تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
ادارهکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمیناجتماعی با هدف ارتقای کیفیت خدمات، برنامهی جامع خود را برای سال جاری با محوریت استفاده از هوش مصنوعی، تحلیل دادهها و راهاندازی دستیار هوشمند «رهام» تدوین کرد.
به گزارش تأمین 24 به نقل از روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی، براساس این گزارش، مجموعهای از اقدامات حوزه فعالیت ادارهکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمین اجتماعی در سال گذشته محقق و برنامههای پیشبینی شده این حوزه برای سالجاری نیز تدوین شده است.
در چارچوب اقدامات صورت گرفته در حوزه ادارهکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمیناجتماعی، «افتتاح ساختمان جدید مرکز تماس 1420»، «راهاندازی واحد صدای مشتری (VOC) بهمنظور افزایش رضایتمندی مخاطبین»، «برگزاری آزمونهای دورهای و سطح بندی کاربران مرکز تماس1420 (برای اولین بار)» و «تداوم خدمترسانی در شرایط بحران و جنگ تحمیلی رمضان» بخشی از فعالیتها محسوب میشوند.
همچنین «ارائه مشاوره، راهنمائی و ثبت درخواست از تمامی درگاههای ورودی به مرکز تماس 1420»، «برپایی و نظارت بر میز خدمت الکترونیک در ادارات کل و شعب»، «نظرسنجیهای مرتبط با خدمات بیمهای و درمانی با هدف سنجش میزان رضایت مخاطبان» و «طراحی و راهاندازی پرسشنامههای تخصصی برای هر خدمت» نیز در جمع دیگر اقدامات حوزه عملکردی ادارهکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمیناجتماعی قرار دارند.
برنامههای سال 1405
ادارهکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمیناجتماعی همچنین مجموعهای از برنامههای قابل انجام را برای تحقق در سالجاری تدوین کرده است.
در این زمینه، «ارتقاء جایگاه مرکز تماس 1420 و تبدیل آن از یک واحد پاسخگویی به مرجع تحلیل، پایش و انعکاس مسائل و مطالبات ذینفعان سازمان»، «استقرار حداقل یک سامانه هوشمند در فرآیند پاسخگویی و هدایت تماسها و توسعه بهرهگیری از فناوریهای هوشمند در فرآیند پاسخگویی، هدایت تماسها و مدیریت دانش با هدف افزایش دقت، سرعت و کیفیت ارائه خدمات»، «استقرار نظام جامع تحلیل دادههای تماس، پیامک و درخواستها»، «ارتقای شاخصهای کیفیت خدمت از جمله رضایتمندی مخاطبان، نرخ پاسخگویی، زمان انتظار و حل مسأله در اولین تماس» و «توسعه نقش مرکز تماس در مدیریت ارتباط با ذینفعان» به عنوان بخشی از برنامههای تدوین شده برای سالجاری محسوب میشوند.
همچنین موارد، «افزایش تابآوری و پایداری خدمات مرکز تماس»، «تقویت سرمایه انسانی مرکز تماس»، «ایجاد ساز و کار پاسخگویی مبتنی بر هوش مصنوعی»، «آمادهسازی و تکمیل محتوای آموزشی دستیار هوشمند ارتباطات مردمی (رهام)»، «بهرهگیری از ابزارهای هوش مصنوعی برای تحلیل دادهها»، «پیشبینی مدیریت و پاسخگویی به بیش از 4 میلیون تماس تلفنی، 60 هزار پیامک، 10 هزار درخواست ثبتشده از طریق سامانههای الکترونیکی و بیش از 3 میلیون خدمت خودکار از طریق سامانههای پاسخگویی غیرحضوری» و «آسیبشناسی مشکلات فرآیندی و سیستمی و پیگیری اصلاح آنها» نیز بخشی دیگر از برنامههای مهم حوزه بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمین اجتماعی به شمار میروند.
