دهمین دوره از«دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی» با حضورعلی‌اکبر ربیع‌زاده، مشاور مدیرعامل و مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمین اجتماعی، معاونان وجمعی از روسای این اداره کل برگزار شد.
علی‌اکبر ربیع‌زاده روز دوشنبه ۱۳ مهر ۱۴۰۵ در حاشیه این نشست در گفت‌وگو با تأمین ۲۴ با اشاره به فعالیت مرکز ۱۴۲۰ گفت: ۱۴۲۰ مرکز یکتا و یگانه ارتباط با مخاطبان است و افتخار می‌کنیم که ماهانه بیش از یک‌ونیم میلیون تماس با این مرکز را پاسخ می‌دهیم.
وی افزود: همه این زحمات توسط ۱۰۸ نفر از همکاران ناشناس و گمنام ما به‌صورت ۷ در ۲۴، هفت روز هفته و ۲۴ ساعته انجام می‌شود و اگر توانسته‌ایم در اینجا قدمی برداریم، با همت این دوستان بوده است. من بی‌نهایت از همکاران سخت‌کوش و گمنام ۱۴۲۰ ممنون و سپاسگزارم.
ربیع‌زاده با اشاره به برگزاری طرح «دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی» اظهار کرد: سازمان تأمین‌اجتماعی برای نخستین‌بار، پس از برگزاری و ارزیابی ۹ جلسه قبلی، خود را مکلف کرد تا در این فرآیند نیز پاسخگو باشد و به‌صورت مستقیم در میان مخاطبان حضور یابد.
وی افزود: هدف این است که مخاطبان، همکاران و افرادی که با سازمان در ارتباط هستند، بتوانند دیدگاه‌ها و مسائل خود را مطرح کنند و ارتباطی واقعی‌ترو نزدیک‌تر با سازمان داشته باشند.بخش عمده تماس‌ها مربوط به همکاران سازمان بود.
ربیع زاده درباره موضوعات مطرح‌شده در تماس‌های برقرارشده در جریان نوبت دهم این طرح گفت: بخشی از تماس‌ها از سوی مخاطبان خارج از سازمان برقرار شد و افراد، مسائل و شکایت‌های خود را مطرح کردند. از جمله یک وکیل و یک پزشک نیز تماس گرفتند و موضوعات مختلفی را در حوزه درمان و امور بیمه‌ای مطرح کردند، اما بخش عمده تماس‌ها از سوی همکاران سازمان بود که مطالبات و گلایه‌های مهمی را مطرح کردند.
ربیع زاده افزود: موضوعات مطرح‌شده از سوی تماس‌گیرندگان را یادداشت کردم تا در دستور کار قرار گیرد و از طریق بررسی میدانی یا غیرحضوری، موضوعات مورد رسیدگی قرار می گیرند و نتیجه پیگیری اعلام شود.
دعوت از مدیرعامل سازمان برای پاسخگویی مستقیم به مردم
مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمین اجتماعی در پاسخ به پرسشی درباره چگونگی تبدیل این طرح به اقدامی عملی و جلوگیری از محدود شدن آن به یک برنامه تشریفاتی اظهار کرد: کار خود را در این زمینه تعریف کرده‌ایم و چشم‌انداز و اهداف مشخصی را ترسیم کرده‌ایم تا در این فرآیند به نقطه موردنظر دست پیدا کنیم. یکی از اقدامات انجام‌شده، مکاتبه برای دعوت از مدیرعامل محترم سازمان است تا به همراه مجموعه دفتر خود، در یکی از روزهای دوشنبه در این مرکز حضور یابند و مردم بتوانند به‌صورت مستقیم با ایشان ارتباط برقرار کنند.
