تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارش تأمین ۲۴، سازمان تأمین اجتماعی با تمرکز بر توسعه خدمات دیجیتالمحور، موفقیت چشمگیری در ارائه خدمات غیرحضوری به همه مخاطبان و ذینفعان تحت پوشش با جامعه آماری حدود ۵۰ میلیون نفر داشته است، این روند نه تنها باعث رضایتمندی بیشتر مخاطبان شده بلکه به بهینهسازی هزینهها و افزایش کارآیی داخلی سازمان نیز منجر شده است.
تمرکز بر توسعه هوش مصنوعی، ارائه خدمات در بستر الکترونیک، هوشمندسازی و حرکت به سمت خدمات دیجیتالمحور برای پاسخگویی هوشمند به همه افراد تحت پوشش، یکپارچهسازی خدمات را به دنبال دارد. در سالهای اخیر حرکت سازمان تأمین اجتماعی به این سوء بوده و هست.
دامون خدابنده، رئیس مرکز آمار، محاسبات و فناوری اطلاعات تأمین اجتماعی در این باره به تأمین ۲۴ گفت: سازمان تأمین اجتماعی بر خود تکلیف میداند تا خدمات خود را به سادهترین روشهای ممکن در اختیار جامعه مخاطبان که نیمی از جمعیت کشور را تشکیل میدهند قرار دهد.
خدابنده افزود: مهمترین اهداف سازمان، تسهیل و تسریع دسترسی به خدمات سازمان، افزایش رضایتمندی مخاطبان، کاهش خطاهای انسانی و بهبود کیفیت خدمات، یکپارچهسازی و هوشمندسازی سامانهها، ارتقای شفافیت و مدیریت بهینه منابع، پایهگذاری نظام تأمین اجتماعی دیجیتال، توسعه زیرساختهای فناوری، افزایش بهرهوری و نیز پشتیبانی از طرحهای کلان سازمان است.
وی ادامه داد: در همین رابطه و بر اساس رهنمودهای مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی، این مرکز موفق شده است از ابتدای دولت چهاردهم، پنج خدمت جدید به خدمات غیرحضوری خود اضافه کند و تعداد خدمات این بخش سازمان به ۶۷ خدمت رسیده است. این خدمات در درگاه خدمات غیرحضوری سازمان به آدرس es.tamin.ir در دسترس همه ذینفعان و گروههای مشمول تأمین اجتماعی قرار دارد.
رضایت ۸۶ درصدی مخاطبان از خدمات در بستر الکترونیک
مهمترین هدف ارائه خدمات سازمان تأمین اجتماعی به بیمهشدگان و مستمریبگیران در بستر الکترونیک، تسهیل در دسترسی همه گروههای مشمول به انواع خدمات و از سویی دیگر ایجاد رضایتمندی مخاطبان به دلیل کاهش مراجعه به شعب و برخی مراکز درمانی است.
آمارهای موجود نشان میدهد، غیرحضوری شدن خدمات علاوه بر کاهش بار مالی بر سازمان تأمین اجتماعی، رضایت نسبی همه مشمولان این سازمان را به دنبال داشته به طوری که آمارها از رضایت ۸۶ درصدی این گروهها را نشان میدهد.
خدابنده در همین رابطه گفت: سازمان تأمین اجتماعی بخش قابل توجهی از خدمات غیرحضوری خود را بر بستر برنامه کاربردی تلفن همراه (موبایل اپلیکیشن) سازمان با عنوان «تامین من» ارایه میکند. بر اساس آمارهای موجود، این برنامه کاربردی بیش از پنج میلیون نصب فعال بر روی تلفن همراه داشته و نتایج نظرسنجیها نشاندهنده این است که رضایت بیش از ۸۶ درصدی مخاطبان حاصل این اقدامات بوده است.
وی ادامه داد: از زمان آغاز بکار دولت چهاردهم تاکنون بیش از ۱۳۰ میلیون مراجعه توسط مخاطبان سازمان تأمین اجتماعی به سامانه خدمات غیرحضوری و بیش از ۴۰ میلیون مراجعه به موبایل اپلیکیشن «تامین من» انجام شده است. این سازمان سالهای اخیر برای توسعه فعالیتهای سهگانه بیمهای، درمانی و بازنشستگی به سمت تحول دیجیتال پیش رفته تا همه گروههای تحت پوشش بتوانند در این بستر خدمات موردنیاز خود را دریافت کنند، اما مهمترین موضوع این است که 2 بستر برای تسهیل در دسترسی مخاطبان در سامانه خدمات غیرحضوری و برنامه کاربردی «تأمین من» است.
خدابنده اضافه کرد: در حال حاضر تعداد خدمات الکترونیک به مخاطبان تأمین اجتماعی در حوزه الکترونیک روند افزایش داشته است به طوری که هر سال براساس آمارهای موجود به تعداد خدمات غیرحضوری افزوده میشود، اکنون سازمان چندین سرویس را به خدمات خود اضافه کرده همانگونه که تعداد این خدمات را از ۳۰ به ۶۷ خدمت افزایش داده است.
