در سازمان تأمین اجتماعی، ارتقای تجربه بیمه‌شدگان از مسیر توجه هم‌زمان به تجربه کارکنان، اصلاح فرآیندها و توسعه فرهنگ خدمت‌رسانی امکان‌پذیر است
یکی از چالش‌های اساسی سازمان‌های بزرگ و مأموریت‌محور، اطمینان از تناسب میان شایستگی‌های کارکنان و مدیران با الزامات واقعی مشاغل است.
