تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
داود ابراهیمی، رئیس شعبه تأمیناجتماعی ملارد در پاسخ به پرسشی درباره مهمترین فرصتها و چالشهای این شعبه در حوزه جذب و نگهداری مشتریان و همچنین ارائه خدمات با توجه به موقعیت جغرافیایی و اقتصادی ملارد، اظهار کرد: رشد جمعیت و توسعه شهرنشینی در این شهرستان، همراه با استقرار واحدهای صنعتی، تولیدی و خدماتی متعدد در منطقه، از جمله فرصتهای مهم به شمار می رود.
وی در گفتوگو با تأمین۲۴ افزود: حضور گسترده کارگاههای کوچک و متوسط و ظرفیت بالای بیمهپردازی آنها، همچنین توسعه خدمات غیرحضوری و افزایش دسترسی مردم به سامانه های الکترونیکی، زمینههای مناسبی برای گسترش پوشش بیمهای فراهم آورده است.
ابراهیمی با اشاره به چالشهای پیشرو گفت: افزایش حجم مراجعات حضوری به دلیل رشد جمعیت، آگاهی ناکافی برخی بیمه شدگان و کارفرمایان از خدمات الکترونیک، پراکندگی جغرافیایی برخی مناطق و دسترسی محدود بخشی از جامعه به خدمات دیجیتال، و نیز ضرورت پاسخگویی سریع و باکیفیت در شرایط افزایش تقاضای خدمات، از مهم ترین موانع موجود هستند.
رئیس شعبه تأمیناجتماعی ملارد در تشریح اقدامات انجام شده توسط این شعبه، بر توسعه خدمات غیرحضوری، آموزش و اطلاعرسانی مستمر به بیمه شدگان و کارفرمایان، ارتقای کیفیت پاسخگویی و تکریم ارباب رجوع، و همچنین تعامل نزدیک با تشکل های کارفرمایی و واحدهای تولیدی منطقه تأکید کرد و ابراز امیدواری کرد که با این اقدامات، بتوان بر چالشها فائق آمد و سطح رضایتمندی مراجعان را افزایش داد.
تسهیلات ویژه کارگاههای کوچک و متوسط
رئیس شعبه تأمیناجتماعی ملارد با اشاره به جایگاه این شهرستان به عنوان یکی از قطبهای صنعتی و کارآفرینی کشور، اقدامات حمایتی این شعبه را برای کارفرمایان و واحدهای تولیدی تشریح کرد.
ابراهیمی در پاسخ به پرسشی در خصوص خدمات بانکی و تسهیلات ویژه صنایع و کارگاههای کوچک و متوسط در این منطقه اظهار کرد: این شعبه به صورت مستقیم ارائهدهنده خدمات بانکی و تسهیلات مالی نیست، اما در راستای حمایت از تولید و اشتغال، خدمات و تسهیلات قانونی به کارفرمایان و کارگاههای کوچک و متوسط ارائه می کند.
وی افزود: از جمله آنها میتوان به تقسیط بدهیهای بیمهای در چارچوب قوانین و مقررات، بهرهمندی از بخشودگی جرائم در طرحهای مصوب سازمان، ارائه خدمات غیرحضوری برای ارسال لیست و پرداخت حق بیمه، مشاوره و راهنمایی مستمر به کارفرمایان برای کاهش هزینههای اداری و تسریع امور و همچنین برگزاری جلسات آموزشی و توجیهی برای کارفرمایان و حسابداران اشاره کرد.
راهبردهای ترویج خدمات دیجیتال
رئیس شعبه تأمیناجتماعی ملارد از استقبال کارفرمایان از ارسال اینترنتی لیست حق بیمه به عنوان نقطه قوت اصلی خبر داد و بر برنامههای بهبود برای آشنایی اقشار کمبرخوردار با خدمات الکترونیک تأکید کرد.
