امروزه نقش روابط عمومی در سازمان‌های خدمت‌رسان، فراتر از اطلاع‌رسانی سنتی و صرفاً بازتاب اخبار است. در نهاد عمومی و حساسی همچون « سازمان تأمین اجتماعی»، روابط عمومی به مثابه دیده‌بانی است که نبضِ اعتمادِ مراجعین و شرکای اجتماعی را در دست دارد.

از سال گذشته، فصل جدیدی در رویکرد روابط عمومی سازمان تامین اجتماعی آغاز شده است. رویکرد جدید مبتنی بر شفافیت در عملکرد و پاسخگویی به‌هنگام، تعامل دوسویه و هوشمندانه با مخاطب، تلاش برای به حداقل رساندن فاصله میان ستاد و بدنه سازمان با بیمه‌شدگان و شرکای اجتماعی بنا شده است.

همه به خوبی واقفیم که طی سال‌های اخیر، کشور تحت تأثیرجنگ، بحران و فشارهای بی‌سابقه اقتصادی، تحریم‌های ظالمانه و تورم شدید قرار داشته است. در این میان، بخش درمان به عنوان خط مقدم خدمت‌رسانی، بیشترین فشار را متحمل شد. وقوع بحران‌های غیرمنتظره در سال گذشته، آزمون دشواری برای نظام سلامت کشور بود. در چنین شرایطی، روابط عمومی وظیفه دارد تا ضمن مدیریت افکار عمومی و پیشگیری از اخبار کذب، تصویر واقعی از تلاش‌های شبانه‌روزی کادر درمان را به جامعه منعکس کند.

ما در حوزه درمان، روابط عمومی را «زبان گویای کرامت» می‌دانیم. تعامل با مراجعین، تنها در پذیرش بیمار خلاصه نمی‌شود؛ بلکه فرآیندی است که باید از لحظه ورود بیمار تا ترخیص، حسِ احترام و امنیت روانی را به او منتقل کند. در واقع، روابط عمومی با مدیریت ارتباطات بین‌بخشی و تعامل نزدیک با شرکای اجتماعی (کارفرمایان، بازنشستگان و تشکل‌های کارگری)، تلاش کرده است تا صدایِ آن‌ها را به گوش تصمیم‌گیران برساند و در مقابل، برنامه‌های اصلاحی سازمان را به شفاف‌ترین شکل ممکن تبیین کند.

تغییر مسیر روابط عمومی سازمان طی سال‌های اخیر، گذار از «اطلاع‌رسانیِ منفعل» به «روایتگریِ فعال و تحلیلی» بوده است. ما آموخته‌ایم که در زمان‌های تورم و محدودیت منابع، «صداقت با مردم» ارزشمندترین سرمایه است. وقتی مردم بدانند که با وجود همه محدودیت‌های مالی و تجهیزاتی ناشی از شرایط تحریم، کادر درمان برای ارائه خدمتی باکیفیت و انسانی از هیچ تلاشی فروگذار نمی‌کند، نه تنها همراهی بیشتری خواهند داشت، بلکه خود به مدافعان این نهاد تبدیل می‌شوند.

در نهایت، هدف غایی ما در روابط عمومی ، تبدیل شدن به کانونی است که نه تنها مشکلات را روایت می‌کند، بلکه با ایجاد بسترهای گفت‌و‌گو، در مسیر حل چالش‌ها نیز گام برمی‌دارد. ما بر این باوریم که در مسیر دشوار پیش‌رو، «اطلاع‌رسانیِ صادقانه» و «تعاملِ مبتنی بر همدلی»، کلید عبور از بحران‌ها و تقویت سرمایه اجتماعی سازمان تأمین اجتماعی است.

روابط عمومی:حلقه اتصال اعتماد در بحران