تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
به گزارش تأمین 24، جهش خدمات غیرحضوری در تأمین اجتماعی هوشمند از ۵۹ به ۷۷ خدمت در مسیر تحول دیجیتال، دسترسی آسان همه بیمهشدگان و مستمریبگیران به این خدمات مسری را فراهم کرده است که همه ذینفعان هم به سمت استفاده از این خدمات پیش بروند و از سویی دیگر، سازمان تأمین اجتماعی نیز توسعه این خدمات را به صورت غیرحضوری و تأمین اجتماعی هوشمند در برنامه کاری خود دارد.
استفاده از سامانه خدمات غیرحضوری با نشانی es.tamin.it و برنامه کاربردی «تأمین من» شاید به عنوان همراه همیشگی ۵۰ میلیون ایرانی در مسیر خدمات غیرحضوری است که این راه پرپیچ و خم را برای همه به نوعی آسان کرده است. حذف صفهای طولانی با ۷۷ خدمت دیجیتال در تأمین اجتماعی این موضوع را برای همه تسهیل کرد.
گام بلند سازمان تأمین اجتماعی برای تحول دیجیتال با هوشمندسازی خدمات، مزایایی برای همه ذینفعان و خود این نهاد بزرگ بیمهای دارد زیرا از نسخه الکترونیک تا فیش حقوقی هوشمند، عصر جدید خدمات تأمین اجتماعی را برای همه گروههای مشمول به دنبال دارد.
توسعه کمی و کیفی خدمات
بر اساس گزارش مرکز فناوری اطلاعات سازمان تأمین اجتماعی همچنین قرار است تعدادی از خدمات جدید بیمهای به درگاه خدمات غیرحضوری به نشانی es.tamin.ir اضافه شود که عمدتاً در حوزههای درمان غیرحضوری، خدمات پیش از بازنشستگی و استعلامات برخط مالی تعریف شده است. همچنین در برنامه کاربردی «تأمین من»، تعداد خدمات به ۵۹ خدمت رسیده و این برنامه تاکنون بیش از ۷ میلیون نصب فعال برای همه مخاطبان داشته است.
حمیدرضا نایب خسروشاهی، کارشناس بیمههای اجتماعی معتقد است، توسعه خدمات غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی به شیوهای مطلوب دنبال شده که در حال حاضر انواع خدمت این نهاد بزرگ بیمهگر به تلفن همراه ذینفعان و سامانه خدمات غیرحضوری منتقل شده است.
خسروشاهی در گفتوگو با تأمین 24 ادامه داد: آخرین آمارهای سازمان تأمین اجتماعی نشان میدهد که 77 خدمت در سامانه خدمات غیرحضوری و 59 خدمت نیز در برنامه کاربردی تأمین من در قالب تلفن همراه به همه ذینفعان ارائه میشود و همین موضوع جهش بزرگی را در بخش خدماترسانی به همه گروهها ی مشمول ایجاد کرده است.
وی بیان کرد: با توسعه فعالیتهای نرمافزاری و انتقال بخش عمدهای از خدمات سازمان تأمین اجتماعی به تلفنهای همراه بیمهشدگان و مستمریبگیران، گام بزرگی در توسعه خدمات غیرحضوری این افراد تحت پوشش برداشته شده است. در حال حاضر گسترش خدمات در حوزه الکترونیک، خدمات گستردهتری را برای این افراد برنامهریزی کرده است.
زیرساختهای کلیدی تحول دیجیتال
سازمان تأمین اجتماعی به عنوان بزرگترین نهاد بیمهگر اجتماعی در مسیر تحولات دیجیتال پیشگام از دیگر صندوقهای بازنشستگی عمل کرده است. در حال حاضر، تأمین اجتماعی هوشمند در توسعه فعالیتهای مستمر حوزه الکترونیک این سازمان یکی از مهمترین راهبردهای عملیاتی به شمار میرود.
براساس اطلاعات موجود و برنامهریزیهای انجام شده، درگاه یکپارچه es.tamin.ir به عنوان قلب تحول دیجیتال سازمان تأمین اجتماعی همه خدمات بیمهشدگان، کارفرمایان و بازنشستگان در آن تجمیع شده است تا روند دسترسی آسان این ذینفعان را فراهم کند.
همچنین در برنامه کاربردی «تأمین من»، امکان دریافت گواهی سابقه، تسویه و فیش حقوقی هوشمند از طریق موبایل به عنوان یکی از دسترسیهای بسیار آسان برای همه ذینفعان و مخاطبان سازمان تأمین اجتماعی محسوب میشود.
