تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
کارشناس بهبود کیفیت بیمارستان شفا سمنان با تشریح اقدامات این واحد در زمینه ارتقای کیفیت خدمات درمانی، بر نقش مشارکت کارکنان، پایش شاخص‌های عملکردی و اجرای اقدامات اصلاحی در افزایش ایمنی بیماران و رضایتمندی بیمه‌شدگان تأکید کرد.
به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی مدیریت درمان تأمین اجتماعی استان سمنان، به مناسبت 18 آبان، روز ملی بهبود کیفیت، سمیه صبور، کارشناس بهبود کیفیت بیمارستان شفا سمنان در گفتگویی نقش واحد بهبود کیفیت در ارتقای کیفیت خدمات، افزایش ایمنی بیماران و بهبود فرایندهای سازمانی را مورد بررسی قرار داد.
صبور در ابتدای این گفت‌وگو، واحد بهبود کیفیت بیمارستان را یکی از واحدهای محوری در استقرار نظام مدیریت کیفیت معرفی کرد و گفت: این واحد با رویکردی نظام‌مند و مبتنی بر شواهد، فعالیت‌های متعددی را در راستای ارتقای کیفیت خدمات، افزایش ایمنی بیماران و بهبود فرایندهای سازمانی دنبال می‌کند.
وی در تشریح مهم‌ترین اقدامات این واحد اظهار داشت: برنامه‌ریزی، اجرا و پایش مستمر فرایندهای مرتبط با اعتباربخشی بیمارستانی و پیگیری اجرای استانداردها و سنجه‌های ابلاغی از وظایف اصلی واحد بهبود کیفیت است.
کارشناس بهبود کیفیت بیمارستان شفا با بیان اینکه پایش و تحلیل شاخص‌های عملکردی بیمارستان باعث شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود می شود افزود: شناسایی و تحلیل فرایندهای نیازمند اصلاح و ارائه راهکارهای بهبود با مشارکت واحدهای ذی‌ربط، برنامه‌ریزی و پیگیری مصوبات کمیته‌های تخصصی و نظارت بر اجرای اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و بررسی نتایج نظرسنجی از بیماران و کارکنان از دیکر اقداماتی است که در واحد بهبود کیفیت پیگیری می شود.
کارشناس بهبود کیفیت بیمارستان شفا سمنان تأکید کرد: این واحد با تأکید بر مشارکت بین‌بخشی، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها، پایش مستمر عملکرد و پیگیری اثربخشی اقدامات اصلاحی، تلاش می‌کند زمینه‌ساز ارتقای مستمر کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی بیماران و کارکنان باشد.
صبور با اشاره به اینکه بهبود کیفیت، مسئولیتی همگانی است، تصریح کرد: بهبود کیفیت یک فعالیت مقطعی یا مسئولیت محدود به یک واحد سازمانی نیست؛ بلکه نگرشی مستمر و مسئولیتی مشترک است که با مشارکت تمامی کارکنان، به ارتقای ایمنی، اثربخشی و کیفیت خدمات سلامت منجر خواهد شد.
وی تحلیل میزان رضایتمندی و پیگیری اقدامات لازم در راستای ارتقای رضایت دریافت‌کنندگان خدمات را امری ضروری عنوان کرد و گفت: این مهم با مشارکت در شناسایی و مدیریت خطرات و پیگیری اقدامات مرتبط با ارتقای ایمنی بیمار؛ و ترویج فرهنگ کیفیت و جلب مشارکت کارکنان عملیاتی خواهد شد.
کارشناس بهبود کیفیت بیمارستان شفا سمنان تأکید کرد: این واحد با تأکید بر مشارکت بین‌بخشی، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده‌ها، پایش مستمر عملکرد و پیگیری اثربخشی اقدامات اصلاحی، تلاش می‌کند زمینه‌ساز ارتقای مستمر کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی بیماران و کارکنان باشد.
صبور در بخش دیگری از این گفت‌وگو با اشاره به اینکه بهبود کیفیت، مسئولیتی همگانی است، تصریح کرد: بهبود کیفیت یک فعالیت مقطعی یا مسئولیت محدود به یک واحد سازمانی نیست؛ بلکه نگرشی مستمر و مسئولیتی مشترک است که با مشارکت تمامی کارکنان، به ارتقای ایمنی، اثربخشی و کیفیت خدمات سلامت منجر خواهد شد.
وی در پایان این گفت‌وگو، از مدیران و تمامی همکاران بیمارستان شفا که در مسیر ارتقای کیفیت خدمات و ایمنی بیماران همراه واحد بهبود کیفیت بوده‌اند، صمیمانه قدردانی کرد و گفت: بهبود کیفیت، حاصل تلاش جمعی است و باید از ریاست بیمارستان و تمامی همکاران پرتلاش این مجموعه که در بخش‌ها و واحدهای مختلف، کیفیت را در عمل معنا می‌کنند، تشکر کنم.
