تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارش تأمین 24، مدیریت سازمان تأمین اجتماعی تأکید دارد که در شرایط فعلی، توسعه خدمات غیرحضوری و حرکت از خدمات دیجیتال و غیرحضوری به خدمات هوشمند، برای مردم و ذینفعان مفید است. همچنین در همین رابطه، تکمیل و نهایی کردن طرحهای تحول دیجیتال حتی در شرایط خاص نیاز ضروری این سازمان به شمار میرود.
از صفهای طولانی تا نرم افزار«تأمین من»؛ مسیری که تأمین اجتماعی را هوشمند کرد، در حال حاضر دیگر خبرهایی از صفهای طولانی در شعب و کارگزاریهای سازمان وجود ندارد، دیگر آن رفتوآمدهای طاقتفرسا برای همه بیمهشدگان و مستمریبگیران وجود ندارد. امروز دیجیتالسازی و توسعه فعالیتهای غیرحضوری جای خود را به این مسائل و دغدغههای جدی مخاطبان و ذینفعان تأمین اجتماعی داده است.
۸۴ خدمت در یک درگاه؛ تحولی بیسابقه
بر اساس آخرین گزارشها، سازمان تأمین اجتماعی موفق شده است تعداد خدمات غیرحضوری خود را به ۸۴ خدمت برساند. این خدمات در درگاه رسمی خدمات غیرحضوری سازمان به آدرس es.tamin.ir در دسترس تمامی ذینفعان قرار دارد.
دامون خدابنده، رئیس مرکز فناوری اطلاعات، آمار و محاسبات سازمان با اعلام این خبر گفت: رویکرد سازمان در موضوع تحول دیجیتال، متمرکز بر توسعه خدمات غیرحضوری، هوشمندسازی سامانهها، ارتقای امنیت و پایداری زیرساختها و توسعه تعاملات بیندستگاهی است.
برخی از مهمترین خدمات جدید اضافهشده به این سامانه شامل هزینه سفر و اقامت بیمار و همراه، پرداختهای حقبیمه قرارداد پیمان، سرویس غیرحضوری نوبتدهی پزشکی، اعلام غیرحضوری اصالت مدارک استعلامی مستمریبگیران با QR Code، مشاهده حکم مستمریبگیران و صحتسنجی با QR Code، سامانه متمرکز ثبتنام و تمدید قرارداد بیمه رانندگان، پرداخت هوشمند کمکهزینه ازدواج و مراسم ترحیم و در نهایت بهروزرسانی هوشمند وضعیت کفالت و اشتغال به تحصیل فرزندان میشود.
حجت آرین، کارشناس حوزه بیمههای اجتماعی در همین ارتباط به تأمین 24 گفت: هوشمندی در حوزه فناوری، مفهومی تازه وارد به دنیای مدیریت سازمانها بهویژه نهادهای خدماترسان محسوب میشود که با توجه به درک شرایط روز در راستای الزام گسترش روزافزون خدمات به جامعه در ارتباط، مفهوم تنوع، گستردگی و دردسترس بودن خدمات را دستخوش تحول کرده است.
آرین افزود: امروزه سازمانهایی که ماهیت وجود آنها در برقراری و توسعه تعامل با گروههای مختلف مردمی تعریف شده و در مقابل، انتفاع افراد در مراوده با این نهادها گنجانده شده، توسعه ارتباطات و بهروزرسانی ارائه خدمات به افراد را از طریق افزایش گستره خدمات هوشمند از کانال فناوری دنبال میکنند.
به گفته وی، در این بین سازمانهای بیمهگر مانند تأمین اجتماعی به واسطه ماهیت تعاملی و نفع دوطرفه ارتباطی با گروههای مختلف در راستای دریافت حق بیمه و ارائه خدمات به جامعه تحت پوشش، جهت بهروزرسانی و دسترسپذیری بیشتر خدمات قابل ارائه، نیازمند بهرهمندی از امکانات و بسترهای خدمات غیرحضوری، الکترونیک و هوشمند هستند.
«تأمین من»؛ تحول در جیب مخاطبان
یکی از مهمترین دستاوردهای هوشمندسازی سازمان تأمین اجتماعی، راهاندازی نرم افزار همراه «تأمین من» است. این برنامه کاربردی که جامعترین و تنها برنامه بیمهای مورد تأیید سازمان محسوب میشود، امکان ارائه خدمات رایگان غیرحضوری را بر بستر گوشی تلفن همراه برای تمامی مخاطبان فراهم کرده است.
