تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
عملکرد اداره‌کل تأمین اجتماعی استان کرمانشاه و شعب تابعه، با هدف شناسایی نقاط قوت، بررسی چالش‌های اجرایی و ارتقای کیفیت خدمات به بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان، در جریان بازرسی منطقه‌ای سازمان تأمین اجتماعی ارزیابی می‌شود.
به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی اداره‌کل تامین اجتماعی استان کرمانشاه، صبح روز شنبه نشست هماهنگی آغاز برنامه بازرسی و ارزیابی عملکرد اداره‌کل تأمین اجتماعی استان کرمانشاه و شعب تابعه، با حضور اسکندر کاکایی، مدیرکل، معاونین، روسای ادارات اداره‌کل و اعضای تیم بازرسی منطقه ۵ سازمان تأمین اجتماعی در سالن جلسات اداره‌کل برگزار شد.
در این برنامه، عملکرد و فرآیندهای اجرایی اداره‌کل تأمین اجتماعی استان کرمانشاه و شعب تابعه، در چارچوب برنامه بازرسی منطقه‌ای سازمان تأمین اجتماعی مورد بررسی و ارزیابی قرار می‌گیرد.
تیم اعزامی منطقه ۵ از سوی اداره‌کل بازرسی و رسیدگی به شکایات سازمان تأمین اجتماعی در استان کرمانشاه حضور یافته‌اند.
در ابتدای این نشست کاکایی، مدیرکل تأمین اجتماعی استان کرمانشاه ضمن خوشامدگویی به اعضای تیم بازرسی، بر اهمیت جایگاه بازرسی و نظارت در فرآیند مدیریت و ارتقای عملکرد سازمانی تأکید کرد و اجرای برنامه‌های نظارتی را فرصتی برای شناسایی دقیق‌تر ظرفیت‌ها، مسائل و زمینه‌های قابل بهبود در مجموعه دانست.
وی با اشاره به اینکه بازرسی و نظارت از ارکان مهم سلامت و بهبود عملکرد سازمانی است، اظهار کرد: نگاه به فرآیند بازرسی نباید صرفاً معطوف به شناسایی اشکالات و موارد عدم انطباق باشد، بلکه باید از ظرفیت آن برای شناخت مسائل، بررسی علل بروز مشکلات، اصلاح فرآیندها و پیشگیری از تکرار کاستی‌ها استفاده کرد.
وی افزود: نتیجه مطلوب بازرسی زمانی حاصل می‌شود که یافته‌های آن بتواند به اصلاح فرآیندها، رفع موانع و ارتقای کیفیت عملکرد واحدهای اجرایی منجر شود و در نهایت آثار آن در نحوه ارائه خدمات به جامعه مخاطب سازمان قابل مشاهده باشد.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان کرمانشاه با تأکید بر ضرورت توجه به مسائل و مشکلات مخاطبان و شرکای اجتماعی سازمان، گفت: بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران، کارفرمایان و سایر شرکای اجتماعی، ذی‌نفعان اصلی خدمات سازمان تأمین اجتماعی هستند و بررسی فرآیندهای اجرایی باید با این رویکرد انجام شود که چه میزان از موانع موجود در مسیر دریافت خدمات، شناسایی و برطرف شده و چه اقداماتی می‌تواند خدمت‌رسانی را برای مردم تسهیل کند.
کاکایی ادامه داد: هر اندازه فرآیندهای اجرایی دقیق‌تر، شفاف‌تر و منطبق‌تر با ضوابط و مقررات باشند، امکان ارائه خدمات مطلوب‌تر به جامعه مخاطب نیز افزایش خواهد یافت و به همین دلیل، نظارت مستمر بر عملکرد واحدها باید در خدمت اصلاح فرآیندها و تسهیل خدمت‌رسانی قرار گیرد.
وی با اشاره به اهمیت بازخوردهای حاصل از فرآیندهای بازرسی تصریح کرد: بررسی عملکرد واحدها زمانی اثربخش خواهد بود که نتایج آن به مجموعه مدیریتی و اجرایی بازگردد و از این نتایج برای تصمیم‌گیری، رفع موانع، اصلاح رویه‌ها و ارتقای کیفیت خدمات استفاده شود.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان کرمانشاه همچنین حضور تیم بازرسی منطقه ۵ در استان را زمینه‌ای برای تعامل، هم‌افزایی و انتقال تجربه میان همکاران دانست و گفت: حضور همکاران حوزه بازرسی استان‌های مختلف که از سوی ستاد مرکزی سازمان در این برنامه مشارکت دارند، علاوه بر انجام مأموریت نظارتی، فرصت مناسبی برای تبادل تجربه و آشنایی با شیوه‌ها و روش‌های بررسی امور است.
کاکایی افزود: نحوه بررسی فرآیندها، نوع نگاه به مسائل، شیوه شناسایی نقاط قابل بهبود و تجربیاتی که در جریان این ارزیابی منتقل می‌شود، می‌تواند برای همکاران یک کلاس آموزشی عملی باشد و به ارتقای دانش و تجربه مجموعه کمک کند.
در ادامه این نشست، محورهای اجرایی برنامه بازرسی، تشریح و هماهنگی‌های لازم برای انجام فرآیند ارزیابی در اداره‌کل و شعب تابعه استان انجام شد.
بر اساس این برنامه، در روزهای حضور خود در استان کرمانشاه، ضمن بررسی مستندات و فرآیندهای مرتبط با حوزه‌های مختلف، عملکرد واحدهای اجرایی و نحوه اجرای ضوابط و مقررات سازمانی را مورد ارزیابی قرار داده و از شعب تابعه نیز بازدید خواهد کرد.
همچنین نحوه ارائه خدمات به بیمه‌شدگان، مستمری‌بگیران و کارفرمایان، میزان انطباق فرآیندهای اجرایی با ضوابط و مقررات، نحوه انجام امور و زمینه‌های قابل بهبود در واحدهای مختلف، از جمله محورهایی است که در جریان این برنامه مورد بررسی قرار خواهد گرفت.
برگزاری برنامه‌های منطقه‌ای بازرسی و ارزیابی عملکرد، در راستای تقویت نظارت، شناسایی نقاط قوت و زمینه‌های قابل بهبود، اصلاح فرآیندهای اجرایی، ارتقای سلامت اداری و در نهایت تسهیل و بهبود خدمت‌رسانی به جامعه مخاطبان سازمان تأمین اجتماعی انجام می‌شود.
