سال 99 طرح ۳۰۷۰ عملیاتی و حدود ۳۰ خدمت سازمان در قالب سایت es.tamin.ir و در کنار آن، اپلیکیشن «تامین من» به مخاطبان ارائه شد. با اجرای این طرح، یک شعبه شبانه‌روزی در خدمت مخاطبان سازمان قرار گرفته است، به‌طوری‌که در حال حاضر توسعه خدمات غیرحضوری جزو ۲۰ طرح تحولی سازمان در دستور کار بوده و با تجهیز سخت‌افزاری و به‌کارگیری نیروهای متخصص، خلاق و نخبه دانشگاهی، در آینده نزدیک شاهد گسترش خدمات غیرحضوری سازمانی هوشمند با بیش از ۷۰ نوع خدمت اصلی غیرحضوری خواهیم بود.
بی‌شک یکی از افتخارات سازمان تامین اجتماعی در سال‌های اخیر که با درایت و دوراندیشی مدیرعامل محترم سازمان، آقای دکتر سالاری و تیم مدیریتی و خرد جمعی کارشناسان حوزه تأمین اجتماعی صورت گرفته، طراحی ۲۰ طرح تحولی سازمان است که سازمان را در حال پوست‌اندازی و مهندسی مجدد در کلیه لایه‌های تعهداتی و وصول منابع خود قرار داده است. قطعاً هر طرح تحولی در شروع کار نیاز به منابع انسانی متخصص و متعهد دارد؛ بنابراین طراحی شیوه‌نامه انتصابات و شناسایی نخبگان سازمانی در اولویت کار سازمان قرار گرفته و با برگزاری آزمون شایسته‌یابی و کانون‌های ارزیابی کارکنان، گام‌های اصلی و موفقی در جهت شناسایی همکاران مستعد برداشته شد.
از دیگر طرح‌های موفق که عملیاتی و همچنان در حال اجراست، بیمه متمرکز و یکپارچه‌سازی خدمات غیرحضوری سازمان است، به‌طوری‌که پیش‌بینی می‌گردد تا پایان سال ۱۴۰۴ بیش از ۲۷ خدمت دیگر به خدمات غیرحضوری سازمان که در دوره مدیریت قبلی آقای دکتر سالاری اضافه گردد. لازم به ذکر است سازمان تأمین اجتماعی رتبه اول کشوری در ارائه خدمات غیرحضوری با توجه به تعداد مخاطبان سازمان را دارا می‌باشد.
از دیگر طرح‌های موفق سازمان می توان از پرداخت‌های مبتنی بر عملکرد و بهبود پرداخت کارکنان و بازنگری تشکیلات سازمان با توجه به فرآیندهای جاری سازمان با گسترش خدمات غیرحضوری یاد کرد. سایر طرح‌های سازمان در حوزه بیمه‌ای و درمانی با پیگیری مدیران ارشد سازمانی و با حضور شخص آقای دکتر سالاری در کمیته‌های تخصصی در حال پیگیری و انجام هستند. در این راستا می‌توان به طرح‌های تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات بیمه‌ای، چشم‌انداز تأمین اجتماعی نوین، رضایتمندی مبتنی بر نظارت مردمی و ارتقای نظام پاسخگویی ۲۴ ساعته، نظام یکپارچه مالی تعهدی و تمرکز پرداخت‌ها، ساماندهی و اصلاح روند انتصابات اشاره کرد.
در پاسخ مخاطبان که آیا از فناوری‌های نوین مانند هوش مصنوعی برای بهبود خدمات‌رسانی یا تحلیل داده‌های بیمه‌ای استفاده می‌شود باید گفت که طرح هفتم از بیست طرح تحولی سازمان، تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات بیمه‌ای است. سازمان از مهرماه سال ۱۴۰۲ با پایلوت کردن ۷ استان، هوشمندسازی ارائه لیست حق بیمه کارفرمایان را آغاز کرد که در این راستا استان قزوین با توجه به صنعتی بودن و جغرافیای بیمه‌ای خاص در سازمان و بهره‌مندی از انواع کارگاه‌های کشاورزی، صنعتی، صنفی و ... به‌عنوان پایلوت انتخاب شد. پس از رفع ایرادات طرح، از ابتدای فروردین سال ۱۴۰۳ اخذ لیست حق بیمه و کنترل‌های اولیه به‌صورت هوشمند انجام و بیش از ۵۰ مغایرت لیست‌های حق بیمه از جمله دستمزدها، عناوین شغلی، کارکردها و ... به‌صورت هوشمند انجام می‌شود. همچنین به منظور تعامل دو سویه با مخاطبان سازمان و چشم‌انداز سازمان تأمین اجتماعی به‌عنوان یک سازمان پاسخگو، در آینده نزدیک شاهد رونمایی از ابزار هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها جهت پاسخگویی به مسائل و مشکلات مخاطبان سازمان خواهیم بود.
آنچه امروز در سازمان تأمین اجتماعی در حال رخ دادن است، تنها ارتقای خدمات نیست؛ بلکه مهندسی مجدد یک نهاد ملی برای پاسخگویی به نیازهای نوین جامعه است. از هوشمندسازی لیست حق بیمه در استان قزوین به عنوان پایلوت ملی گرفته تا شناسایی و به‌کارگیری نیروهای متخصص و نخبه، همگی حلقه‌های زنجیره‌ای بزرگ‌تر برای رسیدن به «تأمین اجتماعی نوین» هستند. بی‌شک در آینده‌ای نزدیک، با رونمایی از ابزارهای پیشرفته‌ای مانند هوش مصنوعی و چت‌بات‌ها، شاهد تحقق کامل چشم‌انداز سازمانی خواهیم بود که نه‌تنها حامی، که همراهی هوشمند و همیشه در دسترس برای تمامی مخاطبان خود است.