کاربران از طریق این نرم افزار میتوانند خدماتی نظیر مشاهده سوابق بیمه، ثبت اعتراض، دریافت کمکهزینهها، محاسبه مبلغ مستمری بازنشستگی، دریافت فیش حقوقی و موارد مرتبط را بهصورت آنی و بدون نیاز به مراجعه حضوری انجام دهند.
ارتقای مستمر این نرم افزار نیز در دستور کار قرار دارد؛ بهطوری که به تازگی سرویسهای جدیدی مانند مشاهده جواب آزمایش، اعلام حادثه، پرداخت حقبیمه کارگران ساختمانی و دریافت گواهی پرداخت به آن اضافه شده است.
آرین بیان کرد: اکنون نیز سامانه خدمات غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی با قابلیتهای فراوان در بستر الکترونیک به نشانی es.tamin.ir و برنامه کاربردی «تأمین من» در دسترس بیمهشدگان، بازنشستگان و کارفرمایان قرار دارد.
وی اضافه کرد: البته دستیابی به سازمان هوشمند نیازمند تغییرات مستمر رویکردی، برنامهای، سیاستگذاری و استفاده از ابزار و دانش روز فناورانه در حوزه مربوطه برای توسعه بسترهای هوشمند خدماتی است تا تسهیلگری در کانون توجه قرار گیرد که این مهم در سازمان تأمین اجتماعی در سالهای اخیر با تمرکز بر گسترش خدمات غیرحضوری و کاهش حضور شرکای اجتماعی و ذینفعان در مراکز بیمهای و درمانی مورد توجه قرار گرفته است.
این کارشناس بیمههای اجتماعی گفت: بر این مبنا برخورداری از تأمین اجتماعی از نظر بازنشستگی، بیکاری، پیری، ازکارافتادگی، بیسرپرستی، در راه ماندگی، حوادث و سوانح و نیاز به خدمات بهداشتی و درمانی و مراقبتهای پزشکی بهصورت بیمه در اصل 29 قانون اساسی، حقی همگانی معرفی شده است.
سازمانی هوشمند در افق ۱۴۳۰
سازمان تأمین اجتماعی برای دستیابی به سازمانی هوشمند و پایدار، نیازمند تغییرات مستمر در رویکردهای سیاستگذاری و استفاده از دانش روز فناورانه است. در این راستا، طرحهای بیستگانه تحولآفرین بهعنوان نقشه راه اصلی سازمان تعریف شده است.
یکی از این طرحها، «طرح تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات بیمهای» است که با هدف توسعه خدمات بیمهای بر مبنای فناوریهای نوین دنبال میشود. همچنین سند چشمانداز تأمین اجتماعی نوین (۱۴۳۰) بهعنوان نقشه راه بلندمدت سازمان، چارچوبهای کلان توسعه و تحول این نهاد را در ۲۵ سال پیشرو ترسیم خواهد کرد.
بر اساس این برنامهها، هوشمندسازی و توسعه خدمات غیرحضوری باید مبتنی بر نیاز روز جامعه و در راستای رشد و پایداری این سازمان باشد. کارشناس بیمههای اجتماعی در همین ارتباط معتقد است که تغییرات رویکردی و نگرشی در ارتباط با راهبری سازمانهای بیمهای و حق انتخاب گروههای مختلف اجتماعی در راستای استفاده از پوشش هرکدام از نهادهای بیمهگر جهت واریز سهم حق بیمه و استفاده بلندمدت از مزایای آن، الزام بهرهمندی این نهادها از مفهوم هوشمندسازی جهت ایجاد بستر جذب افراد را موجب شده است.
به گفته وی، سازمان تأمین اجتماعی به عنوان بزرگترین نهاد بیمهای کشور با پوشش همزمان گروههای مختلف شاغل در حوزه فعالیتهای گوناگون بهویژه در بخش تولید، در راستای ارائه خدمات متنوع هجدهگانه به جمعیت 48 میلیون نفری تحت پوشش، در سالهای اخیر برقراری و رشد روزافزون خدمات غیرحضوری را در قالب هوشمندسازی در دستور کار داشته است.
وی بیان کرد: به همین واسطه طرح مبتنی بر خدمات غیرحضوری تأمین اجتماعی با نام «3070» از 19 آبان 1399 در این سازمان کلید خورد و ارائه اولین خدمت الکترونیک این طرح با عنوان «پرداخت کمک هزینه ازدواج به بیمهشدگان تأمین اجتماعی» در این روز آغاز شد. افزایش تعداد خدمات و میزان استقبال از مزیتهای ارائه شده در طرح 3070 در سالهای اخیر با وجود زمینه فناوری در تأمین اجتماعی تحقق یافته است.
