تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
مدیرکل تأمین اجتماعی استان البرز با بررسی فرآیندهای اجرایی و شاخص‌های عملکردی شعبه چهار کرج، بر ضرورت استفاده هدفمند از ابزارهای نوین، توسعه خدمات غیرحضوری و ارتقای کیفیت و سرعت خدمت‌رسانی به بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان تأکید کرد.
به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی اداره کل تامین اجتماعی استان البرز، در راستای تقویت نظارت‌های میدانی، ارزیابی مستمر فرآیندهای اجرایی و شناسایی ظرفیت‌های بهبود در ارائه خدمات، صبح روز یکشنبه ۱۲ مهرماه ۱۴۰۵، داود سعدزاده مدیرکل تأمین‌اجتماعی استان البرز با حضور در شعبه چهار کرج، از بخش‌ها و واحدهای مختلف این شعبه بازدید و روند انجام امور و نحوه خدمت‌رسانی به جامعه هدف سازمان را مورد بررسی قرار داد.
در جریان این بازدید، شاخص‌های عملکردی شعبه در حوزه‌های مختلف مورد ارزیابی قرار گرفت و مدیرکل تأمین‌اجتماعی استان البرز ضمن گفت‌وگو با رئیس و کارکنان واحدهای مختلف، در جریان وضعیت فرآیندهای جاری، نحوه پاسخگویی به مراجعین، نقاط قوت، چالش‌های اجرایی و ظرفیت‌های قابل ارتقای شعبه قرار گرفت.
سعدزاده با تأکید بر ضرورت حرکت از مدیریت سنتی فرآیندها به سمت مدیریت هوشمند و داده‌محور، اظهار داشت: استفاده هدفمند از ظرفیت سامانه‌های سازمانی و اجرای دقیق طرح «فواد» (فراگیری و هوشمندسازی عملیات اداری) باید به کاهش فرآیندهای زائد، تسریع گردش کار، افزایش دقت در رسیدگی‌ها و کاهش مراجعات حضوری منجر شود و این موضوع نیازمند شناخت دقیق فرآیندها و بهره‌گیری صحیح کارکنان از ابزارهای نوین است.
وی همچنین صیانت از منابع سازمان، وصول به‌موقع حق بیمه و توسعه پوشش بیمه‌ای را از محورهای مهم عملکردی شعب برشمرد و بر ضرورت کنترل دقیق فرآیندهای وصول، شناسایی ظرفیت‌های بیمه‌ای، پیگیری مطالبات و رعایت ضوابط و مقررات در انجام امور تأکید کرد.
مدیرکل تأمین‌اجتماعی استان البرز در ادامه، کیفیت و سرعت ارائه خدمت را از مؤلفه‌های اصلی ارزیابی عملکرد شعب دانست و خاطرنشان کرد: پاسخگویی دقیق، کاهش زمان ارائه خدمات، رعایت حقوق بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان و توجه به تکریم مراجعین، باید در تمامی مراحل ارائه خدمت مورد توجه قرار گیرد.
در بخش دیگری از این بازدید، موضوع توانمندسازی سرمایه انسانی و ضرورت به‌روزرسانی دانش تخصصی کارکنان مورد تأکید قرار گرفت. سعدزاده با اشاره به تغییر مستمر فرآیندها و توسعه خدمات غیرحضوری، بر آموزش هدفمند، ارتقای مهارت‌های حرفه‌ای، تسلط کارکنان بر سامانه‌های تخصصی و انتقال تجربه میان واحدهای مختلف تأکید کرد.
وی همچنین انضباط اداری، اخلاق حرفه‌ای، پاسخگویی سازمانی و رعایت شأن و کرامت مراجعین را از الزامات ارائه خدمات مطلوب عنوان کرد و رعایت شئونات اداری، عفاف و حجاب و رفتار حرفه‌ای کارکنان را در شکل‌گیری اعتماد عمومی و ارتقای سرمایه اجتماعی سازمان مؤثر دانست.
در ادامه این حضور میدانی، مدیرکل تأمین‌اجتماعی استان البرز به صورت مستقیم با تعدادی از بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان حاضر در شعبه گفت‌وگو کرد و ضمن استماع درخواست‌ها و مسائل مطرح‌شده، بر بررسی کارشناسی موضوعات و پیگیری موارد قابل رسیدگی در چارچوب ضوابط سازمان تأکید کرد.
