تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارش تأمین 24، این جمعیت وسیع مشمول در بزرگترین سازمان بیمهگر اجتماعی، سازمان را ناگزیر از طراحی مسیرهای متنوع برای دسترسی آسان و سریع مخاطبان به خدمات کرده است. بهترین خدمتی که در این سالها در راستای توسعه انواع خدمت طراحی شده است، خدمات غیرحضوری است.
زمانی که بیش از نیمی از جمعیت کشور از این سازمان بیمهای با جامعه هدفی بیش از چندین صندوق بازنشستگی خدمت میگیرند باید به دنبال راهکارها و برنامههایی برای خدماترسانی مطلوبتر به ۴۷ میلیون مخاطب باشد، حال چه با یک مسیر همچون برنامه کاربردی تأمین من، یا سامانه خدمات غیرحضوری یا پایگاه خبری اطلاعرسانی، اینها همه یه سوال را تعیین تکلیف میکند که تأمین اجتماعی چگونه کار را برای مخاطبان و ذینفعان خود آسان میکند.
همچنین در این مسیر از سامانه دولتمن تا برنامه کاربردی «تأمین من» به عنوان مسیرهای متنوع دسترسی به خدمات تأمین اجتماعی برای همه ذینفعان به شمار میرود و میتوان گفت که این سازمان بیمهای در مسیر تحول دیجیتال برای پاسخگویی به میلیونها نفر و تنها با چند کلیک قرار گرفته است. البته ناگفته نماند که از سالها پیش این برنامههای عملیاتی از سوی تأمین اجتماعی اجرایی و در دسترس همه مخاطبان قرار دارد.
تحول دیجیتال؛ گام بلند برای خدماترسانی هوشمند
تأمین اجتماعی در سالهای اخیر با راهاندازی سامانههای ارائه خدمات غیرحضوری متعدد، گامهای مؤثری در راستای تسهیل فرایند خدماترسانی برداشته است. این حرکت هوشمندانه، مورد تقدیر رئیس هماهنگی منطقه آسیا و اقیانوسیه اتحادیه بینالمللی تأمین اجتماعی (ایسا) نیز قرار گرفته و «تحولات دیجیتال و ارائه خدمات هوشمند» به عنوان یکی از دستاوردهای ارزشمند سازمان تأمین اجتماعی معرفی شده است.
سازمان تأمین اجتماعی به عنوان بزرگترین نهاد بیمهگر ایران، نقشی بیبدیلی در نظام رفاه و حمایت اجتماعی ایفا میکند. این سازمان عظیم، با دارا بودن گستردهترین شبکه خدمات بیمهای، درمانی و بازنشستگی، عملاً سپر اصلی تأمین معیشت و سلامت اقشار وسیعی از جامعه به شمار میرود و دامنه نفوذ آن تا دل میلیونها خانواده ایرانی گسترده شده است.
آمارها نشان میدهد، سازمان تأمین اجتماعی با جذب حدود ۱۷ میلیون نفر بیمهشده اصلی، نه تنها بزرگترین صندوق بازنشستگی کشور از حیث تعداد مخاطب است، بلکه با ارائه خدمات به ۵ میلیون و ۲۰۰ هزار نفر مستمریبگیر، بیشترین حجم تعهدات بلندمدت را در میان تمام صندوقهای بازنشستگی کشور بر عهده دارد. این یعنی از هر چهار ایرانی، یک نفر به نوعی تحت پوشش مستقیم حمایتهای این سازمان قرار دارد و این حجم عظیم جمعیتی، جایگاه راهبردی تأمین اجتماعی را در معادلات اقتصادی و اجتماعی کشور تثبیت کرده است.
«تأمین من»؛ اپلیکیشنی با دهها سرویس خدماترسانی
اپلیکیشن یا برنامه کاربردی «تأمین من» که از طریق تلفن همراه امکان دسترسی همه مخاطبان و ذینفعان سازمان تأمین اجتماعی را به خدمات گسترده این سازمان فراهم کرده است. در حال حاضر به عنوان یک بستر الکترونیکی مسیر ارتباطی همه مشمولان این سازمان را تسهیل کرده است.
براساس آمارهای موجود، در حال حاضر بسیاری از مخاطبان و ذینفعان سازمان تأمین اجتماعی برای سهولت در دسترسی به خدمات همهجانبه این سازمان، نسبت به نصب برنامه کابردی «تأمین من» اقدام کردهاند تا بتوانند در هر ساعتی از شبانهروز از این دریایی از خدمات بهرهمند شوند.
طبق این دادهها در حال حاضر بیش از 6 میلیون نصب موفق از این برنامه کاربردی به ثبت رسیده است و اکنون به یکی از پربازدیدترین ابزارهای غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی محسوب میشود. این اپلیکیشن در بستر خدمات غیرحضوری، خدمات گستردهای را در سه حوزه اصلی ارائه میدهد.
برای جامعه بیمهشدگان با حدود 17 میلیون نفر امکان مشاهده سوابق و ریزدستمزد، درخواست غرامت بیماری، کمکهزینه بارداری، هدیه ازدواج، محاسبه مستمری بازنشستگی و استعلام برخورداری از خدمات درمانی از طریق این برنامه کابردی امکانپذیر است.
