تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارش تأمین ۲۴، شفافیت دیجیتال؛ پاسخگویی درست و به موقع، اطلاعرسانی به هنگام به همه ذینفعان و مخاطبان میتواند مسیر تحول نوین در اطلاعرسانی تأمین اجتماعی را فراهم کند. شاید بتوان گفت، نوآوری در اطلاعرسانی میتواند کلید اعتمادآفرینی در نظام بیمهای کشور به شمار میرود.
در همبن ارتباط سازمان تأمین اجتماعی در راستای توسعه برنامههای هوشمندسازی خود به سمتی پیش رفته است که دیگر بسیاری از بخشنامههای کاغذی تبدیل به بخشنامههای جامع شده و از طرفی ديگر هم به سمت پنجره واحد هوشمند حرکت کرده است. ناگفته نماند که در این راه مسیر پاسخگویی درست به میلیونها مخاطب و ذینفع یک نیاز ضروری است.
همه بیمهشدگان، مستمریبگیران، بازنشستگان و کارفرمایان سازمان تأمین اجتماعی خوب میدانند که شفافیت در اطلاعرسانی و پاسخگویی درست و به موقع علاوه بر شفافیتبخشی، مزیتهایی برای همه ذینفعان و مخاطبان این نهاد بیمهای دارد که تأمین اجتماعی در سالهای اخیر با توسعه خدمات غیرحضوری، دیجیتالیسازی و هوشمندسازی را در مسیر برنامههای راهبردی خود قرار داده است.
نوآوری در اطلاعرسانی؛ بسترهای تحقق و ابعاد تحولآفرین
نوآوری در اطلاعرسانی سازمان تأمین اجتماعی، صرفاً به معنای استفاده از ابزارهای جدید نیست؛ بلکه بازطراحی بنیادین فرآیندهای ارتباطی با مخاطبان و شرکای اجتماعی را شامل میشود. این تحول در چند محور اصلی قابل بررسی است که این محورها شامل ایجاد نظام ارتباطی جامع، یکپارچهسازی و شفافسازی قوانین و بخشنامهها و انتشار الکترونیکی قوانین و بخشنامهها میشود.
در حوزه ایجاد نظام ارتباطی جامع، سازمان تأمین اجتماعی از سالها پیش، طرح «نظام ارتباطی جامع» را بر اساس رهنمودهای انجمن بینالمللی تأمین اجتماعی (ISSA) اجرایی کرده است. این نظام با هدف ایجاد روابط مؤثر با شرکای اجتماعی طراحی شده و با توجه به تنوع گسترده مخاطبان از سطوح مختلف تحصیلی، فرهنگی و اقتصادی، کانالهای متنوعی را برای دسترسی به اطلاعات فراهم ساخته است. انتشار نشریات هفتگی و ماهانه، دسترسی الکترونیکی از طریق وبسایت، رسانههای اجتماعی، نمایشگاهها و مناسبتهای ملی، از جمله این اقدامات است.
همچنین سازمان تأمین اجتماعی در حوزه یکپارچهسازی و شفافسازی قوانین و بخشنامهها برنامههایی در دست اقدام و حتی اجرا دارد. در واقع میتوان گفت که یکی از چالشهای اساسی سازمان، تعدد و پیچیدگی بخشنامهها بوده است. سازمان با تشکیل شورای تدوین و ۴۰ کارگروه تخصصی، موفق به خلاصهسازی و یکپارچهسازی این بخشنامهها در قالب بخشنامههای مدوّن کرده است که گامی بزرگ در جهت دسترسی شفاف و آسان به قوانین برای همه مخاطبان محسوب میشود.
در حوزه انتشار الکترونیکی قوانین و بخشنامهها نیز برنامههای محوری در دستور کار قرار دارد. سازمان تأمین اجتماعی با بارگذاری همه بخشنامهها و مصوبات بر روی وبسایت رسمی، گام مؤثری در جهت شفافیت و دسترسی عمومی به اطلاعات برداشته است. این اقدام باعث افزایش تعداد بازدیدکنندگان روزانه وبسایت و تسریع در اصلاح بخشنامهها در صورت مشاهده خطا یا ناکارآمدی شده است.
نقش نوآوری اطلاعرسانی در ارتقای شفافیت و پاسخگویی
سازمان تأمین اجتماعی، الگویی برای ارتقای شفافیت در تعامل با برنامههای توسعه دولت الکترونیک ارائه داده است. بر اساس این اقدامات، مؤلفههای کلیدی تحقق شفافیت شامل موارد متعددی است که با این مؤلفهها میتوان بسیاری از اقدامات تحولآفرین در سازمان را به نتیجه درستی رساند.
این مؤلفههای اصلی میتواند شامل فرهنگ و جو سازمانی ارزشهای سازمانی، اعتماد سازمانی، اقدامات انگیزشی، ساختار و فرآیندهای اداری یکپارچگی ساختاری و فرآیندی، تمرکززدایی، اصلاح فرآیندهای اداری، عوامل مدیریتی سبک رهبری مناسب، مدیریت مالی، مدیریت منابع انسانی، مدیریت فناوری اطلاعات
نظارت مدیریتی نظارت سلسلهمراتبی، نظارت بازرسی، نظارت دیجیتال، نظارت عمومی نظارت فردی، نظارت رسانهای، نظارت توسط سازمانهای مردمنهاد، پاسخگویی عمومی ایجاد ساختار پاسخگو، پاسخگویی به ذینفعان، ترویج فرهنگ پاسخگویی و استقرار دولت الکترونیک ارائه خدمات الکترونیک، انتشار اطلاعات الکترونیک، پاسخگویی الکترونیک، مشارکت الکترونیک باشد.
