تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
حسن جاهدی،مدیر توسعه سامانه های بیمه ای شرکت خدمات ماشینی تأمین در گفت‌وگو با آتیه‌آنلاین، اولین مشکل در استفاده از سامانه‌های آنلاین ارائه خدمات را ضعف سواد دیجیتال سالمندان دانست و توضیح داد: بسیاری از هموطنان بازنشسته نیازمند آموزش پایه‌ای فناوری هستند. برای این منظور، راهنمای‌های تصویری ساده در سامانه‌ها بارگذاری شده و آموزش چهره‌به‌چهره در شعب آغاز شده است.به گفته وی، محدودیت دسترسی به اینترنت در مناطق محروم یا تحمیل هزینه‌های اضافی، دومین چالش پیش‌روست. جاهدی در این خصوص توضیح داد: برای حل این مسأله، توسعه خدمات از طریق کانال‌های کم‌هزینه‌تری مانند پیامک و USSD در دست اجراست تا کاربران بدون نیاز به اینترنت پرسرعت بتوانند از خدمات بهره‌مند شوند.مدیر توسعه سامانه های بیمه ای شرکت خدمات ماشینی تأمین با اشاره به مشکلات بینایی و شنوایی گروهی از سالمندان، از طراحی رابط‌های کاربری ویژه خبر داد: در حال توسعه رابط‌های صوتی و تطبیق ظاهری سامانه‌ها با نیازهای کاربران ویژه و دارای محدودیت‌های حسی هستیم تا تجربه بهتری ایجاد شود.وی نگرانی‌های امنیتی را چهارمین عامل اصلی دانست و تأکید کرد: برای مقابله با دغدغه کلاهبرداری یا سوءاستفاده اطلاعاتی، مکانیزم‌های احراز هویت چندمرحله‌ای و رمزهای پویا در سامانه‌ها فعال شده است.
معرفی سامانه‌های خدمات آنلاین
جاهدی در تشریح جزئیات سامانه‌های تحول‌ساز سازمان تأمین اجتماعی، با تأکید بر نقش این سامانه‌ها در ارتقای کیفیت خدمات‌رسانی گفت: سازمان با راه‌اندازی سامانه‌های هوشمند، فرآیندهای خدماتی به بیمه‌شدگان و بازنشستگان را دگرگون کرده است. لیست هوشمند کارفرمایان با پردازش متمرکز لیست حق بیمه، پرداخت‌ها را تسهیل و خطاهای انسانی را کاهش می‌دهد. در حوزه تعهدات کوتاه‌مدت، سامانه‌ای ویژه برای مدیریت مزایای دوران اشتغال از جمله بیمه درمانی و غرامت دستمزد طراحی شده که پیگیری مستمر تعهدات بیمه‌شدگان را ممکن می‌سازد.مدیر توسعه سامانه های بیمه ای شرکت خدمات ماشینی تأمین افزود: سامانه تعهدات بلندمدت مدیریت مستمری و خدمات بازنشستگی از جمله پرداخت به‌موقع مستمری و پوشش درمانی بازنشستگان را تضمین می‌کند. در بخش کارگران ساختمانی، سیستم اختصاصی بیمه کارگران با قابلیت ثبت‌نام غیرحضوری، پایش فعال و رسیدگی به اعتراضات، تحولی در این حوزه ایجاد کرده است.جاهدی به سامانه رسیدگی به ادعای اشتغال اشاره کرد که با بررسی دقیق درخواست‌های اشتغال و شفاف‌سازی سوابق بیمه‌ای، به کاهش تخلفات منجر شده، همچنین سامانه خدمات غیرحضوری با ارائه امکانی مانند پرداخت الکترونیکی حق بیمه، استعلام آنلاین سوابق و ثبت درخواست‌ها، از میزان مراجعات حضوری به شعب کاسته است.
اقدامات کلیدی در راستای بهبود ارائه خدمات به بازنشستگان
او از اجرای طرح های کاربرپسند به عنوان یکی از اقدامات سازمان برای کمک به بازنشستگان در تسهیل استفاده از سامانه خبر داد و گفت: برای حل چالش‌های دیجیتالی بازنشستگان، تیم‌های تخصصی UX را به‌کار گرفتیم تا تمام سامانه‌ها با ساده‌ترین مسیرهای کاربری بازطراحی شوند، همچنین حالت ویژه بزرگ‌نمایی متون و عناصر برای کم‌بینایان به تمام پلتفرم‌های سازمان اضافه شده که دسترسی بدون استرس را ممکن می‌سازد.این مقام‌مسئول در بیان اقدامات آموزشی برای بازنشستگان افزود: برگزاری‌کارگاه‌های رایگان در شعب سراسر کشور در راستای آموزش چهره‌به‌چهره شیوه استفاده از سامانه‌ها به بازنشستگان و بارگذاری ویدئوهای آموزشی تعاملی در پرتال سازمان نیز می‌تواند بسیار مفید باشد. پیامک اطلاع‌رسانی پرداخت‌ها به بازنشستگان از دیگر خدمات غیراینترنتی تأمین اجتماعی است که به صورت منظم در حال انجام است.
