تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
ساعت ۱۰ صبح ۱۵ شهریور، مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰ سازمان تأمین اجتماعی، بار دیگر صحنه حضور یکی از بالاترین مقام های اجرایی این سازمان بود.
به گزارش تامین ۲۴، هفتمین نشست از سلسله برنامه های «دوشنبه با مدیران» این بار با حضور داریوش کریمی، سرپرست معاونت برنامه ریزی، مالی و پشتیبانی و همراهی ۴ کارشناس این حوزه، به صحنه ای برای شنیدن بی واسطه درددل مخاطبان تبدیل شد.
با گشایش خطوط تلفنی از ساعت ۱۰ صبح ، موجی از تماس ها از سوی بازنشستگان، مستمری بگیران و همکاران شاغل، مرکز را دربر گرفت. آنچه در میان انبوه پرسش ها خودنمایی می کرد، نه یک موضوع حاشیه ای، بلکه مهمترین دغدغه روز جامعه تحت پوشش بود: معوقات.
تأخیر در واریز معوقات، نوبت بندی حروف الفبا برای مستمری جاری، طلب های معوق همکاران بازنشسته و همچنین مطالبات مستمری بگیران، سرفصل های اصلی گفت وگوهای تلفنی را شکل می داد.
در این میان، کریمی به همراه تیم کارشناسی خود، با حوصله و دقت به هر تماس پاسخ داد. گروه قابل توجهی از تماس گیرندگان نیز درباره زمان پرداخت ۵ ماه طلب رفاهی، هزینه های دندانپزشکی و سبد خواربار پرس وجو می کردند که پاسخ کارشناسان این بود: «به محض نهایی شدن تأمین مالی، پرداخت ها انجام خواهد شد».
طرح «دوشنبه با مدیران» که طی هفتههای اخیر به یکی از رویه های مؤثر در مدیریت ارتباط با جامعه هدف بدل شده، نشان داده که شنیدن بی پرده مشکلات، نخستین گام برای رفع آنها است. تداوم این برنامه در طول سال با حضور سایر مدیران ارشد، نویدبخش نهادی شدن فرهنگی مبتنی بر شفافیت، مسئولیت پذیری و تلاش منسجم برای حل مسائل واقعی مخاطبان است.
به گزارش تامین ۲۴. پیش از این، شش دوره از طرح «دوشنبه با مدیران» با حضور مدیران کل و کارشناسان سازمان برگزار شده بود که هر یک به موضوعات تخصصی حوزه مربوطه پرداختند. هفتمین دوره اما با حضور سرپرست معاونت برنامه ریزی، مالی و پشتیبانی، از حساسیت ویژه ای برخوردار بود، چراکه مستقیماً به مهم ترین مطالبه مالی جامعه هدف ورود کرد و رویکردی عملیاتی را در کانون توجه قرار داد.