این مدل نشان میدهد که نوآوری در اطلاعرسانی، از طریق انتشار الکترونیک اطلاعات و پاسخگویی الکترونیک، میتواند نقش مستقیمی در کاهش فساد اداری و افزایش اعتماد عمومی داشته باشد. به عبارت دیگر، شفافیت و پاسخگویی دو روی یک سکه هستند و نوآوریهای اطلاعرسانی، زمینهساز تحقق هر دو خواهند بود.
منافع نوآوری اطلاعرسانی برای مخاطبان و ذینفعان
حال باید دید که نوآوری اطلاعرسانی برای مخاطبان و ذینفعان سازمان تأمین اجتماعی چه منافعی دارد که در حوزه بیمهشدگان و مستمریبگیران مواردی را همچون دسترسی آسان و سریع به قوانین و مقررات بهروز، کاهش مراجعات حضوری و صرفهجویی در وقت و هزینه، آگاهی از حقوق قانونی و امکان پیگیری بهموقع درخواستها و کاهش خطاهای اداری و افزایش دقت در محاسبات و پرداختها شامل میشود.
همچنین برای کارفرمایان و شرکای اجتماعی مزیتهایی همچون شفافیت در فرآیندهای بیمهای و محاسبه حقبیمه، امکان نظارت بر عملکرد سازمان و ارائه بازخورد، دسترسی به آموزشهای بهروز از طریق کارگاههای بازآموزی الکترونیکی و ارتباط مؤثرتر با سازمان از طریق کانالهای متنوع ارتباطی را به دنبال دارد.
همچنین مزیتهای نوآوری اطلاعرسانی برای سازمان تأمین اجتماعی نیز به مواردی همچون کاهش هزینههای اداری و افزایش کارایی، افزایش اعتماد عمومی و بهبود وجهه سازمانی، کاهش تخلفات و فساد اداری از طریق شفافسازی فرآیندها و دسترسی به دادههای دقیق برای برنامهریزی راهبردی مرتبط میشود.
تجربههای موفق در مسیر شفافیت و پاسخگویی
البته میتوان گفت که تجربههای موفق در مسیر شفافیت و پاسخگویی به مواردی مانند استفاده از ظرفیت پنجره ملی خدمات هوشمند دولت و پاسخگویی در بحرانها برمیگردد.
بر اساس مصوبات شورای اجرایی فناوری اطلاعات، تمامی دستگاههای اجرایی مکلف به اتصال به پنجره ملی خدمات هوشمند دولت و استفاده از سامانه احراز هویت یکپارچه (SSO) هستند. این اقدام که در سازمان تأمین اجتماعی نیز در حال اجراست، امکان دسترسی یکپارچه مخاطبان به خدمات و اطلاعات را فراهم میکند و به شفافیت فرآیندها میافزاید.
در حوزه پاسخگویی در بحرانها نیز این موضوع به خوبی دیده شده است. اقدامات هماهنگ اطلاعرسانی سازمان در حوادث غیرمترقبه نشان داده که اطلاعرسانی بهموقع و شفاف، میتواند اعتماد عمومی را در شرایط بحرانی حفظ کند.
نوآوری در اطلاعرسانی سازمان تأمین اجتماعی، صرفاً یک پروژه فنی نیست؛ بلکه چشماندازی راهبردی برای تحقق شفافیت و پاسخگویی در بزرگترین نهاد بیمهای کشور است. از یکپارچهسازی قوانین و انتشار الکترونیک اطلاعات گرفته تا ایجاد نظام ارتباطی جامع و اتصال به پنجره واحد دولت هوشمند، همه این اقدامات در مسیر تحقق عدالت اطلاعاتی و ارتقای رضایتمندی ۴۷ میلیون مخاطب گام برمیدارند.
تجربههای موفق داخلی و مطالعات تطبیقی نشان میدهد که سازمانهای پیشرو در حوزه تأمین اجتماعی، با سرمایهگذاری بر اطلاعرسانی شفاف، نه تنها کارایی خود را افزایش میدهند، بلکه پایههای اعتماد اجتماعی را مستحکمتر میسازند. در نهایت، تأمین اجتماعیِ پایدار در گرو اطلاعرسانی شفاف و پاسخگویی مسئولانه به همه ذینفعان خواهد بود.
سازمان تأمین اجتماعی که بیش از ۵۶ درصد جامعه بیمهشدگان و مستمریبگیران را تحت پوشش دارد نیاز به نوآوری در اطلاعرسانی برای این همه ذینفعان و مخاطبان است تا از این طریق بتواند پاسخگویی بهتر و جامعتری به همه افراد و جامعه هدف داشته باشد.
اجرای برنامههای محوری در حوزه پاسخگویی و اطلاعرسانی نوآورانه در سازمان تأمین اجتماعی میتواند بسیاری از اهداف این سازمان بزرگ در حوزههای مختلف بیمهای، درمانی و بازنشستگی را به تحقق واقعی برساند. در همین رابطه، این برنامههای تحولآفرین میتواند به توسعه فعالیتها و خدمات این سازمان منجر شود.
تحقق برنامههای نوآورانه و تحولآفرین در حوزه اطلاعرسانی سازمان تأمین اجتماعی در نهایت شفافیتبخشی و پاسخگویی جامع و کامل به همه گروههای مشمول و تحت پوشش را به دنبال خواهد داشت. گامی که سازمان تأمین اجتماعی این برنامه را به عنوان یک اولویت محوری و راهبردی دنبال میکند.
حال در عصر دیجیتال نیز سازمان تأمین اجتماعی پاسخگویی به موقع و شفافسازی خدمات را با اقداماتی نوآورانه اجرایی میکند تا این تحولات محوری بتواند در نهایت بهترین خدمات را به همه گروههای مشمول در این سازمان بیمهای ارائه دهد.
