روابط‌عمومی در سازمان‌ها تنها ابزار اطلاع‌رسانی نیست؛ بلکه عاملی راهبردی در شکل‌گیری اعتماد، همبستگی و مشارکت اجتماعی به شمار می‌رود. تجربه نشان داده که روابط‌عمومی می‌تواند با رویکردی تعاملی و شفاف، زمینه‌ساز توانمندسازی سرمایه‌های اجتماعی و ارتقای کیفیت خدمات درمانی شود.
در دنیای کنونی که ارتباطات به مهم‌ترین سرمایه سازمان‌ها بدل شده، روابط‌عمومی نقشی حیاتی در پیوند میان سازمان و جامعه دارد. سرمایه اجتماعی، متشکل از اعتماد، مشارکت، همبستگی و شبکه‌های ارتباطی، زمانی رشد می‌کند که روابط‌عمومی بتواند با مخاطبان خود گفت‌وگویی صادقانه، مستمر و دوسویه برقرار کند. مدیریت درمان تأمین اجتماعی استان زنجان طی سال‌های اخیر با اتخاذ رویکردی ارتباط‌محور، نشان داده است که روابط‌عمومی می‌تواند بستر اعتمادسازی و افزایش سرمایه اجتماعی باشد. اطلاع‌رسانی شفاف درباره عملکرد واحدها، ارتباط مؤثر با رسانه‌ها، برگزاری برنامه‌های فرهنگی و اجتماعی و پاسخگویی مستقیم به مطالبات بیمه‌شدگان، از جمله اقدامات برجسته‌ای است که به افزایش رضایتمندی و همدلی اجتماعی انجامیده است.
یکی از مصادیق بارز این رویکرد، انتشار مستمر گزارش‌های عملکردی و نظارتی در رسانه‌های استانی و ملی است که علاوه بر صیانت از منابع بیمه‌شدگان، موجب ارتقای اعتماد عمومی به سازمان شده است. همچنین بهره‌گیری از سامانه ارتباط مردمی ۱۱۱ (سامد) و گفت‌وگوی مستقیم مدیر درمان با مردم، نمونه‌ای روشن از ارتباط دوسویه و تعامل واقعی با جامعه هدف است.
در کنار این اقدامات، اطلاع‌رسانی آموزشی درباره خدمات غیرحضوری مانند سامانه نوبت‌دهی
nobat.tamin.ir و اپلیکیشن رایطب، ضمن کاهش مراجعات حضوری، به ارتقای سواد سلامت و تسهیل دسترسی بیمه‌شدگان کمک کرده است. این نوع اطلاع‌رسانی هدفمند، در واقع نوعی توانمندسازی اجتماعی محسوب می‌شود که رفتارهای بهینه در دریافت خدمات را نهادینه می‌کند. به‌طور کلی، تجربه مدیریت درمان استان زنجان نشان می‌دهد که روابط‌عمومی، با ایفای نقش فعال در شفاف‌سازی، آموزش، پاسخگویی و تعامل اجتماعی، می‌تواند به‌طور مستقیم در افزایش سرمایه اجتماعی و بهبود کیفیت خدمات نقش‌آفرین باشد.
روابط‌عمومی امروز باید فراتر از اطلاع‌رسانی عمل کند و به عنوان بازوی اعتمادساز و پیشران سرمایه اجتماعی در نظام سلامت سازمان تأمین اجتماعی شناخته شود. استمرار این مسیر، نیازمند آموزش تخصصی نیروهای روابط‌عمومی، گسترش ارتباطات تعاملی و مستندسازی تجارب موفق است تا الگویی برای سایر استان‌ها فراهم آید.
