تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
الهام عبیدی، رئیس شعبه 25 تأمین اجتماعی تهران در گفت‌وگو با تأمین 24 با اشاره به شاخص‌های کلیدی این تحول فناورانه گفت: با بهره‌گیری از داده‌کاوی و تحلیل‌های هوشمند، می‌توانیم نیازهای خاص و غالباً پنهان گروه‌های مختلف جامعه، به‌ویژه گروه‌های آسیب‌پذیر را دقیق‌تر شناسایی کنیم و خدمات هدفمند و حمایت‌های لازم را به آن‌ها ارائه دهیم که این امر گامی بلند در چهارچوب تحقق عدالت اجتماعی است.
وی افزود: هوشمندسازی تأمین اجتماعی به‌ویژه در زمینه‌هایی مانند بهبود کارآیی، افزایش شفافیت و کاهش هزینه‌ها، نقش بسیار مهمی ایفا می‌کند. افزایش سرعت و دقت خدمات و کاهش خطاها از جمله مهم‌ترین شاخص‌ها محسوب می‌شود. با بهره‌گیری از فناوری‌های نوینی مانند هوش مصنوعی و یادگیری ماشین، سیستم‌های تأمین اجتماعی قادر خواهند بود در زمان کمتری درخواست‌ها را پردازش و خدمات را با دقت بالاتری ارائه دهند که این امر منجر به کاهش خطاها و تأخیرهای اداری می‌شود.
عبیدی شفافیت و نظارت را نیز از دیگر شاخص‌های مهم برشمرد و افزود: در فرآیند هوشمندسازی، اطلاعات به‌صورت الکترونیکی ثبت و ذخیره می‌شوند که دسترسی به این داده‌ها را برای ذی‌نفعان تسهیل می‌کند. این امر به مقامات نظارتی و مسئولان کمک می‌کند تا با دقت بیشتری بر عملکرد سیستم نظارت داشته باشند و از بروز فساد یا سوءاستفاده‌های احتمالی جلوگیری به عمل آید.
رئیس شعبه 25 تأمین اجتماعی تهران در مورد تأثیر توسعه خدمات غیرحضوری بر راهبری این بزرگترین سازمان بیمه‌ای کشور گفت: توسعه روند فعالیت‌ها و خدمات غیرحضوری مسیر را برای تحول اساسی در مدیریت و راهبری تأمین اجتماعی هموار می‌کند. این تحول دیجیتال نه‌تنها کیفیت خدمات به بیمه‌شدگان را ارتقا می‌دهد، بلکه امکان برنامه‌ریزی کلان‌تر، دقیق‌تر و داده‌محور را برای بزرگترین نهاد بیمه اجتماعی کشور فراهم می‌آورد.
عبیدی در ادامه سخنان خود با اشاره به دیگر مزایای هوشمندسازی، «ارتقای تجربه کاربری (UX)» را یکی از ابعاد کلیدی این تحول دانست و تصریح کرد: خدمات غیرحضوری و دیجیتال، موجب سهولت بی‌سابقه در دسترسی به اطلاعات و دریافت خدمات برای بیمه‌شدگان می‌شود. از طریق اپلیکیشن‌ها و وب‌سایت‌های کاربرپسند، افراد می‌توانند به راحتی به خدمات مختلف دسترسی داشته و درخواست‌های خود را به صورت لحظه‌ای پیگیری کنند که این امر رضایت عموم را به همراه خواهد داشت.
رئیس شعبه 25 تأمین اجتماعی تهران «کاهش هزینه‌ها» را از دیگر دستاوردهای مهم برشمرد و افزود: با کاهش نیاز به حضور فیزیکی افراد و انجام امور از طریق پلتفرم‌های دیجیتال، هزینه‌های اجرایی و عملیاتی به طور چشمگیری کاسته می‌شود. این موضوع به‌ویژه در دوران شیوع بیماری‌ها که نیاز به رعایت فاصله‌گذاری اجتماعی وجود دارد، اهمیت خود را دوچندان نشان داده و به تداوم بی‌وقفه خدمات منجر شده است.
وی با تأکید بر نقش هوشمندسازی در «دسترس‌پذیری و مشارکت بیشتر» گفت: خدمات غیرحضوری، دسترسی آسان‌تر و پاسخگویی بهتر به نیازهای تمامی بیمه‌شدگان، به‌ویژه هموطنان ساکن در مناطق دورافتاده و افراد دارای محدودیت‌های حرکتی را فراهم می‌کند و این امر منجر به افزایش مشارکت عمومی و اعتماد به سیستم تأمین اجتماعی خواهد شد.
عبیدی افزود: از جمله پروژه‌های شاخص در این راه، پیاده‌سازی «لیست هوشمند»، ارائه خدمات تعهدات کوتاه‌مدت از جمله خرید خدمت سربازی به صورت الکترونیک، امکان ثبت اعتراض به احکام مطالباتی و همچنین دریافت مفاصا حساب پیمانکاران به صورت الکترونیکی است که هر یک گامی بلند در راستای تحقق دولت دیجیتال و خدمت‌رسانی مطلوب‌تر به مردم عزیز کشورمان محسوب می‌شود.
