عملکرد مثبت سازمان تأمین اجتماعی در حوزه پاسخگویی

به گزارش تأمین 24 به نقل از روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی، «علاءالدین رفیع‌زاده» شنبه 9 آبان در همایش روز ملی بازرس، ضمن قدردانی از وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی برای برگزاری این همایش، بر ضرورت تحول در نظام بازرسی و نظارت دستگاه‌های اجرایی تأکید کرد و گفت: سلامت نظام اداری و بهبود عملکرد دستگاه‌ها مستلزم پیوند مؤثر میان بازرسی، نظارت و ارزیابی عملکرد است.

وی با بیان اینکه بازرسی ابزاری برای تحقق نظارت و فراهم‌سازی زمینه بهبود عملکرد است، افزود: ارزیابی عملکرد زمانی قابل دفاع خواهد بود که نظارت و بازرسی به‌درستی انجام شده باشد؛ چراکه هدف نهایی از این فرایندها، اصلاح عملکرد و ارتقای کیفیت خدمات است.

معاون رئیس‌جمهور با تأکید بر نقش مردم در ارزیابی خدمات دستگاه‌های اجرایی اظهار کرد: دریافت‌کنندگان خدمات بهترین ارزیابان واقعی عملکرد دستگاه‌ها هستند و باید از ظرفیت نظارت مردمی برای شناسایی مشکلات و اصلاح فرایندهای اداری استفاده کنیم.

سامانه فواد ۱۲۸؛ گامی در مسیر تقویت نظارت مردمی
رفیع‌زاده با اشاره به اقدامات دولت چهاردهم در این زمینه گفت: در شورای عالی اداری، موضوع سنجش رضایتمندی مردم در چارچوب فرایند ارائه خدمات مورد توجه قرار گرفت و بر همین اساس سامانه فوریت‌های اداری فواد ۱۲۸ طراحی و اجرایی شد.

وی افزود: این سامانه امکان رصد برخط نارضایتی‌های مردم را برای مدیران دستگاه‌های اجرایی فراهم کرده و از طریق آن می‌توان مشکلات و فرایندهای معیوب را شناسایی و برای رفع آن‌ها اقدام کرد.

رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور با اشاره به اهداف کوتاه‌مدت این سامانه تصریح کرد: شناسایی، پیگیری و رفع مشکلات مردم در مراجعه به دستگاه‌های اجرایی و اصلاح فرایندهای آزاردهنده، از مهم‌ترین مأموریت‌های فواد ۱۲۸ است. شهروندان نیز می‌توانند از طریق شماره‌گیری ۱۲۸، مسائل و مشکلات خود را گزارش کنند.

معاون رئیس‌جمهور تحول در فرایندهای ارائه خدمات و بازنگری در زیرسیستم‌های منابع انسانی را از اهداف بلندمدت این طرح عنوان کرد و افزود: نتایج عملکردی سامانه در آینده به نظام پرداخت‌ها متصل خواهد شد تا بهبود پاسخگویی و کاهش زمان ارائه خدمات به مردم به‌صورت جدی دنبال شود.

عملکرد قابل توجه وزارت کار در پاسخگویی به مردم
رفیع‌زاده با ارائه آماری از عملکرد وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در سامانه فواد ۱۲۸ گفت: میانگین زمان پاسخگویی این وزارتخانه حدود ۳ ساعت و ۳۲ دقیقه و ۳۲ ثانیه است که عملکرد قابل تقدیری محسوب می‌شود.

معاون رئیس‌جمهور با اشاره به جایگاه سازمان تأمین اجتماعی در میان مجموعه‌های تابعه وزارتخانه اظهار کرد: از مجموع شکایت‌های ثبت‌شده مربوط به سازمان تأمین اجتماعی به ۶۵.۳ درصد آن‌ها در زمان مورد ارزیابی پاسخ داده شده است. همچنین در حوزه صندوق بازنشستگی کشوری، ۵۲ درصد شکایت‌ها پاسخ داده شده است.

وی با تأکید بر گستردگی خدمات سازمان تأمین اجتماعی و بهره‌مندی بیش از ۵۰ میلیون ایرانی از خدمات این سازمان گفت: سازمان تأمین اجتماعی با وجود تعداد بالای مراجعان و گستردگی خدمات، از سطح قابل توجهی از پاسخگویی به مخاطبان برخوردار است.

رفیع‌زاده همچنین توجه سازمان تأمین اجتماعی به توسعه خدمات و فرایندهای الکترونیکی را مورد اشاره قرار داد و افزود: با تقویت تعامل و همکاری می‌توان زمینه ارتقای بیشتر این خدمات و بهبود تجربه مردم در دریافت خدمات را فراهم کرد.

اطلاع‌رسانی و توسعه سامانه‌ها؛ اولویت‌های اصلاح خدمات اداری
معاون رئیس‌جمهور در بخش دیگری از سخنان خود، اطلاع‌رسانی ناقص قوانین و مقررات، نقص سامانه‌ها و مسائل مرتبط با تکریم ارباب‌رجوع را از مهم‌ترین محورهای نارضایتی مردم در مراجعه به دستگاه‌های اجرایی عنوان کرد.

وی تأکید کرد: استفاده از داده‌های سامانه‌های نظارتی و بازخوردهای مردمی، امکان شناسایی دقیق مشکلات و اصلاح فرایندهای اداری را فراهم می‌کند و می‌تواند به ارتقای کیفیت خدمات، افزایش رضایتمندی و تقویت اعتماد عمومی منجر شود.

همایش روز ملی بازرس با حضور وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی، معاون رئیس‌جمهور و رئیس سازمان اداری و استخدامی کشور، سخنگوی کمیسیون امنیت ملی مجلس، سرپرست سازمان تأمین اجتماعی، مشاور وزیر و رئیس مرکزبازرسی، ارزیابی عملکرد و ارتباطات مردمی،معاونان وزیر کار و رئیس دفتر بازرسی ویژه رئیس جمهور در محل سازمان تأمین اجتماعی برگزار شد.