تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
داود سعدزاده،مدیرکل تأمیناجتماعی استان البرز با حضور در شعبه یک کرج، روند ارائه خدمات به بیمهشدگان، مستمریبگیران و کارفرمایان را بررسی و بر تسریع در انجام امور، ارتقای کیفیت خدمات و توسعه فرآیندهای هوشمند تأکید کرد.
به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی اداره کل تامین اجتماعی استان البرز، سعدزاده صبح شنبه چهارم مهرماه ۱۴۰۵، در ادامه برنامههای نظارتی خود از بخشهای مختلف شعبه یک کرج بازدید کرد و از نزدیک در جریان نحوه ارائه خدمات و روند انجام امور قرار گرفت.
در این بازدید، فرآیند پاسخگویی به مراجعان، عملکرد واحدهای مختلف، میزان پیشرفت فعالیتها و مسائل و چالشهای موجود بررسی شد. سعدزاده همچنین با کارکنان شعبه گفتوگو کرد و دیدگاهها و پیشنهادهای آنان را درباره روند ارائه خدمات و بهبود فرآیندها شنید.
مدیرکل تأمیناجتماعی استان البرز در جریان این حضور میدانی، با تأکید بر اینکه کیفیت خدمترسانی مستقیماً با میزان رضایتمندی مخاطبان سازمان ارتباط دارد، بر ضرورت تسریع در انجام امور، افزایش دقت و صحت فرآیندهای اداری، رعایت نظم سازمانی و توجه ویژه به تکریم مراجعین تأکید کرد و خواستار استمرار رویکرد پاسخگو و خدمتمحور در تمامی واحدهای شعبه شد.
در ادامه، عملکرد شعبه در حوزههای مختلف مورد بررسی قرار گرفت و موضوع وصول حق بیمه و صیانت از منابع سازمان نیز مورد توجه قرار گرفت. مدیرکل تأمیناجتماعی استان البرز همچنین بر اجرای منسجم و دقیق طرح «فواد» (فراگیری و هوشمندسازی عملیات اداری) تأکید کرد و بهرهگیری حداکثری از ظرفیت سامانههای هوشمند را زمینهساز تسهیل فرآیندهای اداری، کاهش مراجعات غیرضروری، افزایش سرعت پاسخگویی و ارتقای کیفیت خدمات عنوان کرد.
وی همچنین با اشاره به اهمیت سرمایه انسانی در پیشبرد اهداف سازمان، بر ضرورت ارتقای دانش و مهارتهای تخصصی کارکنان، تقویت فرهنگ سازمانی، رعایت اخلاق حرفهای و حفظ شأن و کرامت مراجعین تأکید کرد و رعایت عفاف و حجاب و شئونات اداری را از مؤلفههای مهم در ارتقای سلامت اداری و تقویت اعتماد عمومی دانست.
در بخش دیگری از این بازدید، مدیرکل تأمیناجتماعی استان البرز به صورت مستقیم با تعدادی از بیمهشدگان، مستمریبگیران و کارفرمایان حاضر در شعبه گفتوگو کرد و ضمن شنیدن مسائل، درخواستها و پیشنهادهای آنان، بر بررسی دقیق موضوعات مطرحشده و پیگیری موارد قابل طرح تأکید کرد.
در پایان این بازدید، سعدزاده ضمن قدردانی از تلاشهای رئیس و کارکنان شعبه یک کرج، بر ضرورت استمرار ارزیابیهای میدانی، شناسایی ظرفیتهای بهبود، رفع موانع موجود و حرکت هدفمند در مسیر تحول اداری و هوشمندسازی خدمات تأکید کرد.
