به گزارش تأمین۲۴، خدمات‌رسانی به حدود ۵۰ میلیون نفر جامعه بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران نیازمند توسعه خدمات در بستر فضای الکترونیک و دیجیتال‌سازی است. سازمان تأمین اجتماعی در سال‌های اخیر با اجرای طرح‌های غیرحضوری در بستر سامانه خدمات غیرحضوری و برنامه کاربردی «تأمین من»، انواع خدمات در فضای مجازی را ارایه کرده است.
در حال حاضر اقدامات در حوزه توسعه خدمات غیرحضوری با اجرای تحول دیجیتال و هوشمندسازی خدمات بیمه‌ای با اهدافی همچون تسهیل در دسترسی به خدمات، گسترش برنامه‌های توسعه‌محور در حوزه الکترونیک و دسترسی بهتر همه مخاطبان و ذینفعان به انواع خدمت در حوزه فناوری دنبال می‌شود.
دامون خدابنده، رئیس مرکز آمار، محاسبات و فناوری اطلاعات سازمان تأمین اجتماعی در گفت‌وگو با آتیه آنلاین به این موضوع اشاره کرد و گفت: سازمان تأمین اجتماعی بر خود تکلیف می‌داند تا خدمات خود را به ساده‌ترین روش‌های ممکن در اختیار جامعه مخاطبان که نیمی از جمعیت کشور را تشکیل می‌دهند، قرار دهد.
خدابنده افزود: مهمترین اهداف سازمان، تسهیل و تسریع دسترسی به خدمات سازمان، افزایش رضایتمندی مخاطبان، کاهش خطاهای انسانی و بهبود کیفیت خدمات، یکپارچه‌سازی و هوشمندسازی سامانه‌ها، ارتقای شفافیت و مدیریت بهینه منابع، پایه‌گذاری نظام تأمین اجتماعی دیجیتال، توسعه زیرساخت‌های فناوری، افزایش بهره‌وری و نیز پشتیبانی از طرح‌های کلان سازمان است.
اجرای برنامه‌های دیجیتال‌محور برای مخاطبان
حرکت سازمان تأمین اجتماعی به سمت هوشمندسازی و برنامه‌های دیجیتال‌محور مسیری را فراهم کرده تا برنامه‌های این سازمان برای همه گروه‌های تحت پوشش از جامعه حدود ۱۶ میلیون و ۵۰۰ هزار نفری بیمه‌شدگان تا گروه مستمری‌بگیران با چهار میلیون و ۷۰۰ هزار نفر و بخش کارفرمایی در یک هزار و ۴۰۰ کارگاه به بهترین شرایط دسترسی به همه خدمات را داشته باشند.
مصطفی سالاری، مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی چهارم مردادماه سال جاری در نشست با هیأت مدیره انجمن صنفی کارفرمایی کارگزاری‌های رسمی سازمان تأمین اجتماعی با بیان اینکه با اجرای بخشی از طرح‌های تحولی بیست‌گانه، تغییر اساسی در حوزه فعالیت کارگزاری‌های سازمان تأمین اجتماعی اتفاق خواهد افتاد؛ گفت: هدف از اجرای طرح‌های تحول دیجیتال و هوشمندسازی، عدم مراجعه حضوری مخاطبان تأمین اجتماعی است نه اینکه صرفاً مراجعان و ذینفعان سازمان به جای شعبه به کارگزاری مراجعه کنند.
سالاری با بیان اینکه با انتقال تدریجی خدمات قابل واگذاری به کارگزاری‌ها موافق هستیم، افزود: پیشنهاد می‌شود که کمیته‌ای با حضور نمایندگان هیأت مدیره انجمن، در حوزه اصلاح نحوه همکاری با کارگزاری‌ها با لحاظ رویکردهای سازمان در مسیر چابک‌سازی و تحولات دیجیتال فعال شود.
۴۰ میلیون مراجعه به برنامه کاربردی تأمین من
اجرای طرح‌های بیمه‌ای در حوزه دیجیتال، خدمات‌رسانی گسترده به مستمری‌بگیران در بخش فضای الکترونیک و تسهیل در ارائه خدمات به کارفرمایان برای ارسال لیست هوشمند، همه این خدمات برای تسهیل در دسترسی به انواع خدمت است. طبق آمارهای موجود در حال حاضر ۶۷ خدمت به صورت غیرحضوری به این گروه‌ها ارائه می‌شود.
