تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارش تأمین ۲۴، برنامههای گستردهای که سازمان تأمین اجتماعی با اجرای طرحهای تحولی بیستگانه به اجرا گذاشته شد، به گونهای پیش رفت که با پیشرفت این طرحها در نهایت به ۱۲ طرح رسید. در حال حاضر کاهش خدمات حضوری و توسعه فعالیتهای غیرحضوری در دستور کار قرار دارد.
حرکت از درگاه ملی تا سامانه هوشمند از رویکردهای جدی سازمان تأمین اجتماعی با اجرای همه برنامههای تحولی این سازمان به شمار میرود. بررسی نقش تحول دیجیتال در کاهش مراجعه حضوری به شعب یکی از اولویتهای تأمین اجتماعی بوده که اکنون به همین طرف چرخانده شده است. این برنامهها به سمتی پیش میرود که تأمین اجتماعی مسیر ارائه خدمات غیرحضوری برای همه گروهها را هموار میکند.
همچنین گستره شمول و گروههای هدف نیز به عنوان محوریترین برنامههای سازمان تأمین اجتماعی در راستای ارائه خدمات غیرحضوری و دیجیتالمحور با طرحهای تحولی زمینه اجرایی پیدا کرده است تا مخاطبان و ذینفعان در این مسیر از بهترین خدمات استفاده کنند.
دیجیتالمحوری از برنامههای راهبردی تأمین اجتماعی
در این برنامههای توسعهای با تأکید بر اینکه این بسترها باید برای «همه گروهها» از جمله کارگران فصلی، بازنشستگان و کارفرمایان فراهم شود، نه فقط کاربران اینترنتی حرفهای. چنین شرایطی میتواند علاوه بر توسعه طرحهای تحولی، گسترش خدمات در سازمان تأمین اجتماعی برای همه ذینفعان را به دنبال دارد.
مزیت این برنامهها برای ذینفعان اینگونه است که کاهش حضور در شعب علاوه بر صرفهجویی در زمان و هزینه بیمهشدگان، فشار کاری بر کارکنان شعب را نیز کاهش داده و احتمال خطای انسانی در ثبتنامها را کم میکند. بر اساس اطلاعات موجود، این اقدامات میتواند با محوریت اهداف کلان سازمان تأمین اجتماعی برای دیجیتالی کردن خدمات و کاهش مراجعات حضوری موثر باشد.
حال باید دید شفافیت دیجیتال در برنامههای عملیاتی تأمین اجتماعی میتواند به راهبرد تازه این سازمان بزرگ بیمهگر برای کاهش تردد و افزایش سرعت خدماترسانی کمک کند. البته که سیاستگذاری و اهداف تأمین اجتماعی بر همین اصول استوار شده که همه مخاطبان و ذینفعان از این خدمات دیجیتالمحور و توسعهای استفاده مطلوب داشته باشند.
سازمان تأمین اجتماعی در گام جدید تحول ساختاری خود، اجرای طرحهای جامعی را برای ارائه خدمات غیرحضوری به تمامی گروههای مشمول در دستور کار قرار داده است. این اقدام که در راستای سیاستهای کلی نظام اداری و هوشمندسازی انجام میشود، تلاش دارد تا نیاز به مراجعه فیزیکی بیمهشدگان به شعب را به حداقل برساند.
هدف راهبردی؛ فراگیر شدن خدمات نامحدود
تمرکز اصلی این برنامههای تحولی، فراهم کردن زیرساختهای الکترونیکی برای پوشش همه گروههای مشمول اعم از کارگران، کارفرمایان، بازنشستگان و مستمریبگیران است. سازمان تأمین اجتماعی با راهاندازی درگاههای آنلاین، سامانههای هوشمند و اپلیکیشنهای کاربردی به دنبال آن است که تمامی فرآیندهای حیاتی موردنیاز به همه گروههای مشمول و جامعه هدف ارائه شود.
برخی از این فرآیندهای حیاتی برای همه افراد تحت پوشش سازمان تأمین اجتماعی شامل استعلام سوابق پرداخت حق بیمه، ثبتنام و تمدید دفترچه درمان، اعلام لیست خسارت و تشخیص ماهیت حوادث و بهروزرسانی اطلاعات شغلی میشود. این خدمات به یقینا باید به صورت کاملاً برخط و بدون نیاز به حضور فیزیکی در شعبه انجام شود.
