تحول دیجیتال، امروز به یکی از مهمترین الزامات سازمانهای خدمترسان تبدیل شده است؛ ضرورتی که فراتر از بهکارگیری فناوری، به بازآفرینی فرآیندها، تصمیمگیری مبتنی بر داده، افزایش شفافیت و ارتقای کیفیت خدمات میانجامد.