رییس شعبه 25 تأمین اجتماعی تهران در ادامه توضیح مزایای هوشمندسازی تأمین اجتماعی، به قابلیت «تحلیل داده‌ها و پیش‌بینی مشکلات و نیازها» اشاره کرد و افزود: هوشمندسازی این امکان را فراهم می‌آورد که حجم عظیم داده‌ها به‌صورت دقیق و سریع تحلیل شوند. این توانمندی به ما کمک می‌کند تا مشکلات را پیش از وقوع شناسایی و برنامه‌های پیشگیرانه را به‌موقع اجرا کنیم که در نهایت منجر به بهینه‌سازی خدمات و تخصیص بهینه‌تر منابع می‌شود.
عبیدی با اشاره به تأثیر این تحول بر «مدیریت منابع انسانی و زمان» اظهار کرد: با استقرار سیستم‌های هوشمند، کارکنان ما می‌توانند زمان و انرژی خود را به شکل مؤثرتری مدیریت کنند. اتوماسیون فرآیندهای اداری تکراری، این فرصت را به نیروی انسانی می‌دهد تا بر مسائل پیچیده‌تر، خلاقانه‌تر و استراتژیک‌تر متمرکز شوند و ارزش افزوده بالاتری ایجاد کنند.
وی «تسهیل در ارتباطات با سایر نهادها و دستگاه‌ها» را از دیگر مزایای کلیدی برشمرد و گفت: هوشمندسازی، تبادل اطلاعات با سایر نهادهای دولتی و خصوصی را تسهیل می‌کند و هماهنگی بین‌دستگاهی را به میزان قابل توجهی افزایش می‌دهد. این یکپارچگی به‌ویژه در فرآیندهای مشترک حیاتی مانند دریافت وام، مستمری و بیمه بیکاری، به تسریع چشمگیر روندها و کاهش دغدغه‌های مراجعان منجر خواهد شد.
عبیدی در بخش دیگری از سخنان خود بر نقش هوشمندسازی در «افزایش تاب‌آوری و مدیریت بحران» تأکید کرد و گفت: با سیستم‌های هوشمند، تأمین اجتماعی این قابلیت را پیدا می‌کند که در شرایط بحرانی، اعم از بحران‌های بهداشتی یا اقتصادی، با کارایی و سرعت بسیار بیشتری به نیازهای جامعه پاسخ دهد. دسترسی به داده‌های دقیق و بروز به سیاست‌گذاران کمک می‌کند تا تصمیم‌های بهینه‌ای در زمینه تخصیص منابع و ارائه هدفمند خدمات به گروه‌های مختلف اجتماعی اتخاذ کنند.
وی در ادامه به تشریح تأثیرات توسعه خدمات غیرحضوری بر راهبری تأمین اجتماعی پرداخت و افزود: توسعه روند فعالیت‌ها و خدمات غیرحضوری، تحولی استراتژیک در مدیریت و راهبری بزرگترین نهاد بیمه اجتماعی کشور محسوب می‌شود.
رئیس شعبه 25 تأمین اجتماعی تهران با اشاره به «کاهش تراکم و ترافیک در دفاتر» به عنوان اولین اثر این تحول افزود: با توسعه خدمات غیرحضوری، ازدحام و تراکم مراجعان در شعب تأمین اجتماعی به میزان قابل توجهی کاهش می‌یابد. این امر نه تنها به ارتقای کیفیت خدمات به مراجعان حضوری می‌انجامد، بلکه فضایی ایمن‌تر و کارآمدتر برای ارباب رجوع و کارکنان فراهم می‌کند.
عبیدی «افزایش تعاملات دیجیتال» را از دیگر مزایای کلیدی برشمرد و تصریح کرد: امکان ارائه درخواست‌ها، ثبت شکایات و پیگیری امور از طریق سامانه‌های آنلاین، موجب صرفه‌جویی در زمان و هزینه برای شهروندان شده و از طرفی رضایت‌مندی آنان را به همراه دارد. این تعامل دیجیتال، افق جدیدی در ارتباط دوسویه با بیمه‌شدگان گشوده است.
وی با تأکید بر جنبه انسان‌محورانه این تحول، گفت: مراقبت از گروه‌های آسیب‌پذیر از جمله اهداف اصلی توسعه خدمات غیرحضوری است. هم اکنون شهروندانی که به دلایلی مانند کهولت سن، معلولیت یا بیماری‌های خاص امکان مراجعه حضوری ندارند، می‌توانند به سهولت از خدمات تأمین اجتماعی بهره‌مند شوند.
رئیس شعبه 25 تأمین اجتماعی تهران «پاسخگویی سریع و به‌موقع» را از دیگر دستاوردهای مهم دانست و خاطرنشان کرد: در سیستم‌های هوشمند، اطلاعات به صورت مستمر و سریع به‌روزرسانی می‌شوند که این امر امکان پاسخگویی بهتر و سریع‌تر به نیازهای جامعه را برای مسئولان فراهم می‌کند.
عبیدی در جمع‌بندی سخنان خود توضیح داد: هوشمندسازی تأمین اجتماعی و گسترش خدمات غیرحضوری، تأثیرات چشمگیری در ارتقای کیفیت خدمات، کاهش هزینه‌ها و تسهیل دسترسی به منابع برای بیمه‌شدگان داشته است. این فرآیند همچنین به افزایش شفافیت، دقت و پاسخگویی سازمان کمک کرده و باعث بهبود کارایی کلی تأمین اجتماعی می‌شود. در نهایت، این تحولات به عنوان عاملی کلیدی در راهبری بهتر و بهینه‌سازی نهاد تأمین اجتماعی در کشور عمل خواهد کرد و ما را در رسالت خود برای خدمت‌رسانی به آحاد جامعه یاری می‌رساند.
