تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
مشاور مدیرعامل و مدیرکل روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی در حاشیه دوازدهمین نشست «دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی» با تأکید بر نقش ارتباطات مردمی در ارتقای کیفیت خدمات، گفت: بازخوردها و مطالبات مخاطبان، راهنمای روابط عمومی برای اطلاع‌رسانی به‌موقع، جامع و اثربخش و زمینه‌ساز بهبود تعامل سازمان با ذینفعان است.
به گزارش تأمین۲۴، دوازدهمین نشست «دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی» چهارم آبان‌ماه، با حضور فرشاد نوروزپور، مشاور مدیرعامل و مدیرکل روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی، معاون و رئیس اداره رسانه و کارشناسان حوزه روابط عمومی و بین‌الملل، در مرکز ارتباطات مردمی و پاسخگویی ۱۴۲۰ برگزار شد.
در این برنامه، نوروزپور با حضور در مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعی، به‌صورت مستقیم پاسخگوی تماس‌های مخاطبان و ذینفعان سازمان بود و از نزدیک در جریان مسائل، درخواست‌ها، مطالبات و پیشنهادهای آنان در حوزه‌های مختلف بیمه‌ای، درمانی و اطلاع‌رسانی قرار گرفت.
او در گفت‌وگو با تأمین ۲۴، ضمن قدردانی از تلاش‌های همکاران مرکز ارتباطات مردمی و پاسخگویی ۱۴۲۰، اظهار کرد: طرح دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی فرصتی ارزشمند برای شنیدن مستقیم و بی‌واسطه صدای ذینفعان و مخاطبان حوزه‌های مختلف مدیریتی سازمان فراهم می‌کند و از این منظر، تلاش‌های مدیریت وهمکاران اداره‌کل مربوطه در برگزاری این طرح شایسته تقدیراست.
نوروزپور با اشاره به حضور خود در این برنامه افزود: امروز نیز به نمایندگی از اداره‌کل روابط عمومی و بین‌الملل سازمان، پاسخگوی تماس‌های مخاطبان بودیم. در این مدت، شخصاً به حدود ۳۰ تماس پاسخ دادم که طیف متنوعی از همکاران حوزه‌های درمان و بیمه در سراسر کشور، مخاطبان سازمان و فعالان رسانه‌ای را در بر می‌گرفت.
وی ادامه داد: بخشی از تماس‌ها به بیان مشکلات و پیگیری مسائل موجود اختصاص داشت و در برخی دیگر، مخاطبان درخواست‌ها، مطالبات و پیشنهادهای خود را مطرح کردند. همچنین ایده‌ها و دیدگاه‌هایی درباره اطلاع‌رسانی سازمان و فعالیت‌های اداره‌کل روابط عمومی و بین‌الملل ارائه شد که فرصت مناسبی برای بهره‌گیری از نظرات و تجربیات مخاطبان فراهم کرد.
مشاور مدیرعامل و مدیرکل روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی تصریح کرد: در مواردی که نیازمند بررسی و پیگیری بود، متعهد شدیم که موضوعات و دغدغه‌های مخاطبان و همکاران سازمانی را در حوزه‌های مرتبط منعکس کنیم. بی گمان، چنین ارتباط مستقیمی به درک دقیق‌تر مسائل و شناسایی زمینه‌های بهبود عملکرد سازمان کمک می‌کند.
بازخوردهای مردمی؛ مبنای ارتقای اطلاع‌رسانی و بهبود خدمات
نوروزپور در پاسخ به پرسشی درباره نقش روابط عمومی، به‌عنوان پیشانی ارتباطی سازمان، و مرکز پاسخگویی ۱۴۲۰ در ترسیم چشم‌انداز آینده طرح دوشنبه‌ها با مدیران این سازمان گفت: اداره‌کل نظارت و رسیدگی به شکایات در این زمینه تلاش‌های ارزشمندی انجام می‌دهد و مسائل و موضوعات شناسایی‌شده در جریان این نشست‌ها، پس از دریافت و احصا، به واحدهای تخصصی و حوزه‌های کسب‌وکار سازمان منتقل می‌شود. همچنین موضوعات پرتکرار و مهم مورد توجه قرار می‌گیرند تا راهکارها و پیشنهادهای متناسب با آنها تهیه و تدوین شود.
وی با اشاره به گزارش‌های تهیه‌شده از دوره‌های پیشین این طرح اظهار کرد: گزارش‌های دقیق و قابل‌توجهی از سوی اداره‌کل نظارت و رسیدگی به شکایات درباره یازده دوره گذشته این طرح تهیه شده است که برخی از آنها نیز برای ما ارسال شده و مورد مطالعه قرار گرفته‌اند. انتظار می‌رود این بازخوردها در حوزه‌های تخصصی و عملیاتی سازمان به اصلاح فرایندها، بازنگری در روش‌ها و اعمال تغییرات موردنیاز کمک کند.
مدیرکل روابط عمومی سازمان تأمین اجتماعی با تأکید بر ضرورت هم‌افزایی میان روابط عمومی و مرکز ارتباطات مردمی افزود: روابط عمومی از نظر کارکردی در کنار حوزه ارتباطات مردمی قرار دارد و این دو بخش، به‌عنوان پیشانی ارتباط سازمان با مخاطبان و ذینفعان، باید در تعامل و همکاری مستمر با یکدیگر فعالیت کنند.
وی اظهار کرد: شنیدن و دریافت مسائل و مطالبات پرتکرار مخاطبان، مسیر فعالیت روابط عمومی را نیز روشن‌تر می‌کند و به ما جهت می‌دهد تا اطلاع‌رسانی دقیق‌تر، کامل‌تر و به‌موقع‌تری داشته باشیم. این بازخوردها مشخص می‌کنند در کدام حوزه‌ها به آموزش بیشتر مخاطبان، اطلاع‌رسانی گسترده‌تر یا ارائه توضیحات مؤثرتر نیاز دارند.
نوروزپور در پایان تأکید کرد: هم‌افزایی میان روابط عمومی و مرکز ارتباطات مردمی می‌تواند به ارتقای کیفیت ارتباط با ذینفعان و تسهیل فرایند دریافت خدمات منجر شود؛ به‌گونه‌ای که مخاطبان سازمان بتوانند خدمات موردنیاز خود را مؤثرتر و با چابکی بیشتری دریافت کنند.
به گزارش تأمین 24، طرح دوشنبه‌ها با مدیران تأمین اجتماعی با همکاری و تلاش مستمر اداره‌کل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان و مشارکت مدیران بخش‌های مختلف، برگزار می شود. در ادامه این طرح، دوازدهمین دوره آن ۴ آبان‌ماه، با حضور مدیرکل، معاون و رییس اداره رسانه و کارشناسان روابط عمومی و امور بین‌الملل سازمان تأمین اجتماعی در مرکز ارتباطات و نظارت مردمی (۱۴۲۰) برگزار شد.
