تامین ۲۴/ بهروز انتظاری گفت: پیش از این شماره تماس 8523 در مرکز پاسخگویی تلفنی صندوق بازنشستگی کشوری راه اندازی شده بود و هم اینک این سامانه با توجه به حجم بالای نظرات، پیشنهادات وانتقادات بازنشستگان پیرامون مسائل مختلف بازنشستگی و نیاز به پاسخگویی سریع، دقیق و جامع راه اندازی می شود.
به گزارش اداره کل روابط عمومی و امور بین الملل صندوق بازنشستگی کشوری،وی با بیان اینکه این شماره در روزهای غیرتعطیل آماده پاسخگویی به بازنشستگان ارجمند کشوری است، اظهار کرد: بازنشستگان کشوری در تهران برای دریافت پاسخ سوالات خود، از ساعت 8 تا 17 می توانند بدون کد در شهرستان ها با شماره گیری کد 021 با مرکز یا سامانه پاسخگویی 8523 ارتباط برقرار کنند.
انتظاری با بیان اینکه این مرکز که از تیرماه 1395 راه اندازی شده، تاکنون به 70هزار تماس تلفنی در ارتباط با مشکلات بازنشستگان پاسخ داده است، افزود:این امر موجب ایجاد رابطه دو سویه مطلوب و صرفه جویی های مالی و زمانی برای بازنشستگان و کاهش تردد آنان به صندوق بازنشستگی شده و پاسخگویی بهتر کارشناسان صندوق به جامعه مخاطب را سبب شده است.
مدیرکل دفتر برنامه ریزی وتوسعه سیستم های صندوق بازنشستگی کشوری، بیان داشت: مرکز پاسخگویی صندوق با ارائه یک شماره پیگیری به بازنشستگان از طریق ایمیل و پیامک، آنان را در جریان روند کارشان قرار می دهد. از زمان راه اندازی این مرکز تاکنون، بیش از 16 هزار ایمیل و پیامک برای این عزیزان ارسال شده است.
انتظاری بابیان اینکه به بیش از 50 موضوع مرتبط با مشکلات بازنشستگان در این مرکز پاسخ داده شده است، گفت: در این مرکز، رسیدگی به موضوعاتی از قبیل کارت منزلت، وام، دریافت حکم و فیش حقوقی، حق تاهل و حق اولاد، ذخیره اندوخته فرهنگیان، رتبه بندی فرهنگیان، پاداش آخر خدمت، کمک هزینه ازدواج، هزینه عینک و سمعک، ضمانت نامه، وکالت نامه، احراز هویت، افزایش حقوق، بیمه آتیه سازان، افزایش حقوق، پرداخت حق بیمه، کسور بازنشستگی و انواع مرخصی ها برای شاغلین انجام می شود.
وی با اشاره به اینکه روزانه هفت اپراتور در این مرکز آماده پاسخگویی به بازنشستگان از طریق پیامک، پیگیری نامه ها از طریق دبیرخانه، فاکس، تلفن و ایمیل است، افزود: بزودی نرم افزار ویژه ای برای تلفن همراه بازنشستگان طراحی و راه اندازی می شود که با ارسال پیام از این نرم افزار به سرور مرکزی می توانند پاسخ خود را در کوتاه ترین زمان دریافت کنند.