وی همچنین از برنامه سازمان برای گسترش این طرح در سطح استان‌ها خبر داد و گفت: پس از پایان طرح دوشنبه‌ها با مدیران ستادی سازمان، به سراغ مدیران استانی خواهیم رفت و از استان‌ها دعوت می‌کنیم در این مرکز حضور یابند و به مسائل و مطالبات مردم استان خود پاسخ دهند.
ربیع‌زاده ادامه داد: تلاش می‌کنیم مدلی مشابه طرح دوشنبه‌ها با مدیران را در سراسر کشور با عنوان «چهارشنبه‌های بی‌واسطه» اجرا کنیم. بر این اساس، مدیران حوزه‌های بیمه و درمان استان‌ها و رؤسای ادارات زیرمجموعه آنان مؤظف خواهند بود روزهای چهارشنبه در محل مربوطه حضور یابند و بدون واسطه، مسائل و مشکلات مخاطبان را بشنوند و به آنها پاسخ دهند.
وی تأکید کرد: این اقدام می‌تواند در افزایش رضایتمندی جامعه مخاطبان سازمان که بیش از ۵۰ درصد جمعیت کشور را شامل می‌شود، تأثیرگذار باشد.
ربیع‌زاده در پاسخ به پرسشی در خصوص چگونگی تقویت اعتماد مخاطبان نیز اظهار کرد: باید از یک رویکرد شعاری فاصله بگیریم و به سمت اقدام هدفمند حرکت کنیم. بر اساس تعداد تماس‌ها و موضوعات مطرح‌شده، می‌توان تعداد دعوت از مدیران و میزان حضور آنان در مرکز ۱۴۲۰ را تعیین و تنظیم کرد.
وی افزود: به عنوان مثال، اگر در حوزه مستمری‌ها تعداد تماس‌ها و موضوعات مطرح‌شده بیشتر باشد، می‌توان مدیرکل مستمری‌ها را هر سه ماه یک‌بار دعوت کرد تا ارتباط منطقی میان موضوعات مطرح‌شده و حضور مدیر مربوطه در مرکز برقرار شود. با پیش گرفتن این رویکرد، به نظر من، جامعه مخاطبان متوجه خواهد شد که دیدگاه‌ها و مطالبات آنان برای ما اهمیت دارد.
ضرورت پیگیری مطالبات و جلوگیری از تکرار مشکلات
ربیع زاده با اشاره به خروجی نشست‌های «دوشنبه‌ها با مدیران تأمین‌اجتماعی» گفت: پس از هر نشست، گزارش تحلیلی از موضوعات و مسائل مطرح‌شده تهیه و به مدیریت ارشد سازمان ارائه خواهد شد؛ با این حال، فرآیند کار نباید به تهیه گزارش محدود شود و ضروری است موضوعات مطرح‌شده تا حصول نتیجه به‌صورت مستمر پیگیری شوند.
ربیع‌زاده افزود: هدف از برگزاری این نشست‌ها صرفاً شناسایی و طرح مشکلات نیست، بلکه باید با پیگیری مطالبات و رفع موانع، زمینه‌ای فراهم شود تا چالش‌های مطرح‌شده در هر دوره نسبت به دوره قبل کاهش پیدا کند.
مشاور مدیرعامل و مدیرکل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمین اجتماعی تأکید کرد: انتظار می‌رود با تداوم این روند، مسائل و مشکلاتی که در نشست‌های مختلف مطرح می‌شوند، در دفعات بعدی مجدداً تکرار نشوند و به نقطه‌ای برسیم که موضوعات و چالش‌های گذشته یا به‌طور کامل برطرف شده باشند یا روندی نزولی و کاهشی داشته باشند.
به گزارش تأمین 24، طرح دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی در قالب پاسخگویی تلفنی در روزهای دوشنبه هر هفته از ساعت ۱۰ تا ۱۲ و از طریق سامانه ارتباطات مردمی سازمان (تلفن ۱۴۲۰) از مردادماه سال جاری آغاز شد و در طول سال به صورت مستمر تداوم خواهد داشت.