خدابنده با تأیید این موضوع که اکنون حوزه خدمات غیرحضوری در حال گسترش است، اضافه کرد: در همین رابطه و بر اساس رهنمودهای مدیرعامل سازمان تأمین اجتماعی، مرکز آمار، محاسبات و فناوری اطلاعات سازمان تأمین اجتماعی موفق شده است از ابتدای دولت چهاردهم، پنج خدمت جدید به خدمات غیرحضوری خود اضافه کرده و تعداد خدمات غیرحضوری سازمان را به ۶۷ خدمت برساند. این خدمات در درگاه خدمات غیرحضوری سازمان به آدرس es.tamin.ir در دسترس همه ذینفعان است.
وی بیان کرد: علاوه بر آن، سازمان تأمین اجتماعی بخش قابل توجهی از خدمات غیرحضوری خود را بر بستر برنامه کاربردی تلفن همراه (موبایل اپلیکیشن) سازمان با عنوان «تأمین من» ارایه می‌کند. بر اساس آمارهای موجود، این برنامه کاربردی بیش از پنج میلیون نصب فعال بر روی تلفن همراه داشته و نتایج نظرسنجی‌ها نشان‌دهنده رضایت بیش از ۸۶ درصدی مخاطبان است.
رئیس مرکز آمار، محاسبات و فناوری اطلاعات سازمان تأمین اجتماعی گفت: از زمان آغاز به کار دولت چهاردهم تاکنون بیش از ۱۳۰ میلیون مراجعه توسط مخاطبان سازمان به سامانه خدمات غیرحضوری و بیش از ۴۰ میلیون مراجعه به موبایل اپلیکیش «تأمین من» صورت پذیرفته است.
۶۷ خدمت غیرحضوری در دسترس مخاطبان
سازمان تأمین اجتماعی در سال‌های اخیر برای توسعه فعالیت‌های سه‌گانه بیمه‌ای، درمانی و بازنشستگی به سمت تحول دیجیتال پیش رفته تا همه گروه‌های تحت پوشش بتوانند در این بستر خدمات موردنیاز خود را دریافت کنند، اما مهمترین موضوع این است که ۲ بستر برای تسهیل در دسترسی مخاطبان در سامانه خدمات غیرحضوری و برنامه کاربردی «تأمین من» است.
در حال حاضر تعداد خدمات الکترونیک به مخاطبان تأمین اجتماعی در حوزه الکترونیک روند افزایش داشته است به طوری که هر سال براساس آمارهای موجود به تعداد خدمات غیرحضوری افزوده می‌شود، اکنون سازمان چندین سرویس را به خدمات خود اضافه کرده همانگونه که تعداد این خدمات را از ۳۰ به ۶۷ خدمت افزایش داده است.
خدابنده همچنین درباره خدمات غیرحضوری و روند افزایش این تعداد خدمت اینگونه توضیح داد و گفت: تاکنون تعداد ۶۷ خدمت از خدمات بیمه‌ای سازمان به صورت غیرحضوری از طریق درگاه خدمات غیرحضوری سازمان به آدرس es.tamin.ir به ذینفعان سازمان ارایه می‌شود. همچنین بخش قابل توجهی از این خدمات (۵۳ خدمت غیرحضوری) بر بستر برنامه کاربردی تلفن همراه (موبایل اپلیکیشن) سازمان، با عنوان «تأمین من» نیز ارایه می‌شود.
وی اظهار کرد: همچنین در بخش درمان نیز سامانه نوبت‌دهی متمرکز غیرحضوری، دسترسی به نسخه الکترونیک تحت عنوان «نسخه الکترونیک من» و امکان مشاهده پرونده الکترونیک سلامت و نیز مشاهده نتایج آزمایش بیماران مراجعه‌کننده به مراکز درمانی ملکی، برای مخاطبان فراهم است.
رئیس مرکز آمار، محاسبات و فناوری اطلاعات سازمان تأمین اجتماعی ادامه داد: در حال حاضر خدمات هوشمند و غیرحضوری استرداد حق بیمه، اعتراض به سوابق کارکرد به مخاطبان در دستور کار قرار دارد. بدیهی است بر اساس تصمیماتی که در جلسات مربوط به راهبری طرح‌های بیست‌گانه اخذ می‌شود، خدمات جدیدی نیز به این خدمات اضافه خواهد شد.
برنامه‌های تحولی سازمان تأمین اجتماعی نیز با ۲۰ نوع برنامه در حوزه بیمه‌ای نگاه ویژه‌ای دارد و همین اقدامات تحول‌آفرین نیز می‌تواند به توسعه همه‌جانبه اقدامات سازمان تأمین اجتماعی در بخش بیمه‌ای، درمانی و بازنشستگی داشته باشد، نگاهی که در دوره مدیریت جدید به شیوه‌ای مناسب به آن توجه شده و عزم و اراده بر اجرای کامل این اقدامات توسعه‌محورانه و تحولی است.