همچنین در حوزه مستمریبگیران نیز در برنامه «تأمین من» مشاهده فیش حقوقی، حکم مستمری و صدور گواهی در دسترس همه افراد بازنشسته و مستمریبگیر با جمعیتی بیش از 5 میلیون و 200 هزار نفر قرار دارد تا این گروهها هم بتوانند به صورت شبانهروزی این خدمات را دریافت کنند.
کارفرمایان نیز یکی دیگر از دریافتکنندگان خدمات غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی محسوب میشوند که در این راستا مشاهده کارگاهها، استعلام بدهی و اعتراض به بدهی در حوزه کارفرمایی با حدود یک میلیون و 400 هزار نفر امکان دارد.
نوبتگیری اینترنتی؛ پایان صفهای طولانی درمان
سامانه nobat.tamin.ir و اپلیکیشن نوبتدهی، امکان دریافت نوبت ویزیت از مراکز درمانی طرف قرارداد را بهصورت کاملاً غیرحضوری فراهم کردهاند. همچنین کد دستوری از طریق 1420 برای افرادی که به اینترنت دسترسی ندارند، راهکاری جایگزین است.
این تنوع روشها، ازدحام در مراکز درمانی و طرف قرارداد سازمان تأمین اجتماعی را کاهش داده و زمان انتظار بیماران را به حداقل رسانده است. موضوعی که همیشه مورد گلایه و شکایت بیمهشدگان و مستمریبگیران این سازمان بوده و هست.
پورتال جامع؛ دسترسی متمرکز به همه خدمات
پورتال اصلی سازمان به نشانی tamin.ir و سامانه eservices.tamin.ir، دروازه ورود به خدمات متنوعی از جمله مشاهده سوابق، دریافت فیش حقوقی، پرداخت حق بیمه، ارسال لیست بیمه و ثبت درخواست بازنشستگی هستند . کاربران با کد ملی و رمز عبور یا از طریق سامانه دولتمن به این خدمات دسترسی دارند.
براساس آخرین دادههای آماری سازمان تأمین اجتماعی در حال حاضر 84 خدمت به صورت غیرحضوری در اختیار همه بیمهشدگان و مستمریبگیران قرار دارد که بخش عمدهای از آنها یعنی بیش از 60 خدمت در بستر سامانه خدمات غیرحضوری قرار دارد.
اکنون اغلب افراد بیمه شده، مستمریبگیر و بازنشسته امکان دسترسی به این سامانه خدمات غیرحضوری دارند زیرا به صورت 24 ساعته امکان دریافت خدمات در بستر الکترونیک برای این گروهها وجود دارد. این سامانه توانسته بسیاری از این مشمولان را از دریافت خدمات به صورت غیرحضوری معاف کند.
البته کاهش مراجعه همه گروههای مشمول نفع دیگری برای سازمان تأمین اجتماعی دارد زیرا به دلیل کاهش مراجعات حضوری و دریافت خدمات غیرحضوری از مسیرهای در نظر گرفته شده، تا حدودی بخشی از فعالیت کارکنان این سازمان نیز روند کاهشی داشته است.
پایگاه خبری؛ اطلاعرسانی شفاف و به موقع
کانال رسمی تأمین اجتماعی در پیامرسان و پایگاه خبری news.tamin.ir، بستری برای اطلاعرسانی لحظهای و شفاف به بیمهشدگان و بازنشستگان ایجاد کردهاند. این کانالها ضمن گرامیداشت مناسبتها و معرفی دستاوردها، به آگاهسازی جامعه نسبت به نقش تأمیناجتماعی در ارتقای رفاه کمک میکنند.
در مجموع سازمان تأمین اجتماعی با این مسیرهای و توسعه زیرساختهای ارتباطی خود توانسته با بسیاری از مخاطبان و ذینفعان خود ارتباط مستمر داشته باشد و در همین مسیر برنامهها و تحولاتی در حوزه دیجیتالمحوری و خدمات غیرحضوری در دستور کار این سازمان بزرگ بیمهای قرار دارد.
تأثیر بر گروههای مشمول؛ کاهش زمان، افزایش رضایت
این مسیرهای ارتباطی متنوع، تأثیر مستقیمی بر تسهیل زندگی روزمره مخاطبان داشتهاند، صرفهجویی در زمان با حذف مراجعات حضوری و انتظار در صفهای طولانی، دسترسی فراگیر با امکان استفاده برای افراد با سطح سواد دیجیتال متفاوت (وب، اپلیکیشن، کد دستوری)، شفافیت اطلاعاتی با امکان مشاهده لحظهای سوابق، فیشها و وضعیت درخواستها و در نهایت کاهش خطاهای اداری و ثبت الکترونیک درخواستها و کاهش دخالت انسانی برخی از این موارد تأثیرگذار در حوزه خدمات غیرحضوری بر گروههای مشمول سازمان تأمین اجتماعی به شمار میرود.
در نهایت، سازمان تأمین اجتماعی با چنین وسعت و عمق خدماتی، نه تنها یک نهاد بیمهای، بلکه رکن اساسی نظام تأمین اجتماعی کشور است که استمرار و پایداری آن، مستقیماً با امنیت معیشتی و سلامت روانی جامعه گره خورده است. با وجود تمام چالشهای مالی و ساختاری، این سازمان همچنان پرچمدار ارائه خدمات گسترده و بیمانند به جامعه هدف خود بوده و هرگونه خلل در عملکرد آن، تبعات جبرانناپذیری برای میلیونها خانواده ایرانی به همراه خواهد داشت.