تأکید بر امنیت داده‌ها و توسعه خدمات الکترونیکی
جاهدی با تأکید بر اهمیت حفاظت از اطلاعات بیمه‌شدگان، به اقدامات امنیتی کلیدی این شرکت اشاره کرد و افزود: در راستای تمهیدات امنیتی برای صیانت از داده‌های بیمه‌شدگان، چندین لایه حفاظتی شامل احراز هویت دو مرحله‌ای (از طریق ارسال کد یکبارمصرف SMS)، رمزنگاری پیشرفته تمامی داده‌ها مطابق با استانداردهای روز جهانی، نظارت نهادهای امنیتی بر عملکرد سامانه‌ها و همچنین فعال‌سازی سیستم هشدارهای امنیتی فوری در صورت شناسایی هرگونه ورود غیرعادی یا مشکوک به حساب‌های کاربری، اجرایی شده است.او با اشاره به نوآوری‌های اخیر شرکت، توسعه‌های جدید خدمات الکترونیکی را برشمرد و افزود: در حوزه ارتقای خدمات، امکان پرداخت الکترونیکی حق بیمه به‌صورت آنلاین برای تسهیل فرآیندها فراهم شده است. همچنین بیمه‌شدگان می‌توانند مشخصات خود را به‌روزرسانی کرده و درخواست‌های مختلف را به‌صورت آنلاین ثبت کنند. علاوه بر این، پالایش و بهینه‌سازی اطلاعات بیمه‌شدگان مطابق با آخرین بخشنامه‌ها و دستورالعمل‌های ابلاغی نیز با موفقیت محقق شده است.
تأکید بر نوآوری برای تحول خدمات بیمه‌ای
مدیریت توسعه سامانه های بیمه ای شرکت خدمات ماشینی تأمین، بر اهمیت بکارگیری نوآوری‌های آینده به‌منظور ارتقای کیفی و جذابیت خدمات ارائه‌شده به بیمه‌شدگان تأکید کرد.جاهدی در تشریح این رویکرد، هوش مصنوعی را یکی از فناوری‌های کلیدی برشمرد و توضیح داد: پیاده‌سازی چت‌بات هوشمند برای پاسخگویی به سوالات متداول و انجام تحلیل خودکار درخواست‌ها، راهکاری مؤثر برای کاهش زمان رسیدگی و در نتیجه، ارائه خدمات کیفی‌تر و جذاب‌تر به ذی‌نفعان است. همچنین در حوزه خدمات صوتی، افزودن راهنمای صوتی گامی مهم و بسیار مفید برای تسهیل دسترسی نابینایان به خدمات آنلاین سازمان خواهد بود.جاهدی در ادامه از اقدامات در حال انجام برای ادغام بهتر با زیست‌بوم دیجیتال کشور خبر داد و گفت: به‌منظور افزایش دسترسی و رفاه بیمه‌شدگان، امکان دسترسی به خدمات از طریق اپلیکیشن‌های ملی در حال فراهم‌شدن است.مدیر توسعه سامانه های بیمه ای شرکت خدمات ماشینی تأمین با اشاره به حرکت شرکت به‌سوی ایجاد یکپارچگی در ارائه خدمات، افزود: در راستای تحقق پلتفرم یکپارچه خدماتی، ادغام تمام سامانه‌ها در یک اپلیکیشن موبایل به‌اتمام رسیده است. این اقدام، دسترسی ساده‌تر و جامع‌تری را برای کاربران فراهم می‌کند.جاهدی سه تغییر کلیدی را برای افزایش پذیرش خدمات الکترونیک توسط سالمندان پیشنهاد و در بیان لزوم تحول در ارائه خدمات به این قشر تأکید کرد: به منظور تسهیل استفاده سالمندان از خدمات دیجیتال، یکپارچه‌سازی تمامی خدمات در یک پلتفرم ساده گام نخست و ضروری است؛ پلتفرمی که ترجیحاً امکان دسترسی و تعامل از طریق تماس تلفنی معمولی را نیز فراهم کند.مدیر توسعه سامانه‌های بیمه ای شرکت خدمات ماشینی تأمین افزود: علاوه بر سادگی پلتفرم، افزایش آموزش‌های عملی و چهره‌به‌چهره نقش تعیین‌کننده‌ای دارد. به‌طور مثال، همراهی خانواده‌ها در فرآیندهایی مانند ثبت‌نام اولیه یا انجام تراکنش‌های مهم می‌تواند اعتماد و توانایی این عزیزان را به‌طور چشمگیری افزایش دهد.وی سومین محور تغییر را توسعه خدمات غیراینترنتی دانست و تصریح کرد: باید به‌طور جدی به توسعه و ترویج روش‌های جایگزین مانند سرویس‌های خدمات غیر اینترنتی مانند USSD و پیامک (SMS) نیز توجه کنیم تا شهروندان سالمند یا افراد فاقد گوشی هوشمند نیز بتوانند به‌راحتی و بدون دغدغه از خدمات بهره‌مند شوند. این امر به ویژه برای جمعیت قابل توجهی از سالمندان که دسترسی یا آشنایی کافی با فناوری‌های جدید ندارند، حیاتی است.