آرین اظهار کرد: در قالب این طرح توسعه ارائه خدمات الکترونیک به کارفرمایان، بیمهشدگان، بازنشستگان، مستمریبگیران و مقرریبگیران با استفاده از ابزارها، راهکارها و فرایندهای اصلاح شده مورد توجه قرار گرفته است که نهایتاً با تکمیل زنجیره خدمات غیرحضوری، بستر تأمین اجتماعی هوشمند را فراهم خواهد آورد.
ثمرات هوشمندسازی
ارائه خدمات غیرحضوری و هوشمند، چشماندازی روشن برای آینده سازمان و همه گروههای ذینفع ترسیم کرده است. مهمترین دستاوردهای این مسیر به این موضوعات شامل کاهش چشمگیر مراجعات حضوری، کاهش بروکراسی اداری، دسترسی آسان و عادلانه و صرفهجویی در زمان و هزینه برمیگردد.
هوشمندسازی خدمات موجب شده است تا ۸۰ درصد از مراجعات حضوری مخاطبان حذف شود. حذف فرآیندهای کاغذی و زمانبر، سرعت ارائه خدمات را بهطور قابلتوجهی افزایش داده است. ارائه خدمات هوشمند بدون نیاز به مراجعه ذینفعان، شفافیت و سلامت در روابط سازمان با ذینفعان را به همراه داشته است.
همچنین تمامی بیمهشدگان، بازنشستگان و کارفرمایان در سراسر کشور بدون نیاز به حضور در شعبه میتوانند از خدمات بهرهمند شوند. از سویی دیگر حذف ترددهای غیرضروری، صرفهجویی قابلتوجهی در زمان و هزینههای مخاطبان به همراه داشته است. اینها همه منافع مهم غیرحضوری شدن خدمات برایه مه گروههای مشمول و ذینفع به شمار میروند.
کارشناس بیمههای اجتماعی گفت: سازمان تأمین اجتماعی با وجود پوشش 53 درصدی جمعیت کشور از بین گروههای فعال و شاغل، همچنان رشد تعداد بیمهشدگان و ارتقاء خدمات به آنان را از طریق تدوین و اجرای طرحهای مختلف و با استفاده از ابزار فناوری در مسیر تحقق سازمان هوشمند در برنامه دارد.
وی افزود: با استناد به تحولات شگرف و بهروز فناوری در جهان و تاثیرپذیری فرایندهای اجتماعی، به طور خاص مناسبات نهادهای بیمهگری مانند تأمین اجتماعی از این تغیی رات جاری، این سازمان به شرط تدوین سازوکارهای افزایش گستره و تنوع خدمات قابل ارائه به جمعیت تحت پوشش، در صورت هماهنگی سیاستهای کلان با جریان فناوری، امکان حفظ بیمهشدگان و رشد چتر بیمهای را خواهد داشت.
او بیان کرد: هوشمندی تأمین اجتماعی و توسعه خدمات غیرحضوری مبتنی بر نیاز روز جامعه تحت پوشش را باید فرصتی برای بقاء و رشد این سازمان از جنبههای مختلف نظیر تعداد و تنوع بیمهشدگان، افزایش منابع درآمدی، ارتقاء کمی و کیفی ارائه خدمات و همچنین بستر مناسبی جهت جذب گروههای مختلف از جمله شاغلان در این نهاد بزرگ بیمهای به شمار آورد.
مسیری ادامهدار برای همه افراد ذینفع
سازمان تأمین اجتماعی با گامهای بلند و استوار در مسیر هوشمندسازی، توانسته است تحولی شگرف در نحوه ارائه خدمات به مخاطبان خود ایجاد کند. از راهاندازی درگاه جامع خدمات غیرحضوری تا توسعه اپلیکیشن «تأمین من» و افزایش مستمر تعداد خدمات قابل ارائه، همگی نشان از عزم جدی این سازمان برای همگامشدن با فناوریهای روز دارد.
با این حال، مسیر هوشمندسازی پایانی ندارد. توسعه خدمات غیرحضوری و هوشمندسازی مبتنی بر نیاز روز جامعه، پیشنیاز اصلی رشد و پایداری این سازمان در دهههای آینده است. تأمین اجتماعی امروز بیش از هر زمان دیگری به تغییرات مستمر رویکردی، سیاستگذاری هوشمندانه و استفاده از دانش روز فناورانه نیاز دارد تا بتواند پاسخگوی نیازهای ۴۲ میلیون نفری خود باشد و حیات معنادار خود را در افق ۱۴۳۰ و فراتر از آن تضمین کند.