از سویی دیگر، سامانه نسخهنویسی الکترونیک در حوزه درمانی یکی دیگر از مهمترین خدمات حوزه دیجیتال و الکترونیک در این نهاد بیمهگر به شمار میرود تا از این طریق، تحول در فرآیند درمان و حذف تدریجی دفترچههای فیزیکی را شاهد بودهایم.
همچنین تبادل اطلاعات بیندستگاهی با ارائه ۲۸۸ وبسرویس به دستگاههای اجرایی و دریافت ۱۱۹ وبسرویس برای استعلامات برخط از دیگر محورهای توسعه دیجیتال در بستر خدمات الکترونیک در سازمان تأمین اجتماعی به حساب میآید.
کارشناس بیمههای اجتماعی گفت: بخش بیمهای یکی از محورهای اصلی در راستای ارائه خدمات به صورت غیرحضوری بوده که در ابتدا گسترش خدمات غیرحضوری در حوزه نام نویسی و بیمهشدگان بیشترین تحولات را داشت که اکنون بیش از 67 خدمت در حوزههای بیمهای، درمانی و بازنشستگی به صورت غیرحضوری به همه مخاطبان و ذینفعان ارائه میشود.
وی تحولات در حوزه الکترونیک و غیرحضوری را یک تحول اساسی در سازمان تأمین اجتماعی دانست و افزود: در همین راستا سامانه ۱۴۲۰ و مرکز ارتباطات مردمی سازمان تأمین اجتماعی پیگیر مشکلات مردم در حوزه الکترونیک است تا بتوانند گستردهای این خدمات را به شیوهای مطلوب دنبال کنند.
خسروشاهی ادامه داد: البته در سامانه خدمات غیرحضوری سازمان تأمین اجتماعی انواع خدمت در بستر الکترونیک پیشبینی شده تا مخاطبان بتوانند در صورت عدم استفاده از تلفن همراه بتوانند از طریق این سامانه خدمات موردنیاز خود را در این عرصه دنبال کنند.
خسروشاهی تصریح کرد: در مجموع همه خدمات غیرحضوری که اکنون به بیمهشدگان، مستمریبگیران و بازنشستگان ارائه میشود در جهت خدماترسانی مطلوب و به موقع به این افراد است چرا که تحت پوشش داشتن 50 میلیون نفر از جمعیت کشور در سازمان تأمین اجتماعی، حجم بالایی از خدمات را نیز به همراه خواهد داشت.
هوشمندسازی ۴۵ درصدی خدمات
بر اساس اطلاعات موجود در حال حاضر بیش از ۴۵ درصد خدمات شناسنامهدار سازمان تأمین اجتماعی هوشمند شده است. همچنین طرح نظام یکپارچه مالی تعهدی با پیشرفت ۷۲ درصدی تا پایان بهمن ۱۴۰۴ دنبال شده است.
با وجود رشد چشمگیر خدمات، شکاف دیجیتال قشر سالمند به عنوان یک چالش جدی مطرح است. بسیاری از بازنشستگان با فناوری گوشیهای هوشمند آشنایی کافی ندارند، هرچند مرکز تماس ۱۴۲۰ به صورت ۲۴ ساعته فعال است. همچنین در برخی موارد خاص مانند فعالسازی اولیه حساب کاربری کارفرمایان، سامانه همچنان کاربر را به شعبه ارجاع میدهد که مانع اصلی رسیدن به صفر مطلق مراجعه حضوری است.
خسروشاهی با بیان اینکه اکنون نیاز به توسعه و تکمیل خدمات نرمافزار تأمین من در قالب تلفنهای همراه مخاطبان تأمین اجتماعی بیشتر احساس میشود، گفت: اگرچه اکنون برنامهریزیهای مطلوبی برای توسعه این فعالیتها در حوزه خدمات نرمافزاری انجام شده اما باید تکمیل آن در دستور کار باشد تا خدماتدهی مناسبتری به افراد تحت پوشش داده شود و خدمات غیرحضوری نیز باید به سرعت گسترش یابد.
این کارشناس حوزه تأمین اجتماعی ادامه داد: خدمات گسترده غیرحضوری در سازمان تأمین اجتماعی در قالب طرح ۳۰۷۰ از یک دهه گذشته آغاز شد که اگر انواع این خدمات در قالب نرمافزار تأمین من تعریف شود به طور قطع تأثیر بیشتری در عرصه خدماترسانی در حوزه الکترونیک و هوشمندسازی تأمین اجتماعی خواهد داشت.
وی با اشاره به اینکه مدیریت سازمان تأمین اجتماعی برنامه توسعهای در راستای هوشمندسازی خدمات و گسترش برنامهها در بخش الکترونیک برنامهریزی کرده است، افزود: یکی از اقدامات مهمی که در این زمینه بسیار کارساز است انتقال همه خدمات غیرحضوری سازمان بیمهگر بزرگی همچون تأمین اجتماعی به گوشی همراه مردم به ویژه بیمهشدگان و مستمری بگیران است. البته غیرحضوری شدن و حرکت به سمت خدمات هوشمند نیز در این مسیر بسیار کمککننده است.
