تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
مدیر درمان تأمین اجتماعی استان کرمان با تبریک روز بازرس، بر ضرورت شناسایی گلوگاه‌های فساد، تقویت نظارت‌های پیشگیرانه و ارتقای رضایتمندی مردم و کارکنان تأکید کرد و گفت: هدف اصلی بازرسی باید پیشگیری از وقوع تخلف و فساد باشد تا سازمان پیش از رسیدن به مرحله کشف و برخورد، زمینه‌های بروز مشکلات را شناسایی و برطرف کند.
به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی مدیریت درمان تامین اجتماعی استان کرمان، دکتر امین فخر، مدیر درمان، ضمن تبریک روز بازرس به بازرسان و فعالان حوزه نظارت و بازرسی، اظهار داشت: انتظار می‌رود رویکرد اصلی بازرسی، پیشگیری از وقوع جرم و تخلف باشد و برای تحقق این هدف، سازوکارهای مؤثری طراحی و اجرا شود.
وی افزود: پیشگیری مؤثر نیازمند مطالعه دقیق و شناسایی گلوگاه‌های فساد و نقاط آسیب‌پذیر است تا با انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه، از بروز تخلفات جلوگیری شود. پس از آن، نظارت مستمر، کشف تخلفات احتمالی و برخورد قانونی با موارد احراز‌شده باید در دستور کار قرار گیرد.
مدیر درمان تأمین اجتماعی استان کرمان با اشاره به عدم تناسب میان عرضه و تقاضا در برخی حوزه‌های درمانی، تصریح کرد: این عدم توازن، به‌ویژه در زمینه دارو و تجهیزات ارتوپدی و پروتز، می‌تواند زمینه‌ساز بروز مشکلات و حتی فساد در سطوح استانی و ملی شود؛ ازاین‌رو، شناسایی عوامل ایجادکننده این ناهماهنگی و اتخاذ راهکارهای مناسب برای مدیریت آن ضروری است.
فخر در ادامه، فراهم‌سازی زمینه‌های رضایتمندی مردم را از اولویت‌های مهم مجموعه درمان تأمین اجتماعی دانست و خاطرنشان کرد: مواردی همچون عدم تکریم مراجعان و رسیدگی نامناسب به درخواست‌ها و مشکلات آنان باید به‌صورت جدی بررسی و اصلاح شود.
وی با تأکید بر اهمیت رضایتمندی کارکنان در ارتقای کیفیت خدمات افزود: رضایت بیرونی و رضایتمندی بیمه‌شدگان، در گرو رضایت درونی کارکنان است. بنابراین، توجه به مسائل و مطالبات پرسنل و بهبود شرایط کاری آنان، نقش مؤثری در ارتقای کیفیت خدمات در نقاط تماس با مراجعان دارد.
مدیر درمان تأمین اجتماعی استان کرمان همچنین بر ضرورت تقویت نظام نظارت و نظرسنجی تأکید کرد و گفت: با ارزیابی مستمر عملکرد، دریافت بازخوردهای مردمی و رسیدگی سریع‌تر به شکایات و درخواست‌ها، می‌توان ضمن کاهش مشکلات، سرعت و کیفیت پاسخگویی را افزایش داد و زمینه بهبود حداکثری شاخص‌های عملکردی و ارتقای رضایتمندی مردم را فراهم کرد.
