تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
در نشستی تخصصی با حضور معاون ادارهکل فرهنگی و امور استانهای سازمان تأمیناجتماعی، مدیرکل و مسئولان فرهنگی و روابطعمومی تأمیناجتماعی البرز به بررسی چالشها، مسائل و راهکارهای ارتقای عملکرد فرهنگی و سازمانی استان پرداختند.
به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی اداره کل تأمیناجتماعی استان البرز، صبح روز دوشنبه ۱۵ دیماه، معاون ادارهکل فرهنگی و امور استانهای سازمان تأمیناجتماعی به همراه جمعی از همکاران معاونت فرهنگی، با حضور در این ادارهکل، در نشستی تخصصی با مدیرکل، معاونان و مسئولان فرهنگی و روابطعمومی استان، به بررسی مسائل، چالشها و راهکارهای ارتقای عملکرد فرهنگی و سازمانی پرداختند.
در ابتدای این نشست، داود سعدزاده، مدیرکل تأمیناجتماعی استان البرز ضمن خیرمقدم به مهمانان و همکاران ستادی، با تبریک ایام، حضور معاون ادارهکل فرهنگی و هیات همراه را ارزشمند و اثرگذار دانست و بر لزوم طرح صریح دغدغهها و ارائه راهکارهای عملی برای بهبود شرایط موجود تأکید کرد.
وی با اشاره به شرایط خاص استان البرز اظهار کرد: البرز بهعنوان «ایران کوچک» با تنوع فرهنگی، اجتماعی و جمعیتی بالا و برخورداری از قشر تحصیلکرده، دارای ویژگیهایی است که انتظارات و مطالبات مردمی را افزایش داده و همین موضوع، سازمان را با چالشهای مضاعفی مواجه کرده است. در این راستا، کاهش حجم پروندهها، بهبود فرآیندهای خدماتی، توسعه CRM و بهرهگیری از ظرفیتهای نوین، از مهمترین اولویتهای استان به شمار میرود.
مدیرکل تأمیناجتماعی استان البرز همچنین با اشاره به وضعیت املاک، تصریح کرد: پس از تفکیک استان البرز از تهران، متأسفانه زیرساختهای لازم بهصورت متوازن توسعه نیافت و در حال حاضر، بخش قابل توجهی از شعب استان در املاک استیجاری مستقر هستند که این موضوع یکی از عوامل نارضایتی مراجعین محسوب میشود.
سعدزاده با اشاره به اینکه استان البرز در حال حاضر در رده استانهای «تیپ دو» قرار دارد، بیان کرد: با توجه به حجم بالای خدمات، شرایط خاص جمعیتی و کاری استان، عملاً شرایط ما مشابه استانهای تیپ یک است، در حالی که همکاران با کسر کارکرد و فشار کاری قابل توجهی فعالیت میکنند. از این رو، درخواست جبران کسری کار و بازنگری در طبقهبندی استان را داریم.
وی ضمن ابراز امیدواری نسبت به نتایج این سفر گفت: به این حضور خوشبین هستم و امیدوارم با همافزایی، تعامل و پیگیریهای مشترک، بخش قابل توجهی از مشکلات استان در آیندهای نزدیک مرتفع شود.
در ادامه نشست، علیخانی، معاون ادارهکل فرهنگی سازمان تأمیناجتماعی با بیان اینکه تعدد مسئولیتها از مهمترین چالشهای حوزه فرهنگی است، گفت: انتظار ما از همکاران فرهنگی و روابطعمومی، دغدغهمندی، نگاه مسئولانه و مشارکت فعال در پیشبرد اهداف سازمان است. آموزش هیاتهای بدوی بهعنوان مسئولیتی جدید، اجرای مناسب برنامههای مناسبتی با رویکردی همدلانه و پررنگتر و توسعه دیدار و تعامل با شرکای اجتماعی از محورهای مهم فعالیتهای پیشرو خواهد بود.
نمایندگان ادارهکل امور استانها نیز در این نشست به تشریح برنامهها و موضوعات جدید پرداختند و «تهاترها»، «ملکیسازی ساختمانها» و «اصلاح دستورالعملهای قدیمی» را از مهمترین محورهای کاری سال جاری برشمردند و تأکید کردند استانها میتوانند نقش مؤثری در اصلاح و بهروزرسانی این دستورالعملها ایفا کنند.
در بخش دیگری از جلسه، موضوع CRM و حرکت سازمان بهسوی بهرهگیری از هوش مصنوعی در فرآیندهای ارتباط با مخاطبان مطرح و بر لزوم تعیین مکان مشخص برای استقرار میز خدمت و ارتقای کیفیت پاسخگویی به مراجعین تأکید شد.
