تامین ۲۴/ هرچقدر توان علمی و عملیاتی یک مرکز درمانی چشمگیر و توسعهیافته باشد، ولی ظاهر بیمارستان در شان بیماران نباشد، تمام زحمات کادر درمان تحت تاثیر نمای ناخوشایند آن قرار میگیرد. خوشبختانه سال گذشته و امسال، نهضت ارتقای هتلینگ در بیمارستانهای تامیناجتماعی آغاز شد که همین حرکت به افزایش رضایتمندی بیمهشدگان این سازمان منجر شده است. ارائه خدمات غیردرمانی به بیمار مثل ارتقای کیفیت غذا، اتاق، تخت، بهداشت سرویس بهداشتی و لوازم مورد نیاز بیماران، کمد و استفاده از سیستمهای گرمایشی و سرمایشی، زیرمجموعه خدمات هتلینگ بیمارستان محسوب میشود.
چند روز قبل معاون درمان سازمان تامیناجتماعی از حرکت بزرگی که در این سازمان به نتیجه رسیده خبر داد و خاطرنشان کرد: «طرح ارتقای هتلینگ در ۲۲ بیمارستان تامیناجتماعی در سال گذشته اجرا شده و پیشبینی میشود امسال نیز این طرح در ۴۸ بیمارستان دیگر سازمان تامیناجتماعی اجرا شود و به بهرهبرداری برسد.»
ارتقای هتلینگ بیمارستانی نمود بارز خدمترسانی به بیمهشدگان است. از همینرو دکتر محمدعلی همتی تاکید کرد: «مصداق برگشت سازمان تامیناجتماعی به ریل خدمتی خود را میتوان در افتتاح طرح هتلینگ در مراکز درمانی تامیناجتماعی استان تهران دانست. تامیناجتماعی وظیفه دارد به بهترین نحو ممکن به بیمهشدگان تحت پوشش خدمترسانی کند و این سازمان در این زمینه اهتمام ویژهای دارد.»
به اعتقاد همتی، «تحقق این امر نشانگر فعالیت حرفهای سازمان تامیناجتماعی در مسیر خدمترسانی به بیمهشدگان است. به دلیل حرکت در این مسیر و حصول نتایج، جا دارد از تمامی پرسنل سازمان، بهخصوص افرادی که در این زمینه اهتمام داشتهاند، تقدیر شود.»
طرح ارتقای هتلینگ در مراکز درمانی ملکی تامیناجتماعی در شرایطی اجرا شد که تمامی بخشهای بیمارستانهایی که این طرح در آنها به اجرا میرسید، فعال بودند و خدمات مورد نیاز را به بیمهشدگان، بیماران و مراجعهکنندگان ارائه میکردند.
دکتر همتی یادآوری کرد: «ارتقای طرح هتلینگ بیمارستانهای تامیناجتماعی یکی از محورهای برنامههای سازمان در حوزه درمان است که در این زمینه حدود ۱۶ برنامه در دستور کار قرار گرفته است.»
بیمار و کادر درمان، راضی از ارتقای هتلینگ
سازمان تامیناجتماعی اولین سازمان در کشور است که برنامه استراتژیک پنجساله را مدون و به دنبال آن، برنامه راهبردی را تهیه و منتشر کرد؛ به طوری که هماکنون کتاب برنامه راهبردی سازمان در دسترس همگان است.
به گفته معاون درمان سازمان تامیناجتماعی، «در حال حاضر بودجههای این سازمان بر اساس برنامههای عملیاتی تدوین و تصویب میشود، بهگونهای که این سازمان توانست برنامههای عملیاتی را مدون و مسیر راه خود را بهدرستی تعیین کند.»
بر اساس همین برنامه راهبردی است که دکتر همتی یادآور شد: «طی برنامه سهساله تمامی دستگاههای رادیولوژی بیمارستانهای ملکی سازمان تامیناجتماعی دیجیتال شدند و امید است تا پایان امسال، تمامی دستگاههای رادیولوژی بیمارستان شهریار نیز دیجیتال شوند.»
ارتقای دستگاههای رادیولوژی در سازمان تامیناجتماعی، مصداق بارز توسعهیافتگی سازمان است، زیرا به قول این مقام مسئول «ازجمله فواید و نتایج مثبت این امر، حذف فیلم رادیولوژی است که یکی از آلایندههای اصلی محیط طبیعی به شمار میرود و پایداری محیطزیست را با خطر مواجه میکند. این امر جزو برنامههای سازمان بهداشت جهانی بوده و سازمان تامیناجتماعی در این زمینه پیشقدم بوده است.»
خبر خوش دیگر این است که به گفته همتی، «تا پایان امسال هیچ بیمارستانی در تامیناجتماعی نخواهیم داشت که دستگاههای رادیولوژی قدیمی داشته باشند. در مسیر استفاده از سیستم نگهداری و انتقال اطلاعات پزشکی حرکت خواهیم کرد و تمامی فیلمهای رادیولوژی از طریق این سیستم قابلانتقال به تمامی نقاط ایران و دنیا خواهد بود.»
