تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی اداره‌کل تأمین اجتماعی آذربایجان‌شرقی، نشست هم‌اندیشی با موضوع ارتباط مؤثر با شرکای اجتماعی، بهبود سامانه‌های CRM و توسعه خدمات نوین سازمانی در محل سالن جلسات اداره‌کل تأمین اجتماعی استان با حضور یونس دباغ صادقی‌پور، مدیرکل تأمین اجتماعی استان آذربایجان‌شرقی، فیروز غضنفری، رئیس اداره ارتباطات مردمی و خدمات نوین اداره‌کل و جمعی از کارشناسان و مسئولان پیگیری و دفاتر شعب تأمین اجتماعی برگزار شد.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان آذربایجان‌شرقی، با تأکید بر ضرورت بازتعریف نقش دفاتر پیگیری در تقویت پیوند میان سازمان و بیمه‌شدگان، بر لزوم نهادینه‌سازی فرهنگ پاسخ‌گویی مؤثر و به‌کارگیری ابزارهای فناورانه در مسیر خدمت‌رسانی تأکید کرد.
دباغ صادقی‌پور، ضمن تشریح آخرین اقدامات و سیاست‌های سازمان در حوزه ارتباطات مردمی، از کارشناسان شعب خواست تا با بهره‌گیری از ظرفیت‌های سامانه CRM، مسیر ارتباط دوسویه و سازنده با مراجعان را تسهیل و از نگاه سنتی به خدمات‌رسانی عبور کنند.
در ادامه جلسه، کارشناسان حاضر به بیان تجربیات و چالش‌های پیش‌رو در حوزه پاسخ‌گویی و پیگیری مطالبات مردمی پرداختند و پیشنهادهایی در راستای تقویت کارایی سامانه‌ها، بهینه‌سازی فرآیندها و تعامل مؤثرتر با مخاطبان ارائه شد.