ابراهیمی در تشریح راهبردهای شعبه در راستای ترویج و آموزش این خدمات به مشتریان و کاهش مراجعات فیزیکی غیرضروری اظهار کرد: استقرار کارشناسان راهنما برای آموزش خدمات غیرحضوری به مراجعان، تهیه و انتشار محتوای آموزشی در فضای مجازی و کانالهای اطلاعرسانی، آموزش حضوری بیمهشدگان و کارفرمایان هنگام مراجعه به شعبه، همکاری با دفاتر پیشخوان دولت برای ارائه راهنماییهای لازم، تشویق مراجعان به استفاده از سامانه خدمات غیرحضوری و اپلیکیشن «تأمین من»، و همچنین پاسخگویی تلفنی و ارائه مشاوره برای انجام خدمات به صورت الکترونیکی، از جمله مهمترین راهبردهای این شعبه در این زمینه به شمار میرود.
او در پاسخ به پرسش دیگری مبنی بر اینکه شعبه تامین اجتماعی ملارد در کدام یک از خدمات الکترونیک خاصی بیشترین ضعف یا قوت را دارد، اظهار کرد: از جمله نقاط قوت این شعبه میتوان به استقبال مناسب کارفرمایان از ارسال اینترنتی لیست حق بیمه، استفاده گسترده از سامانه خدمات غیرحضوری برای استعلامها و درخواستها، و کاهش مراجعات حضوری در بسیاری از فرآیندهای اداری اشاره کرد.
ابراهیمی اضافه کرد: در عین حال چالشهایی نظیر آشنایی محدود برخی از بیمهشدگان، بازنشستگان و اقشار کمبرخوردار با خدمات دیجیتال و همچنین مشکلات مقطعی زیرساختهای ارتباطی یا دسترسی اینترنت در برخی مناطق نیز وجود دارد که برای رفع آنها، برنامههایی مانند افزایش آموزشهای عمومی و تخصصی، تولید محتوای آموزشی ساده و کاربردی، توسعه میز خدمت راهنمای الکترونیک، و تقویت فرهنگ استفاده از خدمات غیرحضوری را در دستور کار قرار داده است.
رئیس شعبه تأمین اجتماعی ملارد بر ارتباط مستمر با کارفرمایان، تسهیل فرآیندها و نقش مؤثر در توسعه اقتصادی منطقه تأکید کرد.
ابراهیمی افزود: برقراری ارتباط مستمر با کارفرمایان و فعالان اقتصادی منطقه، پاسخگویی سریع و شفاف به درخواستها و مسائل بیمهای، تسهیل فرآیندهای اداری در چارچوب قوانین، ارائه مشاوره تخصصی به کارگاهها و واحدهای تولیدی، حمایت از توسعه اشتغال و بیمهپردازی پایدار، و همچنین حضور فعال در جلسات و نشستهای مرتبط با تولید و اشتغال شهرستان، از جمله اقدامات کلیدی این شعبه در این راستا محسوب میشود؛ در مجموع هدف این شعبه، ایفای نقش مؤثر در توسعه اقتصادی منطقه در کنار صیانت از حقوق بیمهشدگان، کارفرمایان و بازنشستگان است.
وی در پاسخ به پرسش دیگری در خصوص امتیاز برجسته شعبه تامین اجتماعی ملارد و راهکارهای مؤثر در راستای تقویت عملکرد خاطرنشان کرد: از جمله امتیازهای برجسته این شعبه میتوان به موقعیت راهبردی در یکی از شهرستانهای مهم استان تهران، ظرفیت بالای بیمهشدگان و کارگاههای فعال، نیروی انسانی متخصص و با تجربه، و توسعه مناسب خدمات غیرحضوری اشاره کرد.
ابراهیمی در خصوص راهکارهای تقویت عملکرد نیز، افزایش آموزشهای مستمر برای کارکنان و کارفرمایان، بهبود فرآیندهای داخلی بهمنظور کاهش زمان پاسخگویی، استفاده بهینه از ظرفیتهای الکترونیکی برای تسهیل امور مشتریان و تقویت تعامل با نهادهای محلی و تشکلهای کارفرمایی را از جمله اولویتهای این شعبه برای ارتقای عملکرد و خدمترسانی مؤثرتر برشمرد.
