تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارشتأمین۲۴، علیاکبر ربیع زاده، مشاور مدیرعامل و مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمین اجتماعی، دوشنبه ۱۲ مرداد در دومین نشست «دوشنبهها با مدیران تأمیناجتماعی» که در مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰ برگزار شد، با اعلام این که این طرح با هدف برقراری ارتباط بیواسطه و مؤثر میان مدیران کل سازمان و مخاطبان کلید خورده است، گفت: بر اساس جلسهای که با مدیرعامل محترم سازمان داشتیم، مقرر شد همچون گذشته از تمام ظرفیت مجموعه به منظور ارتقای سطح پاسخگویی،مشاوره و راهنمایی مخاطبان بهره بگیریم، چرا که مرکز تماس۱۴۲۰ به عنوان خط مقدم ارتباط با مخاطبان و نقطه اتصال واحد و یکپارچه سازمان، نقشی محوری در این مسیر ایفا می کند.
ربیعزاده با اشاره به استقبال کم نظیر مخاطبان در هفته نخست اجرای این طرح افزود: هفته گذشته میزبان مدیرکل محترم وصول حق بیمه و همکاران آن مجموعه بودیم؛ در بازه زمانی حدوداً دو ساعته، نزدیک به 1000 تماس با مرکز برقرار شد که توانستیم به حدود ۴۰ درصد از آنها پاسخ قانع کننده و کامل از سوی حوزه یادشده بدهیم.
مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمیناجتماعی تأکید کرد: این آمار به روشنی نشان میدهد، حجم تماسها چقدر بالاست و مخاطبان تا چه اندازه به این نوع ارتباط مستقیم نیاز دارند؛ ضمن اینکه در همان جلسه توانستیم نقاط گلوگاهی و موضوعات پرتکرار را شناسایی کنیم که این خود دستاوردی ارزشمند برای بهبود فرایندهای سازمانی محسوب می شود.
ربیعزاده با اشاره به گزارش بازخورد هفته نخست به مدیرعامل محترم سازمان گفت: ایشان بر تداوم این طرح با جدیت تأکید کردهاند. براساس برنامهریزی انجام شده، حضور مدیران کل در مرکز تماس1420 در راستای پاسخگویی به مخاطبان به صورت مستمر ادامه خواهد داشت.
وی یادآور شد: امروز حوزه منابع انسانی با حضور مدیرکل و 8 نفر از همکاران ایشان پاسخگوی مخاطبان بودهاند و هفته آینده مدیرکلمستمریها، هفته پایانی مردادماه مدیرکل نامنویسی و حساب های انفرادی و در شهریورماه نیز مدیران کل درمان مستقیم، درمان غیرمستقیم، مالی، ارزیابی و پایش عملکرد و همچنین حوزه رفاهی خدمات پشتیبانی، در مرکز تماس 1420 حضور خواهند یافت تا پاسخگوی سوالات، ابهامات و چالشهای مطروحه از سوی مخاطبان باشند.
مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمیناجتماعی با تأکید بر اینکه این طرح صرفاً یک برنامه فصلی نیست، اظهار کرد: هرچند برنامه اولیه برای دو ماه تدوین شده، اما با توجه به بازخوردهای بسیار مثبت هفتگی و حمایت مدیرعامل، امیدواریم بتوانیم این روند پاسخگویی را به عنوان یک الگوی موفق و بهترین رویه عملیاتی در کل کشور و حتی در میان سایر سازمانها تثبیت کنیم همچنین به رویه مستمر و همیشگی سازمان تأمین اچتماعی تبدیل شود.
گفتنی است مرکز تماس ۱۴۲۰ و سامانههای ارائه خدمات غیرحضوری سازمان تأمیناجتماعی به صورت تمام وقت، آماده پاسخگویی به مسائل و خدماتدهی غیرحضوری به ذینفعان هستند.
