تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارش تامین 24 به نقل از روابط عمومی و امور بین الملل صندوق بازنشستگی کشوری، مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری با اشاره به تحلیل آماری تماس‌ها و درخواست‌های ثبت‌شده از طریق تماس صوتی، اپلیکیشن صبا و وب‌سایت صندوق گفت: پس از موضوعات مربوط به بیمه تکمیلی، سوالات مرتبط با پرداخت وام و حقوق بازنشستگان، بیشترین سهم از تماس‌ها را به خود اختصاص داده‌اند.
به گفته امیرحسین قزوینی ، در تیرماه امسال، 31.8 درصد تماس‌ها به بیمه تکمیلی، 24.5 درصد به وام، 19درصد به موضوع حقوق و مابقی تماس‌ها به سایر خدمات رفاهی و سایر درخواست‌های بازنشستگان عزیز اختصاص داشته است.
افزایش 72 درصدی تماس‌ها درباره زمان واریز حواله بیمه تکمیلی
قزوینی گفت: موضوع «زمان واریز حواله بیمه تکمیلی» در صدر دلایل تماس‌ها قرار داشته و نسبت به ماه قبل با افزایش 72 درصدی مواجه بوده است. موضوعاتی مانند مرحله و زمان واریز وام ضروری، اطلاع از جزئیات حکم بازنشستگان، برقراری یا انصراف از بیمه تکمیلی، دریافت فیش حقوقی، و رتبه‌بندی نیز از دیگر موارد پرتکرار تماس‌ها بوده‌اند.
ارتقاء پاسخگویی دیجیتال؛ صبااپ همچنان فعال
وی با اشاره به ابزارهای نوین پاسخگویی در صندوق بازنشستگی کشوری، افزود: در تیرماه امسال، بالغ بر 9 هزار درخواست از طریق اپلیکیشن صبا و درگاه‌های غیرحضوری ثبت شد که عمده آن توسط کارشناسان پاسخ داده شده است.
نرخ رضایت 81 درصدی از پاسخگویی اپراتورها
قزوینی همچنین به نتایج رضایت‌سنجی تماس‌گیرندگان اشاره کرد و گفت: مطابق با نظرسنجی پس از تماس، 81 درصد از تماس‌گیرندگان در تیرماه، عملکرد اپراتورها را عالی ارزیابی کرده‌اند که نسبت به ماه‌های گذشته تغییر محسوسی نداشته است.
مدیرکل دفتر برنامه‌ریزی و تحول سازمانی صندوق بازنشستگی کشوری در پایان تاکید کرد: ارتقاء مداوم کیفیت پاسخگویی، تحلیل داده‌های رفتاری ذی‌نفعان، و توسعه خدمات دیجیتال، از اولویت‌های اصلی صندوق در مسیر تحول سازمانی و افزایش رضایت بازنشستگان بزرگوار است.
