تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
این برنامه که هر هفته با حضور مدیران ستادی سازمان تامین اجتماعی در مرکز تماس۱۴۲۰ برگزار میشود، نه صرفاً یک اقدام تشریفاتی، که راهبردی مؤثر برای شنیدن بیواسطه صدای مردم، ارتقای شفافیت و تحقق رویکرد مردممحور در نظام تأمیناجتماعی به شمار میرود.
در نخستین اجرای طرح «دوشنبهها با مدیران تأمیناجتماعی»، مدیرکل وصول حق بیمه به همراه هیأت همراه، با حضور در مرکز تماس۱۴۲۰ سازمان، بهصورت مستقیم و بدون واسطه، پاسخگوی تماسها، پرسشها و درخواستهای مخاطبان شدند و ضمن ارائه پاسخهای تخصصی و مستند، از تسریع در رسیدگی به موضوعات مطرحشده خبر دادند. این رویکرد، نشاندهنده عزم جدی مدیریت ارشد سازمان برای تبدیل درخواستهای مردمی به اقدامات عملی و ملموس است.
طرح «دوشنبهها با مدیران تأمیناجتماعی» در واقع جلوهای عینی از یک مدیریت تعاملگرا و پاسخگو محسوب میشود که در آن، شفافیت ارتباطات، توجه به مطالبات ذینفعان و بهرهگیری از بازخوردهای میدانی در فرآیندهای تصمیمسازی و سیاستگذاری، نقشی کلیدی ایفا میکند. به باور کارشناسان، استمرار این برنامه میتواند زمینهساز ارتقای چشمگیر کیفیت خدمات، تقویت سرمایهاجتماعی و تعالی نظام خدمترسانی سازمان تأمیناجتماعی شود و اعتماد عمومی را که مهمترین سرمایه هر نهاد خدماتی است، بیش از پیش تحکیم بخشد.
شایان ذکر است که در چارچوب این برنامه، مدیران سازمان هر دوشنبه با حضور در مرکز تماس ۱۴۲۰، پاسخگوی موضوعات مطرحشده در حوزههای تخصصی مرتبط با خود هستند و این استمرار، خود گواهی بر جدیبودن رویکرد پاسخگویی در این نهاد بزرگ بیمهای است. توسعه و تعمیق ارتباط مستقیم مدیران با مخاطبان، ذینفعان و شرکای اجتماعی، ارتقای نظام پاسخگویی و تکریم مخاطبان، از جمله اهداف کلانی است که در سایه این ابتکار عمل دنبال میشود.
بر اساس برنامهریزی انجامشده، در هفتههای آینده نیز این رویه با حضور مدیرانی از ادارات کل منابع انسانی، مستمریها و نامنویسی و حسابهای انفرادی ادامه خواهد یافت. بر این اساس، مدیران اداره کل منابع انسانی در تاریخ ۱۲ مرداد، مدیران ادارهکل مستمریها در ۱۹ مرداد و مدیران اداره کل نامنویسی و حسابهای انفرادی در ۲۶ مردادماه، از ساعت ۱۰ تا ۱۲ ظهر در محل مرکز تماس ۱۴۲۰ (مرکز ارتباطات و نظارت مردمی سازمان تأمین اجتماعی) حضور یافته و بهصورت بیواسطه پاسخگوی پرسشها و درخواستهای مخاطبان و ذینفعان خواهند بود. این تداوم زمانی و تنوع حوزههای تخصصی، نویدبخش نهادینهشدن فرهنگی است که در آن، مدیران نه از پشت میزهای مدیریتی، که در میان صفهای مردم، دغدغهها را لمس کرده و برای گرهگشایی از آنها اقدام میکنند.
