تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
در سیزدهمین نشست «دوشنبه ها با مدیران تامین اجتماعی» ، مدیرکل تأمین اجتماعی شرق تهران در مرکز ارتباطات مردمی 1420 حضور یافت و به سئوالات تلفنی بیمه شدگان، بازنشستگان و کارفرمایان پاسخ گفت.
به گزارش «تامین 24» مطالبات بازنشستگان، مشکلات سامانه پرداخت حق بیمه اختیاری و تسهیلات اعتباری از مهم‌ترین موضوعات مطرح‌شده از سوی تماس‌گیرندگان بود.
سیزدهمین دور از طرح «دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی» دوشنبه ۱۱ آبان‌ماه، با حضور بختیار ملکی، مدیرکل تأمین اجتماعی شرق تهران و جمعی از رؤسا و کارشناسان حوزه‌های بازرسی و روابط عمومی این اداره کل، در مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰ برگزار شد؛ برنامه‌ای که فرصتی برای بیان بی‌واسطه مطالبات، انتقادات و دغدغه‌های مخاطبان سازمان فراهم کرد.
در این برنامه که از ساعت ۱۰ صبح آغاز شد، ملکی به همراه رؤسا، مسئولان و کارشناسان همراه، به مدت 2 ساعت پاسخگوی تماس‌های مردمی بودند و متناسب با موضوعات مطرح‌شده، به پرسش‌ها و درخواست‌های تماس‌گیرندگان پاسخ دادند.
بررسی تماس‌های ثبت‌شده در این نشست نشان می‌دهد، نزدیک به 100 درصد پرسش‌ها به موضوع پرداخت معوقات بازنشستگان اختصاص داشته است؛ مطالبه‌ای که در بخش قابل توجهی از تماس‌ها با لحنی اعتراضی و همراه با گلایه‌های جدی مطرح شد و حتی در مواردی، فضای گفت‌وگو از چارچوب متعارف خارج شد.
در کنار مطالبات بازنشستگان، مشکلات فنی سامانه پرداخت حق بیمه اختیاری نیز از دیگر موضوعات پرتکرار بود. برخی تماس‌گیرندگان با اشاره به اختلال‌های سامانه، از بروز مشکل در فرآیند پرداخت و عبور از مهلت مقرر برای واریز حق بیمه و اقساط خود ابراز نگرانی کردند؛ مسأله‌ای که می‌تواند برای بیمه‌شدگان تبعات و دغدغه‌های اجرایی به همراه داشته باشد.همچنین بخشی از تماس‌ها به موضوعاتی فراتر از اختیارات و حوزه مستقیم فعالیت اداره کل تأمین اجتماعی شرق تهران اختصاص داشت. از جمله، برخی شهروندان درباره محدود بودن تسهیلات اعتباری به خرید کالا پرسش‌هایی مطرح کردند و خواستار ارائه تسهیلات در حوزه‌هایی مانند خرید مسکن و تأمین منزل و ...شدند.
ملکی و تیم همراه در جریان این نشست، ضمن شنیدن مستقیم مسائل و دغدغه‌های تماس‌گیرندگان، به موارد مطرح‌شده پاسخ دادند و درباره موضوعاتی که نیازمند بررسی کارشناسی و پیگیری بیشتر بود، بر ضرورت دنبال کردن درخواست‌ها تأکید کردند.
طرح «دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی» با هدف تقویت ارتباط مستقیم میان مدیران سازمان و جامعه مخاطبان، ایجاد فضای گفت‌وگوی شفاف و توسعه فرهنگ پاسخگویی برگزار می‌شود. این برنامه بستری برای طرح بدون واسطه مطالبات و انتقال مسائل بازنشستگان، مستمری‌بگیران، بیمه‌شدگان، شاغلان و کارکنان سازمان فراهم کرده است.
به گزارش تأمین 24، بر اساس برنامه‌ریزی انجام‌شده، این طرح در طول سال با حضور سایر مدیران و کارشناسان ارشد سازمان تأمین اجتماعی ادامه خواهد یافت؛ رویکردی که در کنار پاسخگویی مستقیم، می‌تواند به شناسایی دقیق‌تر مشکلات، اولویت‌بندی مطالبات و پیگیری مسائل مطرح‌شده از سوی ذی‌نفعان سازمان کمک کند.مستقیم و شفاف میان مدیران سازمان و مخاطبان آن اجرا می‌شود. این طرح بستری برای طرح بی‌واسطه پرسش‌ها، بیان انتقادات و پیشنهادها و شناسایی مسائل و مطالبات بازنشستگان، مستمری‌بگیران، شاغلان و کارکنان سازمان فراهم می‌کند.
بر اساس برنامه‌ریزی انجام‌شده، این طرح در طول سال با حضور دیگر مدیران و کارشناسان ارشد سازمان تأمین اجتماعی ادامه خواهد یافت تا ضمن توسعه فرهنگ پاسخگویی مستقیم، زمینه بررسی و پیگیری مسائل مطرح‌شده و تلاش برای رفع مشکلات جامعه هدف و کارکنان سازمان فراهم شود.
