تکریم ارباب رجوع پاشنه آشیل سازمان تأمین‌اجتماعی است

هادی ابوالحسن‌زاده، مدیرکل تأمین‌اجتماعی خراسان شمالی در دیدار با روسای شعب تابعه با اشاره به ساختار درآمد-هزینه‌ای سازمان،مشتری مداری وتکریم ارباب رجوع را به مثابه پاشنه آشیل سازمان دانست و بر ضرورت برنامه ریزی موثر در جهت ارتقا آن تاکید کرد.

به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی اداره کل تأمین‌اجتماعی خراسان شمالی، ابوالحسن‌زاده در دیدار با روسای شعبه تابعه استان در جلسه شورای اداری، یکی از اصول اساسی و پایه ای سازمان را توجه به اصل تکریم ارباب رجوع و توجه به مطالبات و خواسته‌های آنان ذکر کرد.

مدیرکل تامین اجتماعی خراسان شمالی گفت: سازمان تامین اجتماعی سازمانی درآمد-هزینه ای است و از محل بودجه دولتی هیچگونه عوایدی ندارد و صرفا بر مبنای وصول حق بیمه‌های جاری اداره می‌شود.

وی افزود: بر مبنای اصول مورد تایید ILO،  تامین‌اجتماعی بر اصل سه جانبه گرایی استوار است و لذا کارفرمایان و بیمه پردازان شرکای اصلی تامین اجتماعی محسوب می شوند.

ابوالحسن زاده متذکر شد: به‌همین دلیل توجه ویژه به شرکای سازمان که در تامین منابع جاری سازمان نقش اساسی دارند ضروری است و باید در این زمینه برنامه ریزی اصولی صورت پذیرد.

مدیر‌کل تامین اجتماعی خراسان شمالی آموزش نیروی انسانی و ارائه سرفصل های مبتنی بر تکریم مراجعین و مشتری مداری و نظارت بر رفتار کارکنان را ازجمله امور موثر در زمینه ارتقا مشتری مداری عنوان کرد.

ابوالحسن زاده افزود: نحوه ارائه خدمات سازمان به مخاطبین و به روز رسانی فرایندهای مرتبط نیز از جمله موارد موثر در امر مشتری‌مداری هستند.

وی بیان کرد: اقدامات سازمان در زمینه استقرار سامانه خدمات غیر حضوری و بستر الکترونیکی خدمات رسانی از جمله الگوهای بسیار موفق سازمان برای دیگر سازمانهاست.

مدیر‌کل تامین اجتماعی خراسان شمالی ادامه داد: یقینا درکنار تمام ساختارهای سیستمی و الکترونیکی پرداختن به موضوعات رفتاری و شخصیتی کارکنان و تلاش در جهت توانمند سازی آنان به‌منظور ارائه خدمات بهینه در کنار رفتارشایسته و در شان سازمان تامین اجتماعی از جمله راهکاری مشتری مداری و تکریم ارباب رجوع است.