تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
مدیرکل تأمین اجتماعی استان کرمان در بازدید از شعبه انار، بر ارتقای کیفیت پاسخگویی، تقویت خدمات غیرحضوری و کاهش بروکراسی تأکید کرد و گفت: شعب باید ضمن شناسایی مسائل واقعی مراجعان، آنان را برای دریافت خدمات قابل ارائه بهصورت غیرحضوری به درگاههای الکترونیکی سازمان هدایت کنند.
به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی اداره کل تأمین اجتماعی استان کرمان، محمود شیخشعاعی پس از دیدار با فرماندار شهرستان انار، به همراه پرتابیان، رئیس اداره بازرسی و رسیدگی به شکایات ادارهکل، در شعبه تأمین اجتماعی انار حضور یافت و روند خدمترسانی این واحد را از نزدیک بررسی کرد.
در ادامه این بازدید، احمد رمضانی، رئیس شعبه تأمین اجتماعی انار، گزارشی از عملکرد شعبه، وضعیت خدمترسانی به بیمهشدگان و کارفرمایان، روند ارائه خدمات غیرحضوری و مهمترین مسائل جاری این واحد ارائه کرد. وی همچنین با اشاره به تلاش کارکنان برای تسریع در پاسخگویی به مراجعان، بر پیگیری برنامهها و دستورالعملهای ادارهکل در شعبه تأکید کرد.
رمضانی در حاشیه این بازدید مدیرکل تأمین اجتماعی کرمان و هیأت همراه از واحدهای اجرایی، با تشریح فرآیندهای اجرایی شعبه، بر اهتمام همکاران برای کاهش زمان انتظار، دقت در ثبت سوابق و راهنمایی صحیح مراجعان تأکید کرد و خواستار پشتیبانی ستاد استان از نیازهای عملیاتی واحد شد.
شیخشعاعی در گفتوگو با همکاران شعبه انار، ضمن شنیدن دیدگاهها، پیشنهادها و مسائل اجرایی واحد، بر ضرورت تکریم اربابرجوع، رعایت انضباط اداری، دقت در ثبت سوابق بیمهای و رسیدگی بهموقع به درخواستها تأکید کرد و گفت: شعبه، ویترین سازمان در شهرستان است. هر مراجعه، فرصتی برای جلب اعتماد مردم است و کیفیت پاسخگویی همکاران، تصویر سازمان را در ذهن بیمهشده، بازنشسته و کارفرما شکل میدهد.
وی افزود: هدف از حضور میدانی در شعب، صرفاً بازدید تشریفاتی نیست؛ بلکه باید مسائل واقعی واحدهای اجرایی دیده شود، گرههای خدمترسانی شناسایی شود و مسیر تصمیمگیری ستاد استان با واقعیت صف همراستا باشد.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان کرمان همچنین بر تقویت راهنمایی مراجعان در ورودی شعبه تأکید کرد تا افرادی که خدمات مورد نیازشان بهصورت غیرحضوری قابل دریافت است، بدون اتلاف وقت به درگاههای الکترونیکی سازمان هدایت شوند.
شیخشعاعی تصریح کرد: سازمان تأمین اجتماعی همزمان در دو حوزه بیمه و درمان به جامعه هدف خدمت میدهد و شعبه باید پلی مطمئن میان مردم و این خدمات باشد؛ نه آنکه خود به ایستگاه انتظار تبدیل شود.
وی با اشاره به توسعه دولت الکترونیک در سازمان تأمین اجتماعی خاطرنشان کرد: امروز بخش مهمی از خدمات پرمراجعه سازمان از طریق سامانه خدمات غیرحضوری به نشانی es.tamin.ir و برنامه کاربردی «تأمین من» قابل دریافت است. همکاران شعب باید خود پیشگام معرفی این مسیر باشند تا مردم برای اموری که نیاز به حضور فیزیکی ندارد، ناگزیر به مراجعه حضوری نشوند. مرکز ارتباطات مردمی ۱۴۲۰ نیز بهصورت شبانهروزی آماده راهنمایی، مشاوره و ثبت درخواست مخاطبان است.
در پایان این برنامه، جلسهای با حضور همه کارکنان شعبه انار برگزار شد و شیخشعاعی در این نشست با قدردانی از تلاش رئیس و کارکنان شعبه انار در خط مقدم خدمت به مردم، کارکنان را سرمایه اصلی سازمان دانست و اظهار کرد: تأمین اجتماعی نهادی خدمتمحور و امانتدار حقالناس است. حق بیمه، امانت بیمهشدگان است و رضایت بیمهشدگان، بازنشستگان و کارفرمایان باید محور همه تصمیمها و اقدامها باشد.
وی افزود: بازدیدهای میدانی فرصتی برای شنیدن مستقیم مسائل شعب، رفع موانع اجرایی و همافزایی میان ستاد استان و واحدهای اجرایی است. شعبه انار بهعنوان یکی از واحدهای اجرایی شمال استان، نقش مهمی در پوشش بیمهای شهرستان و تسهیل دسترسی مردم به خدمات سازمان دارد و انتظار میرود با روحیه جهادی، دقت حرفهای و نگاه مسئولانه، سطح خدمترسانی در این واحد بیش از پیش ارتقا یابد.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان کرمان در جمعبندی سخنان خود بر اجرای دقیق دستورالعملهای سازمان و چند محور عملیاتی تأکید کرد: تسریع در رسیدگی به درخواستها، کاهش بروکراسی غیرضروری، نظارت دقیق بر صحت سوابق و لیستهای بیمه، تعامل سازنده با کارفرمایان خوشحساب و پیگیری مطالبات بهحق مستمریبگیران.
وی از همکاران خواست هر مانع یا کمبودی که روند خدمت را کند میکند، بدون تعارف به ستاد استان منعکس کنند تا در چارچوب ضوابط و دستورالعملها، برای رفع آن تصمیمگیری شود.
شیخشعاعی در پایان جلسه، بار دیگر از زحمات احمد رمضانی رئیس شعبه انار و کارکنان این واحد قدردانی و برای آنان در مسیر خدمت به جامعه بزرگ تأمین اجتماعی استان کرمان آرزوی توفیق کرد.
