اقدام برای جلب رضایت کارکنان سازمان تامین اجتماعی

مدیرکل تشکیلات و توسعه مدیریت سازمان تامین اجتماعی، توضیح داد: این اداره کل سه وظیفه اصلی را برعهده دارد که شامل طراحی ساختار و تشکیلات سازمان، بهبود روش‌ها و مدیریت فرایندها و تدوین نظامات و ضوابط مرتبط با جبران خدمت و رفاه کارکنان است. با ورود سرپرست جدید سازمان که اعتقاد داشت، مدیریت منابع انسانی باید داده‌محور باشد در هر سه موضوع تحولاتی صورت گرفت.

«حسام نیکوپور»، مدیرکل تشکیلات و توسعه مدیریت سازمان تامین اجتماعی در گفت و گو با «تامین 24»، اقدامات و تحولات ایجاد شده در مجموعه تحت مدیریت خود طی دو ماه اخیر را تشریح کرد. اقداماتی که به گفته او همه آنها با همت همکاران حوزه تشکیلات سازمان تامین اجتماعی انجام شده است.

مدیرکل تشکیلات و توسعه مدیریت سازمان تامین اجتماعی به کلید خوردن «طرح پرسشنامه نظام سنجش نگرش کارکنان» در این مدت اشاره کرد و گفت: حدود ۹ هزار و ۴۵۰ نفر از کارکنان معادل ۱۷ درصد پرسنل سازمان تامین اجتماعی در این طرح شرکت کردند و به 99 پرسشی که در ۱۱ محور تهیه شده بود، پاسخ دادند. در این پرسشنامه موارد مرتبط با نگرش شغلی این افراد احصاء شد و گزارش مربوطه را یکی دو هفته پیش منتشر کردیم.

اقدام برای رفع نارضایتی کارکنان تامین اجتماعی

نیکوپور اضافه کرد: بر اساس یافته‌های این گزارش در سطح کشور با همکارانی مواجه هستیم که هویت سازمانی بسیار بالایی دارند؛ به‌نحوی که بیش از ۸۶ درصد رفتار سازمانی‌شان مطلوب است، نسبت به سازمان تعهد دارند، پیوند سازمانی برقرار کرده و هویت خود را در داخل سازمان به خوبی تعریف می‌کنند.

مدیرکل تشکیلات و توسعه مدیریت این راهم گفت که مشارکت‌کنندگان در این سنجش در سه موضوع اعلام نارضایتی کرده‌اند: بر اساس یافته‌های این سنجش، 82 درصد از شرکت‌کنندگان از حقوق و مزایا اعلام نارضایتی کرده‌اند، حدود64 درصد در حوزه تعادل میان کار و زندگی اعلام نارضاتی کرده و توضیح داده‌اند که میان کار و زندگی‌شان تعادل برقرار نیست و باید زمان زیادی را صرف کار کنند، به گونه‌ای که حتی زمان حضور در منزل هم مشکلات همراه‌شان است. موضوع سوم مربوط به حمایت سازمانی ادراک شده بود؛ به این معنا که ۶۸ درصد از شرکت‌کنندگان معتقد بودند، در صورت مواجهه با مشکل، حمایتی از سازمان دریافت نمی‌کنند.

به گفته او، سه موضوعی که به عنوان عوامل نارضایتی کارکنان سازمان تامین اجتماعی مورد تاکید بودند با اولویت مورد پیگیری قرار گرفتند: موضوع حقوق و مزایا بر اساس گزارش، اولویت نخست همکاران بود. ما در این حوزه ظرفیت‌هایی در اختیار داریم از جمله فصل پنجم آئین‌نامه استخدامی که به موضوع جبران خدمت همکاران می‌پردازد و تبصره 18 بودجه سال 1405 سازمان که این موضوع را در اولویت قرار می‌دهد. از پنج سال پیش هیات ای صندوق های تابعه وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی، سازمان تامین اجتماعی را مکلف کرده بود که از این ظرفیت‌ها برای بازنگری در حقوق و احکام کارکنان استفاده کند، اما عملاً این موضوع متوقف شده بود. با وجود این، تقریباً همان هفته اول کاری سرپرست جدید سازمان، موضوع مورد پیگیری قرار گرفت و محاسبات مربوطه انجام شد.

نیکوپور اضافه کرد: حکم حقوقی کارکنان ما به‌ویژه در حوزه پرستاری در مقایسه با رقبا، به شدت پایین و فریز شده بود. طبیعی است که هنگام برگزاری آزمون استخدامی، داوطلبان مقایسه کنند. موضوعی که می‌توانست ما را در جذب و نگهداشت نیروی انسانی با چالش مواجه کند. در نهایت افزایش احکام در دستور کار قرار گرفت. به‌‎ویژه آنکه ترتیبات سازمان در حوزه امتیازات شغلی بهم ریخته بود در حالی که در ۹۸۰ شغل مختلف، از رده متصدی تا رده عالی وجود دارد که باید ترتیبات مشخصی داشته باشند. با این حال امتیاز برخی مشاغل مانند معاون شعبه، رئیس بیمارستان و مترون فریز شده و امتیازهای پایینی داشتند.

او به وجود چالش‌هایی در خصوص آموزش، مدرک تحصیلی و سنوات اشاره کرد و گفت: کارراهه شغلی تدوین نشده بود و ارتقای افقی نداشتیم. برخی فوق‌العاده‌ها هم باید مستمر می‌شدند که همه این موارد در قالب ضابطه‌ای برای اصلاح احکام به هیات مدیره پیشنهاد شد و آقای محمدی سرپرست سازمان هفته گذشته آن را امضا و به هیات مدیره ارسال کرد. این قدم بسیار بزرگی است زیرا علاوه بر اینکه احکام حقوقی پرسنل را تقویت می‌کند، تنظیمات شغلی سازمان را برقرار کرده و یک توزیع نرمال بین ۶۰ هزار نفر نیروهای رسمی، پیمانی و کارمندان سازمان ایجاد می‌کند، موضوعی که درنهایت به افزایش رضایت شغلی کارکنان منجر می‌شود. 