او تصریح کرد: تحولات مثبتی در راستای خدماترسانی در حوزه هوشمندسازی، بستر الکترونیک و خدمات غیرحضوری در سازمان تأمین اجتماعی را شاهد هستیم که همه این اقدامات تحولی میتواند انتظار تحول خدمات غیرحضوری را در آینده نزدیک به دنبال داشته باشند.
اثرات مثبت بر همه ذینفعان
ارائه خدمات دیجیتالمحور برای همه بیمهشدگان و مستمریبگیران از برنامههای راهبردی سازمان تأمین اجتماعی است. در همین رابطه، بازنشستگان و مستمریبگیران امکان دسترسی از این بستر شامل دریافت فیش حقوقی هوشمند با جزییات کامل (کسورات، بیمه تکمیلی، وام) بدون نیاز به مراجعه به بانک یا شعبه، دریافت وام غیرحضوری به صورت کاملاً برخط و ثبتنام و انصراف بیمه تکمیلی به طور کامل در سامانههای غیرحضوری میشود.
بیمهشدگان شاغل و کارفرمایان نیز ارسال لیست آنلاین با پردازش برخط و ویرایش لحظهای؛ کاهش زمان ارسال لیست از ۲۴ ساعت به لحظهای و حتی نمایش برخط خطاها (مانند تکراری بودن کد ملی) که از جریمه کارفرمایان جلوگیری میکند، را در این بستر در دسترس دارند.
همچنین عموم مردم، حذف تدریجی دفترچههای درمانی و تمدید اعتبار درمانی بدون مراجعه به شعب و دریافت خدمات سابقه، هدیه ازدواج، غرامت دستمزد ایام بیماری و دهها خدمت دیگر به صورت غیرحضوری را در بخش خدمات الکترونیکی و دیجیتالسازی را میتوانند به عنوان بخشی از خدمات در دسترس داشته باشند.
خسروشاهی معتقد است: باید با سهولت دسترسی به خدمات توسط بیمهشدگان و مستمریبگیران و ارائه بازخورد بهتر به نوعی اعتمادسازی در میان مخاطبان ایجاد شود، زیرا هرچقدر از طریق تلفن همراه به مردم خدمات ارائه شود اعتماد بیشتری ایجاد شده و فراگیری خدمات غیرحضوری نیز گسترش بیشتری خواهد داشت.
وی تصریح کرد: پیشرفتهای عرصه تکنولوژی، هم برای همگامی با شرایط، خدمات سازمان تأمین اجتماعی را به سمت استفاده از فناوریهای جدید پیش برده که با این رویکرد و برای توسعه خدمات غیرحضوری و توسعه جغرافیایی، دسترسی همه مخاطبان و ذینفعان این سازمان به خدمات غیرحضوری در بستر الکترونیک رشد فزایندهای داشته است.
وی ادامه داد: با اجرای طرحهای حوزه هوشمندسازی و غیرحضوری در حال حاضر 77 خدمت در بستر الکترونیک به بیمهشدگان، مستمریبگیران و بازنشستگان تحت پوشش سازمان ارائه میشود تا میلیونها بار کاهش مراجعه به شعب تأمین اجتماعی را شاهد باشیم.
خسروشاهی با بیان اینکه علاوه بر خدمات گسترده غیرحضوری در حوزه بیمهای، بخش الکترونیک به حوزه درمان هم ورود کرده است، افزود: نسخهنویسی الکترونیکی در کنار طرحهای غیرحضوری حوزه بیمه به عنوان اقدامی اثرگذار و نقشآفرین در عرصه خدماترسانی به مخاطبان این سازمان بوده که حجم انبوهی از نیاز مراجعه به شعب را کاهش داده است.
کارشناس حوزه تأمین اجتماعی ابراز امیدواری کرد: ضمن گسترش خدمات در حوزه الکترونیک و هوشمندسازی خدمات، برای تسهیل ارائه مطلوبتر آنها به افراد تحت پوشش همچنان اینگونه برنامهریزیها در قالب طرحهای توسعهای و غیرحضوری ادامه داشته باشد.
سازمان تأمین اجتماعی با اجرای طرح تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات بیمهای، مسیر حذف کاغذ و مراجعات حضوری را با شتاب بیشتری دنبال میکند. هدفگذاری کاهش ۷۰ میلیون بار مراجعه به واحدهای اجرایی نشان از عزم جدی برای ارائه خدمات سریعتر، دقیقتر و شفافتر به همه ذینفعان و مشمولان این سازمان بزرگ بیمهگر دارد.