سازمان تامیناجتماعی در چهار محور اصلی در زمینه ارتقای هتلینگ مراکز درمانی فعالیت میکند. همتی تاکید میکند: «در این زمینه دو محور دیگر باقی مانده است که در آینده نزدیک و پس از تکمیل طرح ارتقای هتلینگ در تمامی بیمارستانهای تامیناجتماعی لحاظ خواهد شد که ازجمله آنها میتوان به مقوله نیروی انسانی اشاره کرد. درواقع، اصلاح چارت نیروی انسانی، دیگر محور برنامه ارتقای هتلینگ است که مورد توجه قرار خواهد گرفت.»
بحث ارتقای هتلینگ بهعنوان اقدامی بینبخشی در سازمان تامیناجتماعی آغاز شده، به طوری که در این زمینه به رضایتمندی دو قشر از مردم توجه ویژه شده است. یعنی در این طرح، ابتدا رضایتمندی بیماران و مراجعان مراکز درمانی مدنظر است و سپس رضایتمندی همکاران و کادر درمانی در اولویت قرار دارد. حالا شرایط بهگونهای شده که به قول همتی، «زمانی که به بیمهشدگانی مراجعه میکنیم که بارها در مراکز درمانی بستری شدهاند، رضایتمندی را در چهره و در کلامشان میتوان بهخوبی مشاهده کرد.»
ارتقای هتلینگ در همه مراکز درمانی پایتخت
برخلاف تصور رایج مردم، تهران ازجمله شهرهایی است که بیشترین تعداد بیمارستانهای فرسوده را دارد. آنطور که مدیر کل درمان تامیناجتماعی استان تهران خبر داده، «تا پایان امسال طرح ارتقای هتلینگ در تمامی بیمارستانهای تامیناجتماعی این استان اجرایی میشود. بودجه صرفشده برای اجرای ارتقای هتلینگ مراکز درمانی ملکی این استان، بالغ بر ۱۱ میلیارد تومان است که پیشبرد این امر گامی دیگر در جهت تکریم اربابرجوع است.»
محمدتقی خسروانی مقدم توضیح داده: «در هفته دولت، ضمن افتتاح طرح ارتقای هتلینگ چهار مرکز درمانی ملکی، دستگاه شتابدهنده بیمارستان شهید دکتر فیاضبخش نیز به بهرهبرداری رسید، دستگاهی که برای درمان بیماران مبتلابه سرطان به کار میرود.»
همچنین در هفته دولت، افتتاح هتلینگ چهار بیمارستان تامیناجتماعی شهریار، ورامین، شهید دکتر لبافینژاد و شهید دکتر معیری در استان تهران در دستور کار قرار گرفت.
احترام به روحیه بیمار
اجرای طرح ارتقای هتلینگ با صرف هزینههای هنگفت حاصل شده است، به طوری که بر اساس آمارهای منتشرشده از سوی سازمان تامیناجتماعی، معادل ۱۰ سال گذشته، تجهیزات برای مراکز درمانی تامیناجتماعی خریداری شده است. با این حساب اصلا دور از ذهن نیست که تا پایان امسال مراسم جشن استقرار هتلینگ در مراکز درمانی تامیناجتماعی برگزار شود.
دکتر محمدحسین قربانی، نایبرئیس کمیسیون بهداشت و درمان مجلس، نیز در گفتوگو با آتیهنو به اهمیت ارتقای هتلینگ در بیمارستانها اشاره میکند و میگوید: «براساس فرمایشات مقام معظم رهبری، نباید بیمار جز رنج بیماری، دغدغه دیگری داشته باشد. بر این اساس، هر حرکتی که منجر به کاهش هزینههای درمان، ارتقای هتلینگ در بیمارستانها و فراهم آوردن امکانات رفاهی برای بیماران باشد، حرکت در راستای فرمایشات ایشان است.» دکتر علیرضا احسانی، کارشناس نظام سلامت، در گفتوگو با آتیهنو از منظر دیگری به این موضوع نگاه میکند و میگوید: «ارتقای سطح کمی و کیفی درمان با بیتوجهی به هتلینگ بیمارستانها امکانپذیر نیست. قطعا وقتی فضای بیمارستان برای بیمار بستری فضای مناسب و درخوری باشد، احترام بیمار حفظ خواهد شد و در روحیه بیمار تاثیری مثبت خواهد گذاشت.»
در این بین، بههیچوجه نباید فراموش کرد که شرکای اجتماعی نیز در بحث ارتقای هتلینگ همکاری موثری داشتهاند؛ شرکایی که بدون کمک آنها برنامههای راهبردی سازمان تامیناجتماعی عقیم میماند.
منبع : آتیه نو .سمیرا عظیمی نژاد