اعمال تغییرات در نحوه پرداختی پزشکان

مدیرکل تشکیلات و توسعه مدیریت تامین اجتماعی، با اشاره به دومین عامل نارضایتی کارکنان تامین اجتماعی که موضوع حمایت‌های سازمانی بود، عنوان کرد: ما در گذشته این حمایت‌ها را در قالب ضابطه رفاهی پیش‌بینی کرده بودیم و قرار بود پلتفرم‌ها را برای پرداخت رفاهیات همکاران وارد عمل کنیم اما این موضوع به مرحله عملیاتی نرسیده بود . با وجود این، در نخستین ماه آغاز به کار سرپرست جدید موضوع پیگیری و قرار شد ارائه بسته‌های حمایتی کالایی و غیرنقدی به همکاران از طریق پلتفرم‌های معروف عملیاتی شود. همچنین تامین بسته‌های غیرنقدی مطابق با شان همکاران، تامین منابع مالی ضروری و برنامه‌ریزی برای نحوه توزیع بسته‌ها هم با همکاری سرپرست سازمان و کمک هیئت مدیره به سامان رسید.

او افزود: در دو ماه اخیر همچنین موضوع پرداخت «پرکیس» به پزشکان -پرداخت مبتنی بر عملکرد پزشکان - مطرح شد. از حدود سه سال قبل برای این موضوع سقف تعیین شده بود. در نتیجه در بیمارستان‌ها و واحدهای درمانی، هزینه‌های ثابت مانند پرستار، پشتیبانی و استهلاک بیمارستان را پرداخت می‌کردیم، اما برخی پزشکان پس از چند روز کار و به محض پرشدن سقف پرکیس‌‌شان دیگر فعالیت نمی‌کردند. در نتیجه با وجود پرداخت هزینه‌های ثابت، عملاً موتور محرک بیمارستان یعنی پزشک جراح که اتاق عمل و بخش را می‌چرخاند متوقف می‌شد و عملا واحدهای درمانی ما با افت ضریب اشغال تخت مواجه می‌شدند.

نیکوپور به راهکاری برای رفع این مشکل اشاره کرد و گفت: با افزایش تعرفه‌های پزشکی یا باید بودجه بیشتر می‌شد یا روش دیگری برای جبران خدمت پزشکان به کار گرفته می‌شد تا بیشتر فعالیت کنند. به این منظور پرداخت پرکیس به صورت پلکانی لحاظ شد و سقف آن برداشته شد. این مصوبه در هفته یا 10 روز اول آغاز به کار سرپرست جدید سازمان تامین اجتماعی اخذ شد که قدم بسیار بزرگی در حوزه درمان بود. بررسی‌های ما نشان می‌دهد که در یک ماه اخیر واحدهای درمانی ما فعال‌تر شده و خدمات بیشتری به جامعه تحت پوشش ارائه می‌دهند.

احیای اداره پرستاری سازمان تامین اجتماعی

او به اتفاقاتی اشاره کرد که در دو ماه اخیر در حوزه پرستاری رخ داده است. او گفت: اداره پرستاری که سال‌ها قبلا منحل شده بود، به عنوان زیرمجموعه درمان مستقیم دوباره احیا شد. در استان‌ها هم کارشناس مسئول برای پرستاری تعیین کردیم. همچنین در خصوص تغییرات ساختای هم باید توجه کرد که در گذشته تغییرات عمدتا متوجه ساختار کلان سازمان بود اما در حال حاضر رویکرد سازمان متمرکز بر به‌روز کردن واحدهای اجرایی مانند شعب بیمه‌ای و مراکز درمانی است. تأکید سرپرست سازمان و تیم جدید بر این است که تغییر ساختار مبتنی بر به‌روز کردن ساختار شعب اجرایی باشد. در این رابطه، شرح وظایف به‌روز را احصاء کرده‌ایم تا شعب را با تغییرات روز هماهنگ کنیم. این موضوع خواسته همکاران ما در شعب اجرایی بوده که در حال انجام است.

نیکوپور با اشاره به ضرورت تدوین ضوابط و مقررات در حوزه منابع انسانی گفت: تجمیع، تنقیح و تلخیص ضوابط اداری و استخدامی‌مان، یک تکلیف است. در حال حاضر ضوابط مربوطه مرخصی‌ها، حضور و غیاب‌ و تبدیل وضعیت‌ها در سازمان و همچنین طرح طبقه‌بندی مشاغل‌مان از سال‌ها پیش مورد بازنگری قرار نگرفته است. اما سرپرست جدید سازمان با جدیت اصلاح سریع ضوابط پایه‌ای را دنبال می کنند و احتمالا تا آخر سال می‌توانیم 12 مورد از ضوابط را به‌روزرسانی کنیم. این اقدام به تسهیل فرآیندهای سازمان کمک می‌کند.

بنا بر اعلام مدیرکل اداره تشکیلات و توسعه مدیریت سازمان تامین اجتماعی، در حال حاضر طرح ملی پزشک خانواده و نظام ارجاع در دستور کار سازمان قرار دارد: برای اجرای این طرح داخل سازمان، ضروری است تشکیلات و ساختار متناسبی را پی‌ریزی کنیم که این موضوع با جدیت در حال پیگیری است.