تامین ۲۴
پایگاه خبری رفاه و تأمین اجتماعی
بهروز خوشنمک، مدیرکل تأمین اجتماعی آذربایجانشرقی با حضور در شعبه چهار تبریز، از بخشهای مختلف این شعبه بازدید و در نشست شورای اداری مشترک، روند خدمترسانی و راهکارهای ارتقای عملکرد را بررسی کرد.
به گزارش تامین24 به نقل از روابط عمومی ادارهکل تأمین اجتماعی استان آذربایجانشرقی، خوشنمک به همراه رؤسای ادارات تخصصی ادارهکل با حضور در شعبه چهار تبریز از بخشهای مختلف این شعبه بازدید و روند ارائه خدمات به مخاطبان سازمان را از نزدیک بررسی کرد.
در جریان این بازدید، مدیرکل تأمین اجتماعی استان با حضور در بخشهای مختلف شعبه، ضمن گفتوگو با کارکنان، در جریان فرآیندهای اجرایی، نحوه ارائه خدمات، وضعیت پروندهها، پاسخگویی به مراجعان و مسائل مرتبط با فعالیت واحدهای تخصصی قرار گرفت و بر ضرورت تکریم اربابرجوع، تسریع در ارائه خدمات، رعایت نظم اداری، افزایش دقت در اجرای مقررات و استفاده حداکثری از ظرفیتهای موجود برای ارتقای رضایتمندی ذینفعان تأکید کرد.
مدیرکل تأمین اجتماعی استان در ادامه با حضور در میان مراجعان، از نزدیک دیدگاهها، درخواستها و دغدغههای آنان را استماع کرد و رسیدگی دقیق، پاسخگویی شفاف و حفظ کرامت مخاطبان سازمان را از مهمترین وظایف مجموعه تامین اجتماعی برشمرد.
خوشنمک با اشاره به اینکه شعب، خط مقدم ارائه خدمات سازمان تامین اجتماعی هستند، اظهار داشت: کیفیت خدمات، مهمترین شاخص ارزیابی عملکرد سازمان در نگاه مردم است و این مهم جز با تعهد، مسئولیتپذیری، تخصص و همدلی کارکنان محقق نخواهد شد.
مدیرکل تامین اجتماعی استان آذربایجانشرقی در این نشست با تأکید بر اهمیت بهرهگیری از ظرفیت کارشناسی کارکنان اظهار داشت: هیچ تصمیم مؤثری بدون شناخت دقیق واقعیتهای اجرایی امکانپذیر نیست و برگزاری نشستهای مشترک با کارکنان صف، فرصتی ارزشمند برای استفاده از تجربههای میدانی و اصلاح فرآیندهاست.
وی با بیان اینکه صیانت از منابع سازمان در کنار تکریم مخاطبان، دو راهبرد اساسی تامین اجتماعی است، افزود: تمامی واحدها باید با برنامهریزی منسجم، تعامل بینبخشی، انضباط اداری و مالی، بهرهگیری از فناوریهای نوین و توسعه خدمات غیرحضوری، زمینه ارائه خدمات سریع، دقیق و شفاف به ذینفعان را فراهم کنند.
خوشنمک همچنین بر ضرورت پیگیری مستمر مصوبات، رفع گلوگاههای اجرایی، افزایش بهرهوری، توانمندسازی سرمایه انسانی و تقویت هماهنگی میان ادارهکل و شعب تأکید کرد و گفت: موفقیت سازمان در گرو همدلی، انسجام و مسئولیتپذیری تمامی ارکان مجموعه است و تحقق اهداف سازمانی نیازمند مشارکت فعال همه کارکنان در فرآیند تصمیمسازی و اجرای برنامههاست.
در پایان این نشست، پس از جمعبندی مباحث مطرحشده، تصمیمات لازم برای رفع مسائل اجرایی، بهبود فرآیندهای خدمترسانی، ارتقای شاخصهای عملکردی و افزایش کیفیت خدمات شعبه چهار تبریز اتخاذ و بر اجرای دقیق و پیگیری مستمر مصوبات توسط واحدهای ذیربط تأکید شد.