۵۳ خدمت در بستر برنامه کاربردی «تأمین من»
توسعه فعالیتهای غیرحضوری در سازمان تأمین اجتماعی که این روزها روند افزایشی داشته است به میزان ۶۷ خدمت از خدمات بیمهای از طریق درگاه خدمات غیرحضوری سازمان به آدرس es.tamin.ir برای همه ذینفعان سازمان رسیده که البته بخش قابل توجهی از این خدمات یعنی در قالب ۵۳ خدمت غیرحضوری بر بستر برنامه کاربردی تلفن همراه (موبایل اپلیکیشن) سازمان، با عنوان «تأمین من» ارایه میشود. البته همه این خدمات در سامانه خدمات غیرحضوری سازمان قابل ارائه به مخاطبان است.
از آنجا که بخشی از بیمهشدگان و مستمریبگیران در حوزه خدمات غیرحضوری برنامههای خود را از طریق تلفن همراه پیگیری میکنند این قابلیت برای همه این گروهها برنامهریزی شده است تا در صورت عدم دسترسی به سامانه خدمات غیرحضوری از این بستر به بهترین شیوه استفاده کند.
رئیس مرکز آمار، محاسبات و فناوری اطلاعات سازمان تأمین اجتماعی ادامه داد: در حال حاضر گسترش خدمات هوشمند و غیرحضوری برای همه مخاطبان در دستور کار قرار دارد. بدیهی است بر اساس تصمیماتی که در جلسات مربوط به راهبری طرحهای بیستگانه اخذ میشود، خدمات جدیدی نیز به این خدمات اضافه خواهد شد.
او بیان کرد: برنامههای تحولی سازمان تأمین اجتماعی نیز با ۲۰ نوع برنامه در حوزه بیمهای نگاه ویژهای دارد و همین اقدامات تحولآفرین نیز میتواند به توسعه همهجانبه اقدامات سازمان تأمین اجتماعی در بخش بیمهای، درمانی و بازنشستگی داشته باشد، نگاهی که در دوره مدیریت جدید به شیوهای مناسب به آن توجه شده و عزم و اراده بر اجرای کامل این اقدامات توسعهمحورانه و تحولی است.
همچنین در چهارچوب، اجرای طرحهای تحولی بیستگانه سازمان تأمین اجتماعی، طرح تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات بیمهای یکی از طرحهای تحولی تأمین اجتماعی با هدف توسعه خدمات بیمهای بر مبنای فناوری و الزامات دیجیتال، گسترش خدمات غیرحضوری و تحول دیجیتال هدفگذاری شده است. اجرای این طرح میتواند به ایجاد یک ساختار هوشمند، یکپارچه و دیجیتال برای مدیریت تمامی خدمات بیمهای منجر شود.
طرح بیمه متمرکز و یکپارچهسازی شعب دیگر طرح بیستگانه تحولآفرین و توسعهای سازمان تأمین اجتماعی به شمار میرود که برای تمرکز اطلاعات بیمهشدگان، کارفرمایان و مستمریبگیران در یک پایگاه داده جامع و ارائه خدمات بدون وابستگی به مکان و زمان طراحی شده است. تحقق ارتقای کیفیت خدماترسانی و کاهش مراجعات حضوری، بهبود شفافیت، دقت و کارایی فرایندهای بیمهای، حذف همپوشانی فرایندها و کاهش هزینههای اداری، بهروزرسانی ساختارها و بخشنامههای قدیمی بر پایه تحلیل دادههای متمرکز و تقویت حکمرانی داده و زمینهسازی برای نظارت هوشمند در راستای اجری این طرح هدفگذاری شد.
اینگونه طرحها میتواند به توسعه دیجیتالی در سازمان تأمین اجتماعی کمک کند، البته در دیگر حوزهها نیز نگاه به توسعه خدمات غیرحضوری شده است به طوری که خدابنده در این باره اظهار کرد: همچنین در بخش درمان نیز سامانه نوبتدهی متمرکز غیرحضوری، دسترسی به نسخه الکترونیک تحت عنوان «نسخه الکترونیک من» و امکان مشاهده پرونده الکترونیک سلامت و نیز مشاهده نتایج آزمایش بیماران مراجعهکننده به مراکز درمانی ملکی، برای مخاطبان فراهم است.
حال با توجه به توسعه خدمات دیجیتالمحور و حرکت سازمان تأمین اجتماعی به سمت هوشمندسازی، این همه خدمات غیرحضوری میتواند مخاطبان را در دسترسی به انواع خدمت راحتتر کرده و مسیر تحولات در سازمان را نیز پیش ببرد. زیرا همه این اقدامات میتواند خدمات توسعهمحور به مشمولان ارائه دهد تا دیگر نیازی به حضور در شعب تأمین اجتماعی نداشته باشند البته این مسیری است که سازمان برای توسعه برنامههای فناورانه پیش گرفته است.