مصطفی سالاری، مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی در این باره با تأکید بر پاسخگویی صحیح و کامل به بیمهشدگان و بازنشستگان گفته است: ارتقای نظام پاسخگویی قطعاً در تقویت رضایت ذینفعان موثر است و باید افراد تحت پوشش سازمان با برقراری تماس با مرکز ارتباطات مردمی و بدون مراجعه به واحدهای اجرایی پاسخ و راهنمایی لازم را دریافت کنند و در این میان استفاده از دستیار هوش مصنوعی برای تکمیل پاسخگوییها مورد توجه بیشتر قرار گیرد.
مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی همچنین در خصوص سرویسهای غیرحضوری سازمان بیان کرده است: در حال حاضر بخش قابل توجهی از خدمات از طریق سامانه خدمات غیرحضوری سازمان ارائه میشود که در کاهش بار مراجعه و اتلاف وقت و هزینه بیمهشدگان بسیار تأثیرگذار است و باید با تقویت این سامانه و اتصالهای برخط با سازمانهای مربوطه شاهد کمترین مراجعه بیمهشدگان به شعب باشیم.
دلایل روی آوردن به خدمات غیرحضوری
سازمان تأمین اجتماعی با اجرای این طرحهای تحولی، کاهش حضور ذینفعان و مخاطبان در شعب را به عنوان یکی از شاخصهای اصلی موفقیت خود تعریف کرده است. این رویکرد دارای مزایای چندجانبه برای بیمهشدگان، سازمان تأمین اجتماعی و کارفرمایان است.
در همین ارتباط مزیتهای طرحهای تحولآفرین برای بیمهشدگان شامل کاهش هزینههای ایاب و ذهاب است که در نهایت صرفهجویی در زمان و حذف فرآیندهای کاغذی که منجر به تسریع در رسیدگی و پرداخت میشود.
همچنین برخی از مزیتهای موجود در راستای خدماترسانی غیرحضوری برای سازمان تأمین اجتماعی به موضوعات مهمی همچون کاهش ازدحام فیزیکی در شعب، افزایش دقت دادهها به دلیل حذف ورود دستی و صرفهجویی در هزینههای جاری نگهداری بایگانیهای فیزیکی خواهد شد.
تسهیل فرآیند ارسال لیستهای حق بیمه و انجام تطبیقهای قانونی بدون نیاز به مراجعه مکرر از مزایای کامل برای حوزه کارفرمایی محسوب میشود که با اجرای طرحهای تحولی میتواند به توسعه خدمات غیرحضوری برای همه ذینفعان و مخاطبان به ویژه کارفرمایان شود.
افق پیشرو؛ تحقق «شعبه مجازی»
رسیدن به نقطهای که شعب فیزیکی تنها به عنوان پشتیبان و پاسخگوی موارد استثنایی عمل کنند، مستلزم پایداری شبکه و توسعه مراکز داده است. برای اطلاع از آخرین وضعیت اجرایی و مشاهده جدول زمانی تکمیل این پروژهها، جستجوی عبارت «دستورالعمل جدید خدمات غیرحضوری تأمین اجتماعی» میتواند اطلاعات بهروز و جزئیات دقیقتری از بخشنامههای ابلاغی را در اختیارتان قرار دهد.
سازمان تأمین اجتماعی در حال حاضر خدمات خود را به ۷۷ خدمت غیرحضوری برای همه گروههای مشمول شامل مخاطبان و ذینفعان گسترش داده است تا هم از بار فعالیتهای شعب درمانی و بیمهای کاسته شود و هم مردم دسترسی راحتتری به انواع خدمات موردنیاز خود داشته باشند.
همچنین در سامانه خدمات غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی و برنامه کاربردی تأمین من همه بیمهشدگان، مستمریبگیران، بیمهشدگان و کارفرمایان دسترسی به خدمات غیرحضوری سازمان را دارند. در سامانه ۷۷ خدمت و در برنامه تلفن همراه نیز ۵۹ خدمت به گروههای مشمول ارائه میدهد.
برهمین اساس، با اجرای طرحهای تحولی سازمان تأمین اجتماعی مسیر گسترش و شتاببخشی به خدمات غیرحضوری سازمان بهتر پیش خواهد رفت و همه گروههای مشمول میتوانند دسترسی بهتری به این خدمات گسترده در حوزه غیرحضوری سازمان را خواهند داشت.
